A l\u00f3gica de que \u201cquem tem o menor pre\u00e7o vence\u201d est\u00e1 sendo substitu\u00edda por uma nova realidade: o atendimento \u00e9 o que fideliza. Segundo o relat\u00f3rio CX Trends 2025, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 78% dos consumidores brasileiros preferem comprar de marcas que oferecem uma boa experi\u00eancia, mesmo que isso signifique pagar mais.<\/p>\n
O estudo \u2014 que ouviu mais de 2 mil consumidores \u2014 refor\u00e7a que o atendimento r\u00e1pido, personalizado<\/a> e eficiente se tornou um dos principais crit\u00e9rios de escolha na hora da compra online. E as empresas que ainda enxergam o atendimento como um custo, e n\u00e3o como ativo estrat\u00e9gico, podem estar comprometendo sua relev\u00e2ncia<\/a> de mercado.<\/p>\n \u201cO atendimento deixou de ser um setor isolado e passou a ser um diferencial competitivo real. \u00c9 ele quem constr\u00f3i confian\u00e7a, gera recompra e fortalece o valor da marca. Em um mercado cada vez mais digital, a experi\u00eancia se tornou mais importante do que o pre\u00e7o\u201d, afirma Rodrigo Ricco, diretor geral da Octadesk.<\/p>\n Atendimento virou fator de fideliza\u00e7\u00e3o \u2014 e tamb\u00e9m de abandono<\/strong><\/p>\n A pesquisa mostra que 54% dos consumidores destacam atendimento r\u00e1pido e preciso como um dos principais fatores para voltar a comprar de uma marca, enquanto 41% afirmam que desistiriam de uma compra caso se deparassem com atendentes mal preparados. J\u00e1 69% esperam ser atendidos com base no seu hist\u00f3rico e prefer\u00eancias, mas apenas 13% consideram que as marcas entregam essa personaliza\u00e7\u00e3o com qualidade. Esses dados refor\u00e7am que a experi\u00eancia no atendimento \u00e9 hoje uma das poucas vantagens competitivas sustent\u00e1veis, principalmente em segmentos onde pre\u00e7o, prazo e produto j\u00e1 s\u00e3o muito similares entre concorrentes.<\/p>\n Essa transforma\u00e7\u00e3o no comportamento do consumidor refor\u00e7a a urg\u00eancia das empresas em investir em solu\u00e7\u00f5es que unifiquem canais, automatizem processos de forma inteligente e mantenham o toque humano. Organiza\u00e7\u00f5es que conseguirem entregar um atendimento integrado, \u00e1gil e emp\u00e1tico estar\u00e3o n\u00e3o apenas retendo clientes, mas tamb\u00e9m construindo relacionamentos duradouros, capazes de impulsionar crescimento e diferencia\u00e7\u00e3o no mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n O que as empresas precisam mudar<\/strong><\/p>\n Para Rodrigo Ricco, o cen\u00e1rio exige uma mudan\u00e7a urgente na forma como as empresas encaram suas estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente. \u201cAtender r\u00e1pido \u00e9 importante, mas atender com precis\u00e3o \u00e9 indispens\u00e1vel. O cliente quer agilidade, mas tamb\u00e9m espera respostas certas e com contexto. Al\u00e9m disso, ele n\u00e3o enxerga canais separados \u2014 para ele, \u00e9 tudo uma coisa s\u00f3. Por isso, WhatsApp, Instagram, chat e e-mail precisam funcionar de forma integrada, oferecendo uma experi\u00eancia cont\u00ednua. E, para isso acontecer em escala, o uso inteligente dos dados e da intelig\u00eancia artificial \u00e9 fundamental. A tecnologia precisa dar poder \u00e0s equipes para conhecer o cliente, antecipar necessidades e personalizar cada intera\u00e7\u00e3o, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 78% preferem pagar mais por uma boa experi\u00eancia, segundo CX Trends 2025<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27844,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[1441],"class_list":["post-29071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-atendimento"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29071"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29071\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29071"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29071"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}