{"id":29088,"date":"2025-07-19T14:53:10","date_gmt":"2025-07-19T17:53:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29088"},"modified":"2025-06-05T08:58:55","modified_gmt":"2025-06-05T11:58:55","slug":"6-mudancas-no-varejo-fisico-que-estao-redefinindo-a-logica-das-vendas-em-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/6-mudancas-no-varejo-fisico-que-estao-redefinindo-a-logica-das-vendas-em-loja\/","title":{"rendered":"6 mudan\u00e7as no varejo f\u00edsico que est\u00e3o redefinindo a l\u00f3gica das vendas em loja"},"content":{"rendered":"

A loja f\u00edsica continua sendo um ativo relevante no varejo de moda, mas as expectativas do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia de compra mudaram bastante nos \u00faltimos anos. Impulsionado pela digitaliza\u00e7\u00e3o e pelo novo perfil de consumidor – mais exigente<\/a>, informado e imediatista -, o ponto de venda f\u00edsico passou a operar como uma extens\u00e3o da jornada online, e n\u00e3o mais como seu ponto de partida.<\/p>\n

Com base na experi\u00eancia da Data System, empresa<\/a> de tecnologia especializada no varejo de moda, listamos abaixo seis transforma\u00e7\u00f5es centrais na l\u00f3gica das vendas presenciais:<\/p>\n

1. O consumidor chega informado – e quer agilidade<\/p>\n

Um dos movimentos mais vis\u00edveis no comportamento do cliente \u00e9 a objetividade na compra f\u00edsica: ele j\u00e1 realizou a pesquisa online, comparou pre\u00e7os e modelos, e chega \u00e0 loja para uma etapa muito espec\u00edfica: experimentar o produto e concluir a compra, preferencialmente de forma r\u00e1pida. Segundo a Data System, a maioria dos lojistas hoje relata que os consumidores entram na loja com um modelo e uma marca espec\u00edficos em mente: muitos at\u00e9 mencionam ter visto o item em uma loja concorrente, no Instagram ou no site da pr\u00f3pria rede. Esse novo comportamento exige um atendimento mais \u00e1gil e “direto ao ponto”, com vendedores preparados e sistemas de gest\u00e3o que permitam localizar rapidamente o produto no estoque.<\/p>\n

2. O relacionamento come\u00e7a antes de o cliente chegar \u00e0 loja f\u00edsica<\/p>\n

Com a digitaliza\u00e7\u00e3o da jornada de compra, o in\u00edcio da venda migrou para o ambiente online – mesmo quando a finaliza\u00e7\u00e3o ocorre na loja f\u00edsica. Com isso, personaliza\u00e7\u00e3o e antecipa\u00e7\u00e3o de oferta se tornaram diferenciais competitivos. A aposta da Data System nesse campo \u00e9 um aplicativo que permite aos lojistas montar e enviar cat\u00e1logos digitais personalizados para seus clientes. A ferramenta cruza dados de compras anteriores, prefer\u00eancias e sazonalidades para sugerir produtos antes mesmo do cliente manifestar a inten\u00e7\u00e3o de compra. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o tem impacto direto nas vendas: em uma rede varejista usu\u00e1ria do sistema, a reativa\u00e7\u00e3o de clientes por meio de envio de cat\u00e1logos personalizados gerou aumento de 7% no faturamento mensal.<\/p>\n

3. O vendedor virou consultor (e tamb\u00e9m influenciador)<\/p>\n

O papel do vendedor tamb\u00e9m foi ressignificado. Com o uso de CRMs integrados ao ponto de venda, o profissional deixou de ser apenas um intermediador da transa\u00e7\u00e3o para se tornar um elo de relacionamento cont\u00ednuo com o cliente. A Data System projeta que o vendedor do varejo f\u00edsico ser\u00e1 cada vez mais um agente de engajamento, com acesso a informa\u00e7\u00f5es que permitem sugest\u00f5es personalizadas, registro de intera\u00e7\u00f5es e disparo de mensagens estrat\u00e9gicas por WhatsApp. “A ideia \u00e9 empoderar o vendedor com dados e ferramentas que o transformem em um influenciador da jornada do cliente”, explica Alex Marques, Diretor Comercial da Data System.<\/p>\n

4. O estoque precisa estar dispon\u00edvel – em todas as lojas da rede<\/p>\n

O imediatismo \u00e9 um tra\u00e7o marcante do novo consumidor. Mesmo com a consolida\u00e7\u00e3o de modelos como o compre online e receba em casa, a compra com retirada imediata ainda tem forte valor percebido – especialmente no varejo de moda. Para atender essa demanda, a gest\u00e3o de estoque passou a ser um ponto cr\u00edtico da opera\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 fundamental que as redes de lojas adotem ferramentas que monitorem a disponibilidade de grades por unidade, indiquem qual produto est\u00e1 faltando em cada uma e sugiram transfer\u00eancias autom\u00e1ticas entre lojas. Essa visibilidade em tempo real evita rupturas de estoque e garante que a loja possa atender o cliente com o tamanho, cor e modelo desejados – ou apontar a melhor alternativa para entrega ou retirada.<\/p>\n

5. Vitrine infinita como alternativa \u00e0 ruptura<\/p>\n

Mesmo com gest\u00e3o preventiva, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel manter todos os produtos dispon\u00edveis em todas as lojas. Por isso, a vitrine infinita, que permite vender itens de outras unidades ou at\u00e9 do centro de distribui\u00e7\u00e3o, tornou-se uma solu\u00e7\u00e3o indispens\u00e1vel. Como exemplo, o sistema da Data System permite que o vendedor acesse em segundos os estoques de outras lojas da rede, conclua a venda e providencie a entrega para o endere\u00e7o do cliente ou a retirada na loja no dia seguinte – ou seja, o consumidor n\u00e3o precisa lidar com falhas operacionais nem “dar sorte” de encontrar o produto certo na hora certa. Essa pr\u00e1tica amplia o sortimento vis\u00edvel no ponto de venda e reduz drasticamente a perda de vendas por falta de disponibilidade local.<\/p>\n

6. A loja virou ponto de experi\u00eancia e relacionamento<\/p>\n

A \u00faltima transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 mais estrutural: para a Data System, a loja f\u00edsica est\u00e1 se tornando um ponto de experi\u00eancia, relacionamento e constru\u00e7\u00e3o de marca – e n\u00e3o apenas um canal de transa\u00e7\u00e3o. Na vis\u00e3o da empresa, os pr\u00f3ximos cinco anos devem ser marcados por ambientes mais enxutos, solu\u00e7\u00f5es como self-checkout, PDVs m\u00f3veis, integra\u00e7\u00e3o entre canais de venda (e-commerce, WhatsApp, app, marketplaces) e decis\u00f5es orientadas por dados em tempo real. “A tecnologia ser\u00e1 o tecido invis\u00edvel que costura todos esses pontos. A loja do futuro ser\u00e1 digital, mesmo sendo f\u00edsica”, resume Rodrigo Rolland, CEO da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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