{"id":29090,"date":"2025-09-06T14:19:45","date_gmt":"2025-09-06T17:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29090"},"modified":"2026-02-03T14:46:44","modified_gmt":"2026-02-03T17:46:44","slug":"lideres-em-comercio-unificado-faturam-3-vezes-mais-e-tem-lifetime-value-ltv-170-maior-segundo-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/lideres-em-comercio-unificado-faturam-3-vezes-mais-e-tem-lifetime-value-ltv-170-maior-segundo-pesquisa\/","title":{"rendered":"L\u00edderes em com\u00e9rcio unificado faturam 3 vezes mais, e t\u00eam Lifetime Value\u00a0(LTV)\u00a0170%\u00a0maior,\u00a0segundo pesquisa\u00a0"},"content":{"rendered":"

A Manhattan Associates anunciou os resultados do Benchmark de Com\u00e9rcio Unificado para o Varejo<\/a> Especializado de 2025. Entre os varejistas avaliados, apenas 5% alcan\u00e7aram o status de l\u00edder: Apple, Best Buy, Boss, Dick\u2019s Sporting Goods, IKEA, Lululemon, Neiman Marcus, Nike, Ralph Lauren e Sephora. Segundo o estudo, que avaliou 220 varejistas da Am\u00e9rica do Norte, l\u00edderes em com\u00e9rcio unificado faturam 3 vezes mais, e t\u00eam Lifetime Value (LTV) \u2013 receita m\u00e9dia gerada por um cliente durante a sua rela\u00e7\u00e3o com uma empresa<\/a> \u2013 170% maior.<\/p>\n

A classifica\u00e7\u00e3o como l\u00edder significa que a empresa avaliada demonstrou uma maturidade excepcional no com\u00e9rcio omnichannel e oferece experi\u00eancias altamente personalizadas tanto nas lojas f\u00edsicas quanto online. Os l\u00edderes gerais do Benchmark de Com\u00e9rcio Unificado 2025 obtiveram, em m\u00e9dia, 31% de redu\u00e7\u00e3o nos custos de fulfillment e 24% de aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Copatrocinado pelo Google Cloud e conduzido pela Incisiv, o estudo avaliou os varejistas em mais de 300 recursos, abrangendo quatro \u00e1reas essenciais da experi\u00eancia: Compras, Checkout, Fulfillment e Servi\u00e7o. Baseado em compras, devolu\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es reais dos clientes nos canais digitais e f\u00edsicos, o Benchmark identifica as principais caracter\u00edsticas dos varejistas de alto desempenho e revela oportunidades para as marcas aprimorarem o valor ao cliente e modernizarem suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00c0 medida que os ecossistemas de com\u00e9rcio continuam a evoluir rapidamente, os varejistas devem aprimorar continuamente seus recursos de com\u00e9rcio unificado para criar valor sustent\u00e1vel a longo prazo. De 2023 a 2025, o n\u00edvel de exig\u00eancia para a lideran\u00e7a no com\u00e9rcio unificado aumentou significativamente. 33% dos recursos que diferenciavam os l\u00edderes em 2023 agora s\u00e3o considerados b\u00e1sicos, enquanto um novo conjunto de recursos \u00fanicos surgiu.<\/p>\n

Em 2025, as quatro \u00e1reas que definir\u00e3o a lideran\u00e7a s\u00e3o:<\/p>\n

Experi\u00eancia de compra<\/strong><\/p>\n

Os consumidores de hoje transitam perfeitamente entre canais e pontos de contato, sem distin\u00e7\u00f5es entre eles. Compradores multicanal gastam 15% a mais por pedido, combinando compras em redes sociais, marketplaces, lojas f\u00edsicas e live commerce. Equipes de lojas l\u00edderes entendem essa mudan\u00e7a, influenciando at\u00e9 34% de todas as descobertas digitais, mais de 1,5 vez a m\u00e9dia do setor.<\/p>\n

Experi\u00eancia de checkout<\/strong><\/p>\n

O checkout precisa ser reinventado para combinar efici\u00eancia operacional com maior engajamento e personaliza\u00e7\u00e3o. 70% dos l\u00edderes oferecem experi\u00eancias de carrinho inteligentes que sincronizam e se adaptam entre canais, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 31% dos demais. Varejistas que tratam o checkout como um ponto estrat\u00e9gico \u2014 otimizado para uma nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores \u2014 registram 20% menos abandono de carrinho do que a m\u00e9dia do setor.<\/p>\n

Experi\u00eancia de fulfillment<\/strong><\/p>\n

Os consumidores, acostumados com entregas no mesmo dia, rastreamento em tempo real e op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de retirada, est\u00e3o redefinindo as expectativas de fulfillment. O Benchmark revela que 50% dos l\u00edderes do setor permitem que os clientes modifiquem pedidos e prefer\u00eancias de entrega ap\u00f3s a compra, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 13% dos demais, estabelecendo um novo padr\u00e3o de conveni\u00eancia e flexibilidade.<\/p>\n

Experi\u00eancia de servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

Os consumidores n\u00e3o enxergam canais, eles enxergam relacionamentos. Eles esperam que cada intera\u00e7\u00e3o se conecte perfeitamente \u00e0 anterior, sem precisar repetir informa\u00e7\u00f5es, independentemente do atendente. 90% dos l\u00edderes unificaram seus pontos de contato de atendimento ao cliente, garantindo uma transi\u00e7\u00e3o fluida entre loja, digital e suporte telef\u00f4nico. Como resultado, eles registram metade das escaladas de suporte, especialmente as relacionadas a pedidos, em compara\u00e7\u00e3o com seus concorrentes. Al\u00e9m disso, sua r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o de agentes de autoatendimento com IA Generativa (GenAI) deve reduzir ainda mais as chamadas de suporte.<\/p>\n

\u201cEmbora cada aspecto do com\u00e9rcio unificado seja um impulsionador do sucesso dos neg\u00f3cios,\u201d diz Ann Ruckstuhl, SVP e CMO da Manhattan, \u201ca verdadeira lideran\u00e7a exige um foco inabal\u00e1vel em cada etapa da jornada do cliente \u2014 desde as compras e o checkout at\u00e9 o fulfillment e o servi\u00e7o. O que mais se destaca \u00e9 o impacto expressivo do estoque no crescimento da receita. Visibilidade, disponibilidade e envio eficiente tornaram-se alavancas cr\u00edticas para o desempenho dos neg\u00f3cios no cen\u00e1rio competitivo do varejo atual.\u201d<\/p>\n

“O Benchmark destaca claramente que o futuro pertence aos varejistas que conseguem transformar insights em experi\u00eancias instant\u00e2neas e fluidas,\u201d disse Carrie Tharp, VP de Solu\u00e7\u00f5es Estrat\u00e9gicas Globais e Ind\u00fastrias do Google Cloud. \u201cOs varejistas que est\u00e3o vencendo no com\u00e9rcio unificado est\u00e3o aproveitando o poder da GenAI para criar experi\u00eancias hiperpersonalizadas, antecipando as necessidades dos clientes antes mesmo de serem expressas e construindo conex\u00f5es genu\u00ednas, impulsionadas por dados, que redefinem a lealdade do consumidor.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Benchmark de Com\u00e9rcio Unificado para o Varejo Especializado demonstra que maturidade excepcional no com\u00e9rcio omnichannel gera 24% de aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":26213,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[5683],"class_list":["post-29090","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-comercio-unificado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29090"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29090\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29090"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29090"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}