{"id":29092,"date":"2025-07-16T15:30:36","date_gmt":"2025-07-16T18:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29092"},"modified":"2025-06-05T09:49:31","modified_gmt":"2025-06-05T12:49:31","slug":"as-marcas-do-varejo-que-tem-melhor-engajamento-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/as-marcas-do-varejo-que-tem-melhor-engajamento-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"As marcas do varejo que tem melhor engajamento com os clientes"},"content":{"rendered":"<p>A Rock Encantech, refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es para engajamento de clientes na Am\u00e9rica Latina, acaba de lan\u00e7ar uma ferramenta estrat\u00e9gica para o varejo: o Brand Engagement Score (BES), \u00edndice que oferece um diagn\u00f3stico detalhado e cont\u00ednuo sobre o <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comportamento<\/a> dos consumidores, permitindo \u00e0s marcas aprimorar sua estrat\u00e9gia comercial e fortalecer o relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n<p>Com divulga\u00e7\u00e3o entre os dias 10 e 15 de cada m\u00eas, o <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicador<\/a> combina diferentes aspectos comportamentais de compra dos shoppers. Ao todo, s\u00e3o quatro m\u00e9tricas: Share of Wallet, que mede a fatia do gasto do consumidor dentro de uma categoria destinada a uma marca espec\u00edfica; Share of Shoppers, que representa a propor\u00e7\u00e3o de consumidores que compram de determinada marca dentro da categoria; Share of Frequency, que analisa a frequ\u00eancia com que os consumidores escolhem uma marca ao longo do tempo; e Reten\u00e7\u00e3o, que avalia a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e sua perman\u00eancia na base da marca.<\/p>\n<p>Segundo Andr\u00e9 Penariol, CEO da Conecta da Rock Encantech, o BES foi criado para suprir uma lacuna no varejo, que muitas vezes n\u00e3o disp\u00f5e de indicadores objetivos para medir o engajamento do p\u00fablico com marcas espec\u00edficas. \u201cJuntas, as informa\u00e7\u00f5es da ferramenta s\u00e3o capazes de promover um monitoramento preciso e em tempo real do impacto das a\u00e7\u00f5es das empresas nos clientes, dando lugar a conex\u00f5es reais\u201d, afirma.<\/p>\n<p>O executivo ainda destaca que o indicador pode ser um grande aliado para que as marcas tomem decis\u00f5es proativas. \u201cEntendendo os movimentos do shopper, \u00e9 poss\u00edvel antecipar tend\u00eancias e identificar pontos de melhoria rapidamente, o que assegura um bom Retorno Sobre o Investimento (ROI) das estrat\u00e9gias colocadas em pr\u00e1tica\u201d, complementa.<\/p>\n<p><strong>Ranking BES de mar\u00e7o<\/strong><\/p>\n<p>A pontua\u00e7\u00e3o de cada marca \u00e9 uma m\u00e9trica que varia de 0 a 100 pontos, resultante dos dados nacionais de Share of Wallet, Share of Shoppers, Share of Frequency e Reten\u00e7\u00e3o de cada uma ao longo do m\u00eas.<\/p>\n<p>Em mar\u00e7o de 2025, a Seara liderou o Brand Engagement Score (BES), atingindo uma pontua\u00e7\u00e3o de 95,0. A marca se destacou principalmente pelo seu alto Share of Shoppers (quantidade de consumidores que compram a marca vs o total do mercado), reflexo de sua ampla penetra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o nas categorias do mercado alimentar, o que lhe permite captar a maior parcela de consumidores no varejo. Al\u00e9m disso, a Seara apresenta um Share of Wallet (o quanto o consumidor da categoria gasta na marca) superior ao de suas principais concorrentes, evidenciando a forte prefer\u00eancia dos seus compradores pela marca.<\/p>\n<p>Apesar da lideran\u00e7a da Seara, a marca perdeu em reten\u00e7\u00e3o neste m\u00eas para a Coca-Cola, que ocupa a segunda coloca\u00e7\u00e3o no BES, com 94,1 pontos. O desempenho da Coca-Cola evidencia sua excepcional capacidade de fideliza\u00e7\u00e3o, mantendo seus consumidores altamente engajados, mesmo sem liderar em Share of Shoppers.<\/p>\n<p>Na terceira posi\u00e7\u00e3o, a Itamb\u00e9 obteve uma pontua\u00e7\u00e3o de 93,2, destacando-se pelo maior Share of Frequency (que mede a presen\u00e7a da marca no total de compras das categorias em que atua). O desempenho da Itamb\u00e9 refor\u00e7a a alta recorr\u00eancia de compra dos seus produtos, impulsionada por um portf\u00f3lio robusto de itens de r\u00e1pido consumo, como leite UHT, iogurtes, creme de leite e leite condensado.<\/p>\n<p>Confira a seguir o primeiro ranking completo de marcas e suas respectivas pontua\u00e7\u00f5es do BES de mar\u00e7o, divulgado pela Rock Encantech:<\/p>\n<ul>\n<li>Seara &#8211; 95,04<\/li>\n<li>Coca-Cola &#8211; 94,06<\/li>\n<li>Itamb\u00e9 &#8211; 93,17<\/li>\n<li>Sadia &#8211; 91,90<\/li>\n<li>Colgate &#8211; 91,89<\/li>\n<li>Yp\u00ea &#8211; 91,30<\/li>\n<li>Italac &#8211; 90,69<\/li>\n<li>Piracanjuba &#8211; 89,85<\/li>\n<li>Yoki &#8211; 89,73<\/li>\n<li>Nestl\u00e9 &#8211; 88,90<\/li>\n<\/ul>\n<p>Abaixo, temos os rankings de janeiro e fevereiro, para fins comparativos:<\/p>\n<p>Fevereiro:<\/p>\n<ul>\n<li>Seara &#8211; 95,18<\/li>\n<li>Coca-Cola &#8211; 94,50<\/li>\n<li>Itamb\u00e9 &#8211; 93,02<\/li>\n<li>Colgate &#8211; 91,92<\/li>\n<li>Sadia &#8211; 91,84<\/li>\n<li>Yp\u00ea &#8211; 91,32<\/li>\n<li>Italac &#8211; 91,00<\/li>\n<li>Bauducco &#8211; 90,32<\/li>\n<li>Piracanjuba &#8211; 90,23<\/li>\n<li>Yoki &#8211; 90,20<\/li>\n<\/ul>\n<p>Janeiro:<\/p>\n<ul>\n<li>Seara &#8211; 95,24<\/li>\n<li>Coca-Cola &#8211; 94,53<\/li>\n<li>Itamb\u00e9 &#8211; 92,77<\/li>\n<li>Colgate &#8211; 91,98<\/li>\n<li>Sadia &#8211; 91,77<\/li>\n<li>Yp\u00ea &#8211; 91,36<\/li>\n<li>Bauducco &#8211; 91,23<\/li>\n<li>Italac &#8211; 91,09<\/li>\n<li>Yoki &#8211; 90,41<\/li>\n<li>Piracanjuba &#8211; 90,19<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>BES x NPS: duas m\u00e9tricas complementares para o varejo<\/strong><\/p>\n<p>Diferente do Net Promoter Score (NPS), que mede a percep\u00e7\u00e3o e inten\u00e7\u00e3o do consumidor por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, o BES analisa o comportamento real de compra com base em dados transacionais. Enquanto o NPS fornece um importante term\u00f4metro qualitativo sobre a experi\u00eancia do cliente, o BES oferece um monitoramento cont\u00ednuo e baseado em comportamento real, identificando tend\u00eancias de reten\u00e7\u00e3o, participa\u00e7\u00e3o de mercado e recorr\u00eancia de compra.<\/p>\n<p>\u201cO NPS \u00e9 uma m\u00e9trica essencial para medir a lealdade percebida pelo cliente, enquanto o BES complementa essa an\u00e1lise ao traduzir o engajamento do consumidor em dados concretos sobre suas a\u00e7\u00f5es de compra\u201d, explica Penariol. Dessa forma, marcas e varejistas podem cruzar essas informa\u00e7\u00f5es para entender n\u00e3o apenas o que o cliente sente, mas tamb\u00e9m como ele de fato se comporta no ponto de venda, ajustando suas estrat\u00e9gias de forma mais precisa e mensur\u00e1vel.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o BES se diferencia por sua abordagem granular, acion\u00e1vel e antecipat\u00f3ria, permitindo que as marcas identifiquem exatamente onde est\u00e3o os desafios em reten\u00e7\u00e3o e engajamento, atuem rapidamente para corrigir quedas no share de consumidores e adaptem estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o com base em sinais precoces de mudan\u00e7a no comportamento dos shoppers. Seu formato cont\u00ednuo possibilita ajustes em tempo real, garantindo que empresas de qualquer segmento, desde supermercados a marcas premium, otimizem suas decis\u00f5es comerciais com maior precis\u00e3o e previsibilidade.<\/p>\n<p><strong>Dados no varejo<\/strong><\/p>\n<p>A novidade da Rock Encantech responde a uma das principais demandas do varejo moderno: a necessidade de usar dados para personalizar as estrat\u00e9gias de engajamento. De acordo com a pesquisa \u201cRadar da Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo \u2013 Brasil 2024\u201d, da BIP, 83% dos varejistas reconhecem a necessidade de aprimorar o uso de dados da jornada e do feedback dos clientes, enquanto outros 83% afirmam que precisam colocar o consumidor no centro das suas a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>\u201cCom o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico e o aumento das op\u00e7\u00f5es de compra, o consumidor espera intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas e relevantes\u201d, afirma Penariol. \u201cFerramentas como o BES permitem que as empresas estruturem estrat\u00e9gias comerciais mais assertivas, baseadas no real comportamento de consumo, promovendo a reten\u00e7\u00e3o e o crescimento sustent\u00e1vel da marca.\u201d<\/p>\n<p>Estudos da consultoria McKinsey &amp; Company refor\u00e7am essa tend\u00eancia: a personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada pode aumentar as receitas de uma empresa em at\u00e9 15%, al\u00e9m de melhorar a efici\u00eancia da \u00e1rea de marketing em 30%.<\/p>\n<p>Diante disso, o executivo ressalta o impacto do uso da tecnologia e da intelig\u00eancia de dados pelo varejo: \u201cNenhuma marca se destaca sem tomar decis\u00f5es apoiadas em dados. Hoje, o uso inteligente da tecnologia \u00e9 o que permite \u00e0s empresas entender quem s\u00e3o as pessoas por tr\u00e1s das compras e como influenci\u00e1-las de forma estrat\u00e9gica\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Rock Encantech acaba de lan\u00e7ar uma ferramenta estrat\u00e9gica para o varejo: o Brand Engagement Score (BES)<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27713,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5689,1334],"class_list":["post-29092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-engajam","tag-engajamento"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29092","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29092"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29092\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27713"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}