{"id":29149,"date":"2025-06-30T11:27:29","date_gmt":"2025-06-30T14:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29149"},"modified":"2026-02-03T15:15:49","modified_gmt":"2026-02-03T18:15:49","slug":"cliente-sente-quando-a-empresa-nao-tem-uma-cultura-organizacional-forte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/cliente-sente-quando-a-empresa-nao-tem-uma-cultura-organizacional-forte\/","title":{"rendered":"\u201cCliente sente quando a empresa n\u00e3o tem uma cultura organizacional forte\u201d"},"content":{"rendered":"

A maioria das pessoas, ao entrar em uma loja para comprar, raramente imagina a estrutura por tr\u00e1s da empresa ou o preparo do profissional que a atende. Marcelo Nunes formado em Gest\u00e3o de Recursos Humanos, com mais de 30 anos de atua\u00e7\u00e3o no setor, afirma que essa percep\u00e7\u00e3o influencia diretamente na decis\u00e3o de compra. Em entrevista exclusiva ao site da C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas de Cuiab\u00e1 (CDL Cuiab\u00e1<\/a>), ele destaca a import\u00e2ncia da cultura organizacional e revela o que acontece nos bastidores das equipes de vendas.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Segundo o especialista em gest\u00e3o de pessoas, o cliente percebe quando a empresa n\u00e3o tem uma cultura s\u00f3lida. Mais do que um discurso bonito, essa cultura deve ser vivida no dia a dia pelos colaboradores. Marcelo tamb\u00e9m d\u00e1 dicas para quem est\u00e1 come\u00e7ando na lideran\u00e7a e explica como montar equipes de alta performance<\/a> no varejo.<\/p>\n

O que \u00e9 cultura organizacional?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: Em resumo, \u00e9 a identidade da marca. Ela \u00e9 constru\u00edda sobre tr\u00eas pilares: miss\u00e3o, valores e vis\u00e3o. Mas o mais importante \u00e9 colocar essa cultura em pr\u00e1tica. Muitas empresas at\u00e9 t\u00eam ajuda de mentores para criar a cultura, mas poucas realmente a vivem. Uma coisa \u00e9 o prop\u00f3sito no papel, outra \u00e9 a jornada para alcan\u00e7\u00e1-lo. Meu foco de trabalho est\u00e1 justamente em ajudar as empresas a aplicarem essa cultura no cotidiano.<\/p>\n

Quem define a cultura organizacional dentro de uma empresa?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: Geralmente, isso parte do propriet\u00e1rio, pois \u00e9 ele quem investe e define o p\u00fablico alvo. \u00c0s vezes, encontramos empresas sem uma cultura bem estabelecida, e a\u00ed nosso trabalho \u00e9 construir isso. Mas quem faz essa cultura acontecer s\u00e3o os colaboradores. Por isso, muitas vezes ela est\u00e1 bem descrita, mas n\u00e3o aplicada \u2013 e isso \u00e9 determinante para o sucesso.<\/p>\n

Qual o impacto de uma cultura organizacional forte?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: A empresa cresce. Atrai e fideliza clientes, gera engajamento e se destaca. O cliente percebe que existe uma identidade forte ali e se sente \u00e0 vontade para consumir.<\/p>\n

O cliente percebe quando essa cultura n\u00e3o existe?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: Com certeza. Quando n\u00e3o h\u00e1 cultura, os colaboradores n\u00e3o falam a mesma linguagem, n\u00e3o conhecem o produto e isso salta aos olhos. O cliente compra energia. Se a empresa est\u00e1 com a energia baixa, mesmo gostando do produto, ele provavelmente n\u00e3o compra.<\/p>\n

Como mensurar a performance comercial de uma equipe?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: Existem tr\u00eas indicadores b\u00e1sicos: o n\u00famero de itens por atendimento (ou PA), que mostra quantos produtos um colaborador vende por cliente; o ticket m\u00e9dio, que \u00e9 o valor m\u00e9dio gasto por cliente; e a taxa de convers\u00e3o. Esses dados ajudam a entender onde est\u00e3o os gargalos e as oportunidades de melhoria.<\/p>\n

Qual o segredo para montar um time de sucesso?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: A escolha certa come\u00e7a na entrevista. N\u00e3o existe colaborador pronto. O bom colaborador \u00e9 aquele que tem sonhos, energia, \u00e9tica, valores. Na entrevista, \u00e9 importante perceber onde ele quer chegar, quais s\u00e3o seus objetivos.<\/p>\n

Num time de vendas, vale a m\u00e1xima de que em time que est\u00e1 ganhando n\u00e3o se mexe?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: N\u00e3o. Time que est\u00e1 ganhando deve, sim, ser ajustado para evoluir ainda mais. O l\u00edder n\u00e3o pode se acomodar. Deve continuar entrevistando, conhecendo novos perfis, mantendo-se atento ao mercado. Pode ser que um novo talento traga ainda mais resultados ou ajude a substituir algu\u00e9m que est\u00e1 desmotivado. N\u00e3o devemos esperar ter uma vaga para buscar gente boa.<\/p>\n

Qual a miss\u00e3o de um l\u00edder em um time de vendas?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: \u00c9 ser o exemplo. O l\u00edder precisa praticar a cultura da empresa. N\u00e3o basta conhecer, \u00e9 preciso viver aquilo no dia a dia. Quando o l\u00edder aplica a cultura, o time entende e replica. A lideran\u00e7a come\u00e7a com atitude e consist\u00eancia.<\/p>\n

Como um l\u00edder deve come\u00e7ar o dia no com\u00e9rcio?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: Com presen\u00e7a. Hoje, temos ferramentas como o WhatsApp que ajudam muito. Um bom dia, uma mensagem motivacional, um v\u00eddeo curto e o direcionamento da meta di\u00e1ria j\u00e1 fazem toda a diferen\u00e7a. O colaborador precisa acordar sabendo qual \u00e9 seu objetivo naquele dia. Isso mant\u00e9m o foco e a energia alta.<\/p>\n

Qual a dica para quem est\u00e1 come\u00e7ando na lideran\u00e7a?<\/strong><\/p>\n

Marcelo Nunes: Acredite nas pessoas. Compartilhe conhecimento, incentive, celebre as pequenas conquistas com sua equipe. N\u00e3o tenha medo de formar algu\u00e9m melhor que voc\u00ea. Um l\u00edder de verdade vibra com o crescimento do time, porque sabe que o sucesso coletivo \u00e9 o seu tamb\u00e9m.<\/p>\n

Por: Assessoria de imprensa – CDL Cuiab\u00e1<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Marcelo Nunes fala sobre forma\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7as e os bastidores do setor comercial<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":28058,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,1379],"tags":[5699,336,3300,1648],"class_list":["post-29149","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","category-centro-oeste","tag-cultura-organizaciona","tag-gestao","tag-lider","tag-lideranca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29149","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29149"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29149\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29149"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29149"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}