{"id":29160,"date":"2025-06-19T08:00:11","date_gmt":"2025-06-19T11:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29160"},"modified":"2025-06-23T11:55:58","modified_gmt":"2025-06-23T14:55:58","slug":"agilidade-e-personalizacao-desvendando-a-ia-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/agilidade-e-personalizacao-desvendando-a-ia-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o: desvendando a IA no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p>Com expectativas cada vez mais altas, o consumidor exige respostas r\u00e1pidas, precisas, personalizadas e, \u00e9 claro, 24 horas por dia. Em resposta, micro e pequenos varejistas v\u00eam adotando solu\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial (IA) para se destacar no atendimento e n\u00e3o perder oportunidades de venda.<\/p>\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio CX Trends da Zendesk, empresas que adotam IA nos canais de atendimento t\u00eam maior sucesso na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. A pesquisa de 2025, aponta que 68% dos consumidores afirmaram que interagiriam mais com IA se ela fosse mais parecida com uma conversa humana.<\/p>\n<p><strong>Mudan\u00e7a no comportamento do consumidor<\/strong><\/p>\n<p>A prefer\u00eancia \u00e9 por atendimento instant\u00e2neo, especialmente via chat em sites e aplicativos de mensagens r\u00e1pidas. O WhatsApp no Brasil, por exemplo, conta com mais de 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos, sendo n\u00e3o s\u00f3 um canal de atendimento, mas sim uma verdadeira plataforma de <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vendas<\/a>. Segundo estudo da Meta em parceria com a Boston Consulting Group (BCG), 80% dos consumidores brasileiros preferem falar com empresas por meio do aplicativo.<\/p>\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada do varejo trouxe essa nova realidade: qualquer demora pode custar uma venda. Assim, algumas ferramentas como chatbots, FAQs inteligentes e assistentes virtuais j\u00e1 permitem colocar IA no centro do atendimento para agilizar o processo.<\/p>\n<ul>\n<li>Chatbots plug\u2011and\u2011play operam 24\/7 em sites e redes sociais.<\/li>\n<li>FAQs inteligentes permitem criar sistemas de respostas autom\u00e1ticas a partir de perguntas reais de clientes.<\/li>\n<li>Assistentes virtuais omnichannel sabem transitar entre WhatsApp, chat e voz, mantendo um perfil \u00fanico de usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Quem j\u00e1 faz?<\/strong><\/p>\n<p>O Carina \u2014 \u201cCarrefour Intelig\u00eancia Artificial\u201d \u2014 foi lan\u00e7ada para atendimento omnichannel por voz, chat e WhatsApp. Em opera\u00e7\u00e3o desde 2019, ela j\u00e1 responde a d\u00favidas sobre pedido, saldo de cart\u00e3o-presente, faturas e fornece ofertas regionais por mensagem.\u00a0Segundo o Carrefour, &#8220;o bot deixa de apenas responder perguntas b\u00e1sicas e come\u00e7a a ampliar a capilaridade de atua\u00e7\u00e3o&#8221;, promovendo atendimento onde o cliente estiver.<\/p>\n<p>J\u00e1 o Grupo Casas Bahia (Casas Bahia e PontoFrio), implementou a plataforma Buzzmonitor para unificar atendimento em canais como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, WhatsApp e LinkedIn. Com recursos de IA (como sugest\u00f5es autom\u00e1ticas de respostas), a empresa disse que melhorou em 2,7 vezes a agilidade do atendimento, reduzindo drasticamente o SLA.<\/p>\n<p>As empresas ainda podem pensar em utilizar chatbot para tarefas como rastreamento de pedidos, devolu\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es de loja e status de entrega, mantendo um atendimento \u00e1gil e eficaz.<\/p>\n<p><strong>Benef\u00edcios para micro e pequenas empresas<\/strong><\/p>\n<p>O atendimento automatizado com IA n\u00e3o \u00e9 mais um luxo: \u00e9 estrat\u00e9gia para ganhar em efici\u00eancia, percep\u00e7\u00e3o de marca e receita. Com chatbots e assistentes virtuais, at\u00e9 pequenos lojistas podem competir com redes maiores, oferecendo respostas r\u00e1pidas, precisas e personalizadas.<\/p>\n<ul>\n<li>Atendimento 24 horas no WhatsApp ou site, sem ampliar equipe;<\/li>\n<li>Agilidade nas intera\u00e7\u00f5es simples, sem impedir o foco dos funcion\u00e1rios;<\/li>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o imediata, que d\u00e1 sensa\u00e7\u00e3o de aten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, impulsionando vendas;<\/li>\n<li>Custo acess\u00edvel: chatbots em portugu\u00eas e interfaces f\u00e1ceis de configurar eliminam barreiras t\u00e9cnicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como mostra um caso recente, donos de delivery automotivo ressaltam que \u201ca IA consegue automatizar todo o teu processo\u2026 e enviar para o cliente no mesmo canal em quest\u00e3o de minutos\u201d<\/p>\n<p><strong>Quer dar um salto na qualidade do seu atendimento?<\/strong><\/p>\n<p>A CDL\u202f IA \u00e9 a plataforma ideal, desenvolvida para lojistas de todos os portes. Com <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solu\u00e7\u00f5es<\/a> de atendimento automatizado, controle de estoque e marketing inteligente, ela coloca a sua loja no ritmo da inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Micro e pequenos varejistas v\u00eam adotando solu\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial (IA) para se destacar no atendimento<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27307,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[5704,279,934],"class_list":["post-29160","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-cdl-ia","tag-cndl","tag-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29160"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29160\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}