{"id":29273,"date":"2025-07-07T16:13:57","date_gmt":"2025-07-07T19:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29273"},"modified":"2026-02-03T15:15:48","modified_gmt":"2026-02-03T18:15:48","slug":"na-lideranca-que-encanta-a-estrategia-e-a-conexao-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/na-lideranca-que-encanta-a-estrategia-e-a-conexao-emocional\/","title":{"rendered":"Na lideran\u00e7a que encanta, a estrat\u00e9gia \u00e9 a conex\u00e3o emocional"},"content":{"rendered":"

Liderar com impacto vai muito al\u00e9m de metas e n\u00fameros. Para o especialista em marketing e lideran\u00e7a Leonardo Roder Correia, lideran\u00e7a que encanta \u00e9 aquela que cria v\u00ednculos duradouros com a equipe e com o cliente. Em entrevista exclusiva \u00e0 CDL Cuiab\u00e1, ele compartilha insights sobre como a emo\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal se tornaram ferramentas indispens\u00e1veis para quem busca uma gest\u00e3o humanizada e eficaz.<\/p>\n

Facilitador do m\u00f3dulo \u201cLideran\u00e7a que Encanta\u201d, dentro do projeto Efeito L\u00edder, promovido<\/a> pela C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas de Cuiab\u00e1 (CDL Cuiab\u00e1), Leonardo refor\u00e7a: \u201cEstudos mostram que 93% da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 n\u00e3o verbal, e s\u00f3 7% correspondem \u00e0 fala em si. A postura, o tom de voz e os gestos fazem toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia do cliente e no engajamento da equipe\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, o que \u00e9 lideran\u00e7a que encanta?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 a supera\u00e7\u00e3o de expectativas \u2014 tanto com a equipe quanto com os clientes. \u00c9 a lideran\u00e7a que deixa uma marca, uma mem\u00f3ria positiva.<\/p>\n

Voc\u00ea fala de emo\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o. Como liderar com base nesses pilares?<\/strong><\/p>\n

Gosto de uma frase do CEO do Starbucks: \u201cN\u00e3o estamos no neg\u00f3cio de caf\u00e9 servindo pessoas, mas no de pessoas servindo caf\u00e9\u201d. O produto \u00e9 o contexto, mas o foco s\u00e3o as pessoas e a experi\u00eancia que entregamos a elas.<\/p>\n

Qual o novo papel do l\u00edder no varejo?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 ser gerador de experi\u00eancias. As pessoas buscam ser vistas, valorizadas. Se voc\u00ea quer que o cliente volte, precisa ser capaz de gerar emo\u00e7\u00f5es, n\u00e3o s\u00f3 entregar produtos.<\/p>\n

Voc\u00ea disse que a cultura do encantamento se constr\u00f3i com detalhes. Que tipo de detalhes?<\/strong><\/p>\n

Olho no olho, tom de voz, postura. A linguagem n\u00e3o verbal gera conex\u00e3o, \u00e9 isso que as pessoas valorizam: o humano.<\/p>\n

Qual o peso da linguagem corporal nessa lideran\u00e7a?<\/strong><\/p>\n

Alt\u00edssimo. A linguagem n\u00e3o verbal representa 93% da comunica\u00e7\u00e3o. Um tom de voz grave transmite<\/a> confian\u00e7a; um tom agudo, energia. Oscilar o tom prende a aten\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, o cliente sente desconforto e nem sabe por que \u00e9 algo inconsciente.<\/p>\n

Como fidelizar um cliente?<\/strong><\/p>\n

Resolvendo o problema dele de forma pr\u00e1tica e superando expectativas. Atendimento do in\u00edcio ao fim \u00e9 essencial.<\/p>\n

E quando o cliente quer s\u00f3 objetividade?<\/strong><\/p>\n

Adaptabilidade \u00e9 fundamental. A lideran\u00e7a por encantamento precisa estar atenta ao perfil do cliente. Se ele \u00e9 mais direto, o atendimento precisa acompanhar esse ritmo. Liderar tamb\u00e9m \u00e9 saber ler o outro.<\/p>\n

Quais os benef\u00edcios de clientes fidelizados?<\/strong><\/p>\n

Clientes fi\u00e9is sustentam o neg\u00f3cio no longo prazo. Eles compram mais, retornam e indicam. Se o cliente volta, \u00e9 um \u00f3timo sinal. Se ele n\u00e3o volta, \u00e9 hora de rever processos.<\/p>\n

Dicas para quem est\u00e1 come\u00e7ando na lideran\u00e7a?<\/strong><\/p>\n

Capacita\u00e7\u00e3o constante. O l\u00edder precisa querer aprender e entender que o sucesso da equipe vem antes da meta. Olhar para os indicadores humanos: bem-estar, engajamento e felicidade. \u00c9 isso que garante resultados sustent\u00e1veis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista Leonardo Roder destaca a import\u00e2ncia da conex\u00e3o humana, da linguagem n\u00e3o verbal e da adaptabilidade na constru\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7as inspiradoras no varejo.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":24981,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,1379],"tags":[2591],"class_list":["post-29273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","category-centro-oeste","tag-cdl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29273"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29273\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}