{"id":29274,"date":"2025-07-14T15:18:41","date_gmt":"2025-07-14T18:18:41","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29274"},"modified":"2026-02-03T15:15:48","modified_gmt":"2026-02-03T18:15:48","slug":"redes-sociais-e-atendimento-rapido-sao-desafios-dos-lideres-no-comercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/redes-sociais-e-atendimento-rapido-sao-desafios-dos-lideres-no-comercio\/","title":{"rendered":"Redes sociais e atendimento r\u00e1pido s\u00e3o desafios dos l\u00edderes no com\u00e9rcio"},"content":{"rendered":"

Com a crescente presen\u00e7a do consumidor no ambiente digital, os l\u00edderes do com\u00e9rcio precisam, cada vez mais, conquistar espa\u00e7o nas redes sociais. A avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 de Jana Crispim, formada em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas e especialista em Marketing Digital. Segundo ela, o ideal \u00e9 estar presente em todas as plataformas para alcan\u00e7ar diferentes perfis de p\u00fablico<\/a>.<\/p>\n

Em entrevista exclusiva ao site da C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas de Cuiab\u00e1 (CDL Cuiab\u00e1), Jana detalha ferramentas simples e acess\u00edveis, dispon\u00edveis dentro das pr\u00f3prias redes sociais, que podem aumentar o engajamento e ampliar o alcance das lojas.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia da agilidade no atendimento e deixa um recado direto para quem est\u00e1 come\u00e7ando na lideran\u00e7a: agir \u00e9 essencial para gerar resultados.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Como a tecnologia tem contribu\u00eddo para o varejo?<\/p>\n

Jana Crispim- Hoje a disputa por aten\u00e7\u00e3o est\u00e1 muito grande, especialmente nas redes sociais. Quem sabe se posicionar<\/a>, destacar seu diferencial e mostrar a qualidade dos seus produtos consegue se sobressair. Muitas empresas que ainda n\u00e3o produzem conte\u00fado t\u00eam produtos excelentes, mas acabam invis\u00edveis. Quando come\u00e7arem a criar conte\u00fado de forma estrat\u00e9gica, certamente v\u00e3o vender mais.<\/p>\n

E o impacto da Intelig\u00eancia Artificial no com\u00e9rcio e servi\u00e7os?<\/p>\n

Jana Crispim – A IA \u00e9 uma aliada que veio para ajudar. Ela n\u00e3o faz tudo sozinha e nem substitui o ser humano. \u00c9 preciso saber usar os comandos certos e adaptar as respostas para a realidade da sua empresa. A IA \u00e9 uma ferramenta de apoio, n\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n

Que dicas voc\u00ea d\u00e1 para usar melhor o WhatsApp nas vendas?<\/p>\n

Jana Crispim – Recomendo muito o uso do cat\u00e1logo de produtos e a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado no status do WhatsApp, com o m\u00e9todo 3PDD: Produto, Depoimento e Dica. O ideal \u00e9 postar ao menos tr\u00eas vezes ao dia: de manh\u00e3, de tarde e \u00e0 noite. N\u00e3o basta mostrar o produto, \u00e9 importante ensinar o cliente como us\u00e1-lo e destacar diferenciais.<\/p>\n

Pode explicar melhor o que \u00e9 o m\u00e9todo 3PDD?<\/p>\n

Jana Crispim – Claro! Produto: mostre seu produto com foco no diferencial. Depoimento: traga feedbacks de clientes, fotos de loja cheia ou de uma entrega feita. Dica: compartilhe formas de usar, cuidar ou armazenar o produto. Essa estrat\u00e9gia vale tanto para o WhatsApp quanto para o Stories do Instagram.<\/p>\n

Qual a diferen\u00e7a entre canal, comunidade e lista de transmiss\u00e3o no WhatsApp?<\/p>\n

Jana Crispim – A lista de transmiss\u00e3o deve ser usada com estrat\u00e9gia, no m\u00e1ximo a cada 15 dias, para evitar cansar o cliente. Use para divulgar uma promo\u00e7\u00e3o, fechar o m\u00eas ou compartilhar uma dica de produto ou servi\u00e7o. J\u00e1 a comunidade permite reunir v\u00e1rios grupos num s\u00f3 espa\u00e7o e enviar informa\u00e7\u00f5es para todos simultaneamente. O canal \u00e9 mais indicado para empresas que produzem conte\u00fado constante, como vlogs. Se a empresa n\u00e3o tem essa produ\u00e7\u00e3o, n\u00e3o recomendo criar um canal.<\/p>\n

O Facebook envelheceu? Ainda vale a pena investir nele?<\/p>\n

Jana Crispim – De jeito nenhum! Hoje, o conte\u00fado publicado no Instagram pode ser replicado automaticamente no Facebook. Ent\u00e3o, \u00e9 fundamental manter essa conex\u00e3o. Cada p\u00fablico tem sua plataforma favorita. Se o seu cliente est\u00e1 mais no Facebook e WhatsApp, produza mais para esses canais. Se est\u00e1 no Instagram, foque l\u00e1 e traga o cliente para o WhatsApp para fechar a venda.<\/p>\n

Ou seja, o l\u00edder precisa olhar primeiro para o p\u00fablico antes de escolher as ferramentas, certo?<\/p>\n

Jana Crispim – Exatamente. O ideal \u00e9 trabalhar com todas as ferramentas poss\u00edveis: Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, Kwai, YouTube… Quanto mais canais, melhor para a divulga\u00e7\u00e3o. Mas sempre com foco na mensagem e na forma como seu p\u00fablico consome esse conte\u00fado.<\/p>\n

Durante o m\u00f3dulo que voc\u00ea ministrou no Efeito L\u00edder, qual foi o tema que mais gerou intera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Jana Crispim – Sem d\u00favida, o tempo de atendimento. Muitos ficaram surpresos ao saber que algumas empresas demoram de 4 a 24 horas para responder no WhatsApp, quando o ideal seria um tempo de resposta de at\u00e9 1 minuto. Mostrei ferramentas, atalhos e boas pr\u00e1ticas para que o atendimento seja r\u00e1pido e de qualidade, capaz de gerar indica\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para finalizar: qual sua mensagem para os l\u00edderes que est\u00e3o come\u00e7ando a se formar?<\/p>\n

Jana Crispim – Informa\u00e7\u00e3o sem a\u00e7\u00e3o n\u00e3o gera resultado. \u00c9 preciso colocar em pr\u00e1tica o que foi aprendido. Estamos no sexto m\u00f3dulo do Efeito L\u00edder e at\u00e9 aqui j\u00e1 foram muitas informa\u00e7\u00f5es valiosas. Agora \u00e9 hora de criar protocolos, envolver a equipe e cobrar a aplica\u00e7\u00e3o dessas estrat\u00e9gias. O resultado vem para quem executa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jana Crispim destaca a import\u00e2ncia de presen\u00e7a multiplataforma, estrat\u00e9gias de engajamento e agilidade no atendimento ao cliente<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":27257,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,1379],"tags":[5176],"class_list":["post-29274","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","category-centro-oeste","tag-lideres"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29274"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29274\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29274"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}