{"id":29307,"date":"2025-10-02T16:14:13","date_gmt":"2025-10-02T19:14:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29307"},"modified":"2025-08-04T11:16:30","modified_gmt":"2025-08-04T14:16:30","slug":"como-ia-generativa-esta-mudando-o-varejo-fisico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-ia-generativa-esta-mudando-o-varejo-fisico\/","title":{"rendered":"Como IA generativa est\u00e1 mudando o varejo f\u00edsico?"},"content":{"rendered":"

A Intelig\u00eancia Artificial (IA) generativa segue revolucionando o mundo e no varejo f\u00edsico n\u00e3o \u00e9 diferente! A ferramenta atua em diversas frentes do setor, como por exemplo: analisando dados em tempo real, como hist\u00f3rico de compras, comportamento na loja e at\u00e9 vari\u00e1veis externas, como o clima, para ajustar<\/a> vitrines e promo\u00e7\u00f5es de maneira din\u00e2mica. O especialista em direito tribut\u00e1rio pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV) e diretor da Mix Fiscal, Fabricio Tonegutti, defende o conceito de vitrine viva: “Hoje, a intelig\u00eancia artificial generativa \u00e9 como uma \u201cvitrine viva\u201d, que entende e se adapta ao perfil dos consumidores em tempo real. Por exemplo, usando ferramentas como o Mix Pricing, as lojas conseguem n\u00e3o s\u00f3 recomendar o pre\u00e7o certo para os produtos, mas sugerir a oferta certa na hora certa, e tamb\u00e9m criar promo\u00e7\u00f5es sob demanda que combinam os dados hist\u00f3ricos dos consumidores com tend\u00eancias de mercado instant\u00e2neas. Assim, cada cliente pode ver produtos e pre\u00e7os que realmente lhe interessam, aumentando significativamente as chances de compra”, afirma Fabr\u00edcio.<\/p>\n

O uso da IA generativa no ponto de venda traz ganhos reais e mensur\u00e1veis. \u201cTemos visto aumentos expressivos de convers\u00e3o, que podem superar os 20% a 30% dependendo da categoria, ao apresentar ofertas altamente direcionadas, geradas pela intelig\u00eancia da ferramenta. Em solu\u00e7\u00f5es de pricing din\u00e2mico, como no Mix Pricing, \u00e9 poss\u00edvel medir claramente o engajamento: percebemos aumento da quantidade de itens por cupom, aumento no ticket m\u00e9dio, j\u00e1 que o consumidor se sente diretamente impactado por promo\u00e7\u00f5es feitas sob medida, e percebemos tamb\u00e9m um aumento da venda de produtos que s\u00e3o vendidos em fun\u00e7\u00e3o da oferta de outros produtos. S\u00e3o m\u00e9tricas s\u00f3lidas que evidenciam que personalizar pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 apenas um conceito, mas um diferencial competitivo real\u201d, destaca Tonegutti.<\/p>\n

Outra frente de transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 no atendimento onde a IA generativa tem sido usada para treinar assistentes virtuais e vendedores com scripts personalizados baseados no perfil e hist\u00f3rico do consumidor. \u201cEsses scripts, criados por intelig\u00eancia artificial, s\u00e3o constantemente atualizados com informa\u00e7\u00f5es de feedback humano, dando ao vendedor um argumento s\u00f3lido de venda e eliminando obje\u00e7\u00f5es relacionadas a pre\u00e7os, tributa\u00e7\u00e3o ou concorr\u00eancia. \u00c9 fundamental, no entanto, garantir a naturalidade nas intera\u00e7\u00f5es. A recomenda\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 investir continuamente em treinamento para evitar respostas mec\u00e2nicas, garantir transpar\u00eancia e monitorar sempre a qualidade das informa\u00e7\u00f5es geradas pela IA, para que os vendedores sintam confian\u00e7a nas ferramentas\u201d, ressalta o especialista.<\/p>\n

Fabr\u00edcio pontua, ainda, os desafios mais comuns na ado\u00e7\u00e3o de IA generativa no varejo f\u00edsico, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 infraestrutura tecnol\u00f3gica, seguran\u00e7a de dados e integra\u00e7\u00e3o com sistemas legados. \u201cUm dos principais \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o com sistemas legados \u2013 muitas lojas ainda operam com plataformas antigas que n\u00e3o conversam bem com tecnologias modernas. \u00c9 por isso que solu\u00e7\u00f5es que j\u00e1 nasceram integr\u00e1veis apresentam um diferencial competitivo e de velocidade que s\u00e3o essenciais. Elas ajudam o varejista a superar essa barreira de integra\u00e7\u00e3o, facilitando a migra\u00e7\u00e3o gradual para um ambiente digitalizado. Outro ponto cr\u00edtico \u00e9 a seguran\u00e7a de dados. Solu\u00e7\u00f5es especializadas j\u00e1 s\u00e3o projetadas para oferecer m\u00e1xima seguran\u00e7a e compliance em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es obtidas e compartilhadas, respeitando e protegendo tanto dados sens\u00edveis dos consumidores quanto informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas do varejista\u201d, esclarece Tonegutti.<\/p>\n

O papel da IA generativa tamb\u00e9m \u00e9 decisivo nas estrat\u00e9gias omnichannel pela capacidade de unificar a experi\u00eancia entre canais f\u00edsico e digital, um dos grandes diferenciais competitivos do setor. Para Fabr\u00edcio, a integra\u00e7\u00e3o cria uma experi\u00eancia fluida, engajadora e de alto valor percebido. \u201cA grande vantagem da IA generativa \u00e9 que ela atua como um ponto de converg\u00eancia entre o mundo f\u00edsico e digital. Ao utilizar IA generativa integrada a ferramentas espec\u00edficas para o varejo, \u00e9 poss\u00edvel manter coer\u00eancia de pre\u00e7os e ofertas em todos os canais, \u00e9 poss\u00edvel chegar ao consumidor de maneira mais r\u00e1pida, e se comunicar de maneira mais interessante, criativa, at\u00e9, e que siga a estrat\u00e9gia previamente definida pela empresa. Dessa forma, o consumidor tem uma experi\u00eancia \u00fanica e fluida: seja online, na loja f\u00edsica ou at\u00e9 mesmo via aplicativos m\u00f3veis. Imagine, por exemplo, que o consumidor v\u00ea uma promo\u00e7\u00e3o no aplicativo e ao visitar a loja f\u00edsica encontra a mesma oferta personalizada, gerada automaticamente pela IA generativa, com todos os par\u00e2metros fiscais corrigidos, e com pre\u00e7os dinamicamente calculados para aquele cliente em especial. Isso cria uma experi\u00eancia positiva e integrada que fideliza e engaja clientes a longo prazo!\u201d, conta o especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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