atendimento<\/a> direto e personalizado, para um modelo transacional, centrado em pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es. Hoje, estamos na era do modelo relacional digitalizado, onde a personaliza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da tecnologia se torna fundamental.<\/p>\nNeste novo cen\u00e1rio, a intera\u00e7\u00e3o com o consumidor \u00e9 profundamente personalizada e tecnologicamente avan\u00e7ada. “A abordagem superficial j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente; a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial,” enfatiza Tamascia. Ele acredita que, em um mercado altamente competitivo, a diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para conquistar e manter a fidelidade do cliente.<\/p>\n
Diversidade geracional e adapta\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/strong><\/p>\nUma caracter\u00edstica marcante deste novo cen\u00e1rio \u00e9 a conviv\u00eancia de diferentes gera\u00e7\u00f5es no mercado, desde os Baby Boomers at\u00e9 a Gera\u00e7\u00e3o Alpha. Cada grupo apresenta comportamentos de consumo distintos, exigindo uma abordagem flex\u00edvel por parte das empresas varejistas.<\/p>\n
Veja caracter\u00edsticas de cada grupo:<\/p>\n
\n- Gera\u00e7\u00e3o Silenciosa (nascidos antes de 1946) – A Gera\u00e7\u00e3o Silenciosa valoriza a estabilidade e a confian\u00e7a em suas escolhas de compra. Eles preferem marcas que conhecem h\u00e1 anos e s\u00e3o leais a essas marcas. Geralmente fazem compras em lojas f\u00edsicas e seu consumo \u00e9 conservador, evitando produtos inovadores ou tecnol\u00f3gicos.<\/li>\n
- Baby Boomers (1946-1964) – Os Baby Boomers preferem produtos de alta qualidade e durabilidade. Tendem a fazer compras em lojas f\u00edsicas, apreciando a oportunidade de ver e tocar os produtos antes de comprar. Tamb\u00e9m valorizam o atendimento ao cliente e o contato pessoal.<\/li>\n
- Gera\u00e7\u00e3o X (1965-1980) – A Gera\u00e7\u00e3o X pesquisa extensivamente antes de fazer uma compra, utilizando tanto fontes online quanto offline. Gostam de comparar pre\u00e7os e caracter\u00edsticas dos produtos. Preferem comprar online por conveni\u00eancia, mas ainda frequentam lojas f\u00edsicas para compras espec\u00edficas.<\/li>\n
- Millennials (1981-1996) – Os Millennials valorizam a conveni\u00eancia e a experi\u00eancia do consumidor. Preferem comprar online, usando dispositivos m\u00f3veis para comparar pre\u00e7os, ler avalia\u00e7\u00f5es e fazer compras. Interagem diretamente com marcas atrav\u00e9s de redes sociais e apreciam a transpar\u00eancia e a responsabilidade social das empresas.<\/li>\n
- Gera\u00e7\u00e3o Z (1997-2012) – A Gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 altamente digital e faz a maioria de suas compras online, utilizando dispositivos m\u00f3veis. Valorizam a personaliza\u00e7\u00e3o e preferem marcas que oferecem produtos adaptados \u00e0s suas necessidades individuais. Influenciados por tend\u00eancias nas redes sociais e recomenda\u00e7\u00f5es de influenciadores digitais, buscam diversidade e inclus\u00e3o nas marcas que escolhem.<\/li>\n<\/ul>\n
“\u00c9 crucial que os estabelecimentos estejam preparados para atender um consumidor cada vez mais digitalizado,” destaca Tamascia. Ele ressalta a import\u00e2ncia de investir em tecnologia e adotar estrat\u00e9gias diferenciadas de atendimento para manter a relev\u00e2ncia no mercado.<\/p>\n
A adapta\u00e7\u00e3o ao modelo Omnichannel, que integra diferentes canais de atendimento, surge como uma necessidade. \u201cAs lojas precisam integrar diversos canais para atender \u00e0s prefer\u00eancias do consumidor moderno,” afirma Tamascia.<\/p>\n
Para muitas empresas independentes, a adapta\u00e7\u00e3o a essa nova realidade pode parecer um desafio devido aos altos custos envolvidos. Tamascia sugere que a uni\u00e3o em grupos, como redes associativistas, pode ser uma alternativa vi\u00e1vel. “Ao se unirem, as empresas independentes podem se beneficiar do esfor\u00e7o conjunto para se adaptarem \u00e0 nova realidade digital,” observa ele.<\/p>\n
Assim a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que os varejos busquem solu\u00e7\u00f5es \u00e0 nova realidade, compreendam profundamente a jornada do consumidor, integrem diferentes canais e enfatizem a digitaliza\u00e7\u00e3o para modernizar o setor. Esses passos ser\u00e3o primordiais para a prosperidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Na era digital atual, os padr\u00f5es de consumo est\u00e3o passando por uma transforma\u00e7\u00e3o radical<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28114,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5222,1561,5271],"class_list":["post-29309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-geracao","tag-geracao-z","tag-geracoes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29309","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29309"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29309\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29309"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29309"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29309"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}