{"id":29318,"date":"2025-09-07T16:15:32","date_gmt":"2025-09-07T19:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29318"},"modified":"2025-07-17T11:03:34","modified_gmt":"2025-07-17T14:03:34","slug":"somente-aderir-a-ia-nao-e-o-suficiente-relatorio-revela-que-confianca-e-timing-sao-essenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/somente-aderir-a-ia-nao-e-o-suficiente-relatorio-revela-que-confianca-e-timing-sao-essenciais\/","title":{"rendered":"Somente aderir \u00e0 IA n\u00e3o \u00e9 o suficiente: relat\u00f3rio revela que confian\u00e7a e timing s\u00e3o essenciais"},"content":{"rendered":"

A plataforma de engajamento do cliente, Twilio, que promove experi\u00eancias personalizadas e em tempo real para marcas l\u00edderes, divulga a 6\u00aa edi\u00e7\u00e3o anual do seu Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente. Com base em uma pesquisa global com mais de 7.600 consumidores e mais de 600 l\u00edderes empresariais, em 18 pa\u00edses, o Relat\u00f3rio destaca uma tend\u00eancia poderosa: a IA est\u00e1 gerando um ROI claro, mas a menos que as empresas tamb\u00e9m conquistem a confian\u00e7a do consumidor e ofere\u00e7am experi\u00eancias relevantes, elas correm o risco de n\u00e3o aproveitar um retorno consider\u00e1vel.<\/p>\n

Em um clima macroecon\u00f4mico em que cada real conta, os riscos s\u00e3o altos. Embora 96% das empresas digam que a IA est\u00e1 melhorando as opera\u00e7\u00f5es<\/a> voltadas para o cliente, como suporte, marketing e personaliza\u00e7\u00e3o, e 75% vejam um aumento nos gastos dos clientes com os esfor\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o, apenas 45% dos consumidores se sentem compreendidos pelas marcas com as quais interagem, um pouco abaixo dos 46% de 2024. E, apesar de 83% dos l\u00edderes empresariais afirmarem que entendem profundamente<\/a> seus clientes, o comportamento do consumidor conta uma hist\u00f3ria diferente: 71% desistir\u00e3o das compras se a experi\u00eancia n\u00e3o parecer relevante.<\/p>\n

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“A IA abriu as portas para experi\u00eancias do cliente mais personalizadas do que nunca, mas a tecnologia por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 a resposta”, afirma Chris Koehler, CMO da Twilio. “Nossa pesquisa mostra que para realmente engajar os clientes, as marcas devem ganhar sua confian\u00e7a, respeitar suas prefer\u00eancias e atend\u00ea-los em tempo real com experi\u00eancias que pare\u00e7am humanas. No clima atual, a fidelidade do cliente \u00e9 mais dif\u00edcil de ser conquistada, e as marcas bem-sucedidas ser\u00e3o aquelas que investirem nas ferramentas certas para oferecer personaliza\u00e7\u00e3o em escala, mantendo a transpar\u00eancia e colocando o cliente em primeiro lugar.”<\/p>\n

\u201c\u00c9 preciso mitigar o gap entre o que as empresas est\u00e3o fazendo e a percep\u00e7\u00e3o que os clientes possuem dessas a\u00e7\u00f5es, a \u00fanica maneira de fazer isso \u00e9 direcionar os esfor\u00e7os para os caminhos adequados. Todos querem adotar IAs, mas antes de tudo \u00e9 preciso definir onde seu impacto ser\u00e1 realmente o mais positivo para as empresas. N\u00e3o importa qual nova tecnologia surja: o cliente deve estar sempre no centro da equa\u00e7\u00e3o\u201d, comenta Tamaris Parreira, diretora da Twilio para o Brasil.<\/p>\n

Os principais insights do relat\u00f3rio mostram por que uma CX melhor \u00e9 a chave para o retorno sobre o investimento da IA:<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o baseada em IA est\u00e1 gerando receita, mas n\u00e3o confian\u00e7a. 56% das marcas agora usam IA para adaptar experi\u00eancias – de conte\u00fado e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas a suporte em tempo real e ofertas din\u00e2micas – e 75% relatam um aumento nos gastos dos clientes. Mas 61% dos consumidores n\u00e3o acreditam que as marcas usem seus dados no seu melhor interesse, e 55% dizem que est\u00e3o cansados de ouvir falar em IA:<\/p>\n