{"id":29321,"date":"2025-09-20T16:30:02","date_gmt":"2025-09-20T19:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29321"},"modified":"2025-07-17T14:32:33","modified_gmt":"2025-07-17T17:32:33","slug":"autoatendimento-impulsiona-experiencia-do-cliente-com-aceitacao-de-85-aponta-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/autoatendimento-impulsiona-experiencia-do-cliente-com-aceitacao-de-85-aponta-pesquisa\/","title":{"rendered":"Autoatendimento impulsiona experi\u00eancia do cliente com aceita\u00e7\u00e3o de 85%, aponta pesquisa"},"content":{"rendered":"

Um dado not\u00e1vel da Federa\u00e7\u00e3o Nacional do Varejo (NRF) americana indica uma aceita\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o de aproximadamente 85% por parte dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00e1quinas de autoatendimento. Essa tend\u00eancia global se reflete no Brasil, onde o uso deste tipo de servi\u00e7o e tecnologia<\/a> cresce gradativamente. A busca por agilidade e efici\u00eancia operacional \u00e9 o motor para essa expans\u00e3o.<\/p>\n

Consumidores anseiam por maior autonomia e privacidade nas transa\u00e7\u00f5es, enquanto empresas buscam otimiza\u00e7\u00e3o de custos operacionais e aumento de efici\u00eancia. Um exemplo disso \u00e9 que uma rede fast food americana, registrou um aumento de 20% no ticket m\u00e9dio ap\u00f3s adotar totens de autoatendimento, ao oferecer a possibilidade de upselling e produtos complementares durante a compra.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Nos supermercados, as m\u00e1quinas de autoatendimento re\u00fanem tr\u00eas componentes principais: uma tela sens\u00edvel ao toque para navega\u00e7\u00e3o e escaneamento dos produtos, uma balan\u00e7a integrada para confer\u00eancia de peso e um terminal de pagamento por cart\u00e3o ou aproxima\u00e7\u00e3o. O cliente realiza todo o processo de forma aut\u00f4noma, desde a leitura dos itens at\u00e9 o pagamento, sem a necessidade de um operador. Al\u00e9m de agilidade e autonomia para o consumidor, esse modelo traz vantagens para o varejo, como redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais de at\u00e9 30% e aumento do ticket m\u00e9dio com sugest\u00f5es de compra na tela.<\/p>\n

IA, seguran\u00e7a e o futuro das solu\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial (IA) tem um papel central na evolu\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas de autoatendimento, ao permitir a an\u00e1lise aprofundada do comportamento dos clientes, resultando em sugest\u00f5es personalizadas e intera\u00e7\u00f5es mais relevantes. “A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 combina\u00e7\u00e3o de grandes volumes de dados e \u00e0 capacidade de dar respostas precisas a partir de perguntas bem constru\u00eddas”, explica R\u00fabio Mar\u00e7al, gerente de produtos da Ingenico.<\/p>\n

Ele acrescenta que a IA possibilita o uso de tecnologias como reconhecimento facial, de voz e de produtos por imagem, otimizando o processo de compra. Setores como varejo (moda e supermercados), fast food, banc\u00e1rio, transporte p\u00fablico e at\u00e9 ped\u00e1gios j\u00e1 implementam essas solu\u00e7\u00f5es de pagamento, visando aprimorar seus servi\u00e7os de pagamento e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

D\u00e9cadas de hist\u00f3ria<\/p>\n

A tecnologia de autoatendimento surgiu no varejo no fim dos anos 1980, com os primeiros testes em redes americanas de fast food. O uso comercial come\u00e7ou em 1992, ainda de forma limitada, mas ganhou for\u00e7a com a evolu\u00e7\u00e3o de telas touch, leitores \u00f3pticos, balan\u00e7as e sistemas de pagamento integrados. A partir de 2010, com o avan\u00e7o dos smartphones e do pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, a ado\u00e7\u00e3o acelerou. Durante a pandemia a tend\u00eancia se intensificou, diante da demanda por solu\u00e7\u00f5es sem contato. Hoje, o autoatendimento<\/a> \u00e9 pe\u00e7a-chave na digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo, cada vez mais conectado \u00e0 IA e \u00e0s experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n

No Brasil a ado\u00e7\u00e3o de dispositivos aut\u00f4nomos, embora possa ter sido mais gradual em compara\u00e7\u00e3o com alguns pa\u00edses em fases iniciais da tecnologia, e tamb\u00e9m teve um crescimento acelerado na pandemia saltando de 800 para mais de 10 mil terminais de autoatendimento em 2023. A necessidade de testes rigorosos, revis\u00e3o de normas e implementa\u00e7\u00e3o de medidas de seguran\u00e7a, inerentes \u00e0 introdu\u00e7\u00e3o de tecnologias que envolvem dados sens\u00edveis, naturalmente exigiu um tempo de valida\u00e7\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o no cotidiano do consumidor brasileiro.<\/p>\n

Contudo, o dado de crescimento anual de 20% no uso de m\u00e1quinas de autoatendimento no pa\u00eds, mencionado por R\u00fabio Mar\u00e7al, \u00e9 um forte indicativo de que o Brasil est\u00e1 no caminho certo, absorvendo e impulsionando essa tend\u00eancia. Esse ritmo de expans\u00e3o demonstra a receptividade do mercado e a adaptabilidade das empresas brasileiras \u00e0s inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Quanto custa?<\/p>\n

No aspecto econ\u00f4mico, o custo inicial para essa tecnologia \u00e9, em m\u00e9dia, 15% mais alto que o de equipamentos tradicionais, devido \u00e0 tecnologia embarcada e \u00e0 infraestrutura robusta. No entanto, a economia gerada \u00e9 significativa. Em setores como varejo e supermercados, a redu\u00e7\u00e3o de custos pode chegar a 30%, de acordo com informa\u00e7\u00f5es do setor e a experi\u00eancia de empresas que adotaram a tecnologia e claro, sem levar em conta a satisfa\u00e7\u00e3o imensur\u00e1vel do consumidor.<\/p>\n

O futuro do autoatendimento, segundo R\u00fabio Mar\u00e7al, aponta para sistemas integrados em cidades inteligentes, onde varejo, transporte p\u00fablico, Terminal Android, dispositivos pessoais e at\u00e9 o governo estar\u00e3o conectados. “O autoatendimento ser\u00e1 uma das vias de coleta e integra\u00e7\u00e3o desses dados”, prev\u00ea o especialista, destacando a tend\u00eancia de rotinas mais inteligentes e eficientes.<\/p>\n

Essa vis\u00e3o global de interconex\u00e3o posiciona o autoatendimento como um elemento-chave para o desenvolvimento de ecossistemas urbanos mais eficientes. \u201cA Ingenico, com sua expertise e qualidade em solu\u00e7\u00f5es de pagamento, se consolida como uma parceira estrat\u00e9gica para empresas que buscam explorar as vantagens do autoatendimento e se preparar para o futuro da intera\u00e7\u00e3o digital\u201d, completa o especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista da Ingenico detalha como a intelig\u00eancia artificial revoluciona a intera\u00e7\u00e3o e a seguran\u00e7a no varejo e outros setores<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27231,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[3266,307],"class_list":["post-29321","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-autoatendimento","tag-pesquisa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29321","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29321"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29321\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27231"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29321"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29321"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29321"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}