{"id":29397,"date":"2025-07-29T07:00:54","date_gmt":"2025-07-29T10:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29397"},"modified":"2025-07-24T11:24:09","modified_gmt":"2025-07-24T14:24:09","slug":"dia-dos-pais-compra-hibrida-e-influencia-digital-moldam-o-comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-dos-pais-compra-hibrida-e-influencia-digital-moldam-o-comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Dia dos Pais: compra h\u00edbrida e influ\u00eancia digital moldam o comportamento do consumidor"},"content":{"rendered":"

O Dia dos Pais de 2025 refor\u00e7a uma tend\u00eancia cada vez mais consolidada no varejo brasileiro: a jornada de compra h\u00edbrida. Segundo levantamento<\/a> da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e do Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 78% dos consumidores pretendem pesquisar os pre\u00e7os antes de comprar o presente, sendo que 81% far\u00e3o isso online e 68% em lojas f\u00edsicas \u2014 uma alta de 9 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n

Esse comportamento revela um consumidor mais conectado, exigente e multicanal. Para Cl\u00e1udio Alves, diretor de Enterprise da Linx, o dado confirma que a jornada de compra omnichannel se tornou o novo padr\u00e3o. \u201cO consumidor est\u00e1 cada vez mais conectado e bem informado, utilizando diferentes canais ao longo do processo de decis\u00e3o. O fato de 81% pesquisarem online mostra que a internet se tornou uma etapa essencial da jornada, mesmo quando a compra acontece na loja f\u00edsica\u201d, afirma. Ele destaca ainda que a pesquisa presencial tamb\u00e9m tem seu valor. \u201cO crescimento da pesquisa em lojas f\u00edsicas mostra que a experi\u00eancia presencial ainda tem valor, seja para comparar pre\u00e7os, avaliar produtos de perto ou buscar confian\u00e7a na hora da compra.\u201d<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Apesar do uso intenso dos canais digitais para pesquisa e inspira\u00e7\u00e3o, 76% dos consumidores ainda planejam efetivar suas compras presencialmente, principalmente em shopping centers (31%) e lojas de departamento (18%). J\u00e1 entre os que optar\u00e3o pelas compras online (43%), a maioria usar\u00e1 aplicativos (70%), sites (65%) e at\u00e9 redes sociais, como o Instagram (19%).<\/p>\n

Por conta desse cen\u00e1rio, o varejo f\u00edsico precisa evoluir para continuar relevante. \u201cPara se manter atrativo e competitivo, o varejo f\u00edsico precisa oferecer aquilo que os canais digitais n\u00e3o conseguem entregar com a mesma efici\u00eancia: uma experi\u00eancia sensorial, imediata e personalizada. Isso inclui atendimento qualificado, possibilidade de experimentar o produto, ambiente agrad\u00e1vel e promo\u00e7\u00f5es exclusivas\u201d, explica Alves. A integra\u00e7\u00e3o entre os mundos f\u00edsico e digital tamb\u00e9m \u00e9 essencial. \u201cPermitir que o cliente consulte o estoque online, retire na loja ou troque com facilidade transforma a loja em um ponto de relacionamento com a marca\u201d, completa o executivo.<\/p>\n

Outros dados interessantes<\/strong><\/p>\n

Outro destaque da pesquisa de Dia dos Pais da CNDL \u00e9 a crescente influ\u00eancia das redes sociais na decis\u00e3o de compra. Hoje, 35% dos consumidores j\u00e1 compraram por links no Instagram, WhatsApp ou TikTok. Para o especialista, esse \u00e9 um terreno f\u00e9rtil para as marcas no Dia dos Pais. \u201cAs marcas podem apostar em estrat\u00e9gias de social commerce, unindo conte\u00fado atrativo com caminhos de compra diretos e simplificados. Vale investir em influenciadores conectados ao p\u00fablico, criar vitrines interativas, usar links clic\u00e1veis e promover ofertas exclusivas via redes como Instagram e WhatsApp\u201d, recomenda.<\/p>\n

A busca por pre\u00e7os baixos tamb\u00e9m est\u00e1 levando parte significativa dos consumidores a recorrer aos sites internacionais. Entre os que v\u00e3o comprar online, 55% pretendem usar plataformas como Shopee (80%), Amazon (50%) e Shein (32%). Os principais atrativos s\u00e3o pre\u00e7o (69%), variedade (58%) e qualidade (40%). Para concorrer com esses gigantes, o varejo nacional precisa valorizar seus diferenciais. \u201cAgilidade na entrega, confian\u00e7a na origem do produto, facilidade de troca e atendimento humanizado s\u00e3o pontos fortes. \u00c9 importante mostrar que comprar no Brasil pode ser vantajoso, seguro e pr\u00e1tico\u201d, aponta Alves.<\/p>\n

A pesquisa ainda mostra uma mudan\u00e7a no comportamento de pagamento: 76% pretendem pagar \u00e0 vista, sendo que 46% usar\u00e3o o Pix \u2014 um crescimento de 8 pontos percentuais. \u201cA digitaliza\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento, com destaque para o Pix, tornou a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e varejista mais \u00e1gil, pr\u00e1tica e direta. Para o varejo, isso significa menos custos com taxas, maior controle do fluxo de caixa e a possibilidade de oferecer vantagens como descontos exclusivos\u201d, analisa o executivo. Ele lembra que o recente lan\u00e7amento do Pix Autom\u00e1tico tende a intensificar esse movimento, ao facilitar pagamentos recorrentes e fidelizar o cliente.<\/p>\n

Diante de um cliente\/comprador mais por dentro do que h\u00e1 de interessante nas vendas, Cl\u00e1udio Alves destaca que os pequenos e m\u00e9dios varejistas tamb\u00e9m podem (e devem) aproveitar as oportunidades do digital neste Dia dos Pais. \u201cO segredo est\u00e1 em combinar canais com agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o. Redes sociais podem ser usadas para vendas diretas com atendimento pr\u00f3ximo, promo\u00e7\u00f5es exclusivas e kits de presentes personalizados. Al\u00e9m disso, vale investir em marketplaces para aumentar a visibilidade e utilizar dados de compras anteriores para personalizar a oferta e fidelizar clientes\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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