{"id":29471,"date":"2025-10-10T16:39:36","date_gmt":"2025-10-10T19:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29471"},"modified":"2025-08-12T10:44:31","modified_gmt":"2025-08-12T13:44:31","slug":"85-dos-consumidores-ainda-possuem-duvidas-sobre-a-seguranca-de-seus-dados-pessoais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/85-dos-consumidores-ainda-possuem-duvidas-sobre-a-seguranca-de-seus-dados-pessoais\/","title":{"rendered":"85% dos consumidores ainda possuem d\u00favidas sobre a seguran\u00e7a de seus dados pessoais"},"content":{"rendered":"

A edi\u00e7\u00e3o de 2025 do Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente, da Twilio, aponta que a confiabilidade e transpar\u00eancia seguem fundamentais para o consumidor e um desafio das empresas na era da IA. Apenas 15% dos consumidores confiam “totalmente” no que as marcas fazem com seus dados, o que implica que 85% deles t\u00eam d\u00favidas sobre a seguran\u00e7a e o gerenciamento respons\u00e1vel das suas informa\u00e7\u00f5es<\/a> pessoais.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, um fato alarmante \u00e9 que 61% dos consumidores sentem que as marcas n\u00e3o se importam de verdade com seus dados pessoais, o que afeta diretamente o relacionamento entre essas partes. Isso \u00e9 agravado pelo fato de que, para as empresas, manter a conformidade \u00e9 um desafio real, e 90% delas admitem isso.<\/p>\n

O relat\u00f3rio aponta que 53% das empresas j\u00e1 tiveram problemas de prote\u00e7\u00e3o de dados e privacidade e 51% t\u00eam dificuldade de lidar<\/a> com quest\u00f5es de seguran\u00e7a virtual e redu\u00e7\u00e3o de amea\u00e7as. \u201cMudar esse cen\u00e1rio \u00e9 imprescind\u00edvel e urgente. A confian\u00e7a \u00e9 essencial na rela\u00e7\u00e3o entre uma marca e seu cliente, e para mant\u00ea-la \u00e9 preciso ir al\u00e9m das expectativas. A IA abriu caminhos, mas ela ainda \u00e9 alimentada por dados, que s\u00e3o centrais nas rela\u00e7\u00f5es comerciais\u201d, afirma Tamaris Parreira, Country Manager Brasil da Twilio. \u201c\u00c9 como diz a m\u00e1xima: a confian\u00e7a leva anos para ser constru\u00edda e segundos para ser perdida\u201d, finaliza.<\/p>\n

Para a executiva, o cliente estar no centro da equa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental na solu\u00e7\u00e3o dessa situa\u00e7\u00e3o. Embora seja uma situa\u00e7\u00e3o delicada, os consumidores querem compartilhar seus dados quando h\u00e1 um retorno disso em personaliza\u00e7\u00e3o. Eles valorizam essa rela\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 preciso estar atento aos tipos de dados que s\u00e3o compartilhados com mais seguran\u00e7a pelos clientes. Esses consumidores geralmente se sentem confort\u00e1veis em compartilhar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, mas quando se trata de dados mais pessoais, eles s\u00e3o mais reservados. Os tipos de informa\u00e7\u00f5es pessoais que os consumidores t\u00eam menor probabilidade de compartilhar com as empresas s\u00e3o justamente seu n\u00edvel de renda, suas atividades em redes sociais, sua localiza\u00e7\u00e3o, seu cargo e o status de seus relacionamentos.<\/p>\n

O que \u00e9 importante para garantir a confian\u00e7a do cliente hoje<\/strong><\/p>\n

A nova edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio da Twilio apontou que os fatores que moldam a confian\u00e7a do consumidor est\u00e3o mudando. Em 2024, a prote\u00e7\u00e3o de dados liderava as preocupa\u00e7\u00f5es, com 62% dos consumidores afirmando que essa era a melhor maneira de uma marca conquistar sua confian\u00e7a. J\u00e1 em 2025, esse n\u00famero chegou a 54%, ficando em terceiro lugar nas prioridades do consumidor.<\/p>\n

A nova percep\u00e7\u00e3o \u00e9 de que um atendimento ao cliente responsivo e a facilidade para realizar uma devolu\u00e7\u00e3o ou receber um reembolso s\u00e3o as duas novas grandes preocupa\u00e7\u00f5es dos consumidores, empatados com 55% das respostas dos entrevistados. \u00c9 uma mudan\u00e7a bem grande no paradigma da confian\u00e7a. \u201cO foco agora \u00e9 a confiabilidade, \u00e9 ter de volta para si o que pode ser perdido, uma experi\u00eancia confi\u00e1vel e, ao mesmo tempo, sem atritos. A confian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda por meio da consist\u00eancia e da agilidade no atendimento. Os dados estarem seguros ainda \u00e9 importante, mas estamos em uma era em que muito j\u00e1 \u00e9 compartilhado. As rela\u00e7\u00f5es de longo prazo t\u00eam certo destaque\u201d, explica Tamaris.<\/p>\n

\u00c9 preciso conquistar a confiabilidade com o tempo, com const\u00e2ncia. O relat\u00f3rio aponta que \u00e9 preciso:<\/p>\n