{"id":29510,"date":"2025-08-11T11:23:31","date_gmt":"2025-08-11T14:23:31","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29510"},"modified":"2025-08-11T11:23:31","modified_gmt":"2025-08-11T14:23:31","slug":"omnipdx%e1%b4%b5%e1%b4%ac-e-a-nova-fronteira-da-loja-de-varejo-e-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnipdx%e1%b4%b5%e1%b4%ac-e-a-nova-fronteira-da-loja-de-varejo-e-servicos\/","title":{"rendered":"OmniPDX\u1d35\u1d2c \u00e9 a nova fronteira da loja de varejo e servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"

Por Marcos Gouv\u00eaa<\/strong>, <\/em>
\ndiretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem<\/em><\/p>\n

Voc\u00ea entra na loja de ve\u00edculos e a m\u00fasica sintoniza o que mais agrada ao seu gosto pessoal. O mesmo com a temperatura e as cores do ambiente. As telas de LED que comp\u00f5em o cen\u00e1rio mostram cenas alinhados com aquilo que pode causar mais interesse. Praia, cidades modernas, ambiente fervilhante<\/a> ou, quem sabe, o campo.<\/p>\n

Futuro distante? Devaneio?<\/p>\n

A possibilidade de ajustar o ambiente, as cores e a temperatura ao gosto pessoal do cliente, identificado pelo reconhecimento pessoal, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n

Da mesma forma que recuperar o hist\u00f3rico do relacionamento desse cliente e informar ao vendedor\/atendente\/consultor, destacando gostos, prefer\u00eancias e experi\u00eancias anteriores. E alertar para aspectos positivos e\/ou negativos que devam ser considerados no di\u00e1logo.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Se n\u00e3o for cliente, pode ser por aspectos capturados tamb\u00e9m pelo reconhecimento visual e facial, como faixa et\u00e1ria, elementos evocativos, como marca de roupa, tipo de cal\u00e7ado e muitos outros fatores tratados pela Intelig\u00eancia Artificial (IA).<\/p>\n

Em qualquer situa\u00e7\u00e3o, todo o processo que envolve abordagem, di\u00e1logos, sugest\u00f5es e o eventual fechamento do neg\u00f3cio em si ser\u00e1 monitorado e as rea\u00e7\u00f5es ser\u00e3o acompanhadas e avaliadas usando microexpress\u00e3o facial para avaliar n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E avaliando o valor agregado da intera\u00e7\u00e3o humana, permitindo constante evolu\u00e7\u00e3o da a\u00e7\u00e3o das pessoas em todo o processo.<\/p>\n

Tudo o que envolve processamento do fechamento em si ser\u00e1 mais r\u00e1pido, eficiente e com menor intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n

S\u00e3o algumas das perspectivas sendo testadas e implantadas na \u00c1sia, onde o rigor de tudo que envolve a legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 menos restritiva do que na realidade ocidental.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o da antiga loja \u00e9 caminho sem volta<\/strong><\/p>\n

Esse avan\u00e7o faz parte do cen\u00e1rio emergente envolvendo as lojas de varejo e servi\u00e7os em busca de alternativas que resgatem ou despertem o interesse pela presen\u00e7a f\u00edsica num contexto em que temos mais de tudo, com exce\u00e7\u00e3o de tempo.<\/p>\n

A antigo PDV (ou POS) transformou-se no PDX combinando os mais diversos elementos que podem envolver experi\u00eancias, servi\u00e7os, educa\u00e7\u00e3o, relacionamento, entretenimento, informa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 vendas.<\/p>\n

Caso n\u00e3o aconte\u00e7a essa amplia\u00e7\u00e3o de motivos para a presen\u00e7a f\u00edsica, os fatores cr\u00edticos ser\u00e3o conveni\u00eancia, pre\u00e7o e valor, o que comoditiza a rela\u00e7\u00e3o e quase tudo se transforma apenas numa rela\u00e7\u00e3o comercial pontual.<\/p>\n

E \u00e9 tudo que deve ser evitado, pois nesse caso enfrenta a concorr\u00eancia desigual com o acesso digital ao alcance de um clique, com entrega cada vez mais instant\u00e2nea.<\/p>\n

Essa alternativa cresce e se aperfei\u00e7oa por efeito da converg\u00eancia das curvas de aprendizagem do lado dos consumidores e das empresas e neg\u00f3cios que avan\u00e7am no e-commerce e suas variantes de social commerce, live commerce, mobile first, subscription e-commerce, quick commerce, vertical commerce \u2013 podendo ter como origem o mercado interno e as plataformas globais.<\/p>\n

O digital e a distanciamento geram demandas interativas<\/strong><\/p>\n

Para segmentos expressivos da popula\u00e7\u00e3o nos diferentes mercados globais, mais ou menos desenvolvidos, a intensidade e const\u00e2ncia das rela\u00e7\u00f5es digitais criam demandas e expectativas objetivas de relacionamento interpessoal. Por\u00e9m customizado, pr\u00e1tico, direto, racionalizado e objetivo, como tem sido o aprendizado decorrente das experi\u00eancias digitais.<\/p>\n

Mas n\u00e3o pode ser esquecido que estudos como os da Manhattan Associates na Austr\u00e1lia e Nova Zel\u00e2ndia, em 2023, ou da Sensormatic, nos Estados Unidos, assim como trabalhos publicados no Jounal of Consumer Psychology ou da Frontiers in Psychology, mostram predom\u00ednio ainda de prefer\u00eancia pelo relacionamento interpessoal proporcionado nas lojas de varejo.<\/p>\n

O tempo e o futuro mostrar\u00e3o o quanto o digital afasta ou gera demanda pelo relacionamento interpessoal. Nesse campo, ainda \u00e9 prematura qualquer previs\u00e3o.<\/p>\n

Mas \u00e9 certo que \u00e9 preciso incorporar novas alternativas de customiza\u00e7\u00e3o, agilidade, flexibilidade, conveni\u00eancia e facilidades aprendidas no ambiente digital com experi\u00eancias. E, sempre que poss\u00edvel, com emo\u00e7\u00e3o e gratifica\u00e7\u00e3o para justificar o tempo envolvido na presen\u00e7a f\u00edsica.<\/p>\n

Sem d\u00favidas, o arsenal de alternativas integrando o mundo f\u00edsico e digital potencializados pela Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 apenas em seus est\u00e1gios iniciais em termos do que pode ser feito combinando tudo isso com outros elementos envolvendo arquitetura e design.<\/p>\n

\u00c9 uma dimens\u00e3o quase que totalmente ainda n\u00e3o explorada.<\/p>\n

Uma pequena amostra dessas possibilidades foi o projeto Shop elevado a AI da Cacau Show apresentado no Latam Retail Show de 2024 \u2013 e que foi, em seguida, incorporado em parte pela rede na expans\u00e3o para suas novas lojas.<\/p>\n

Tamb\u00e9m e cada vez mais nos pontos de servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n

O que precisa ainda ser lembrado \u00e9 que, cada vez, as redes de servi\u00e7os pessoais como beleza, sa\u00fade, alimenta\u00e7\u00e3o, mobilidade, educa\u00e7\u00e3o, cuidados e tratamentos, academias, turismo, hospitalidade, entretenimento e muitos mais bebem da experi\u00eancia do varejo para incorporar elementos diferenciadores. Desta forma, combinam arquitetura, design, tecnologia, digital e tudo potencializado pela Intelig\u00eancia Artificial para oferecer melhores, diferenciados e mais envolventes servi\u00e7os aos seus clientes.<\/p>\n

Esse redesenho da realidade emergente potencial \u00e9, sem d\u00favidas, a nova fronteira das lojas de varejo e servi\u00e7os no mercado p\u00f3s-contempor\u00e2neo em que viveremos.<\/p>\n

Vale refletir. E agir.<\/p>\n

Nota: no Latam Retail Show, que chega \u00e0 sua 10\u00aa edi\u00e7\u00e3o em setembro, em S\u00e3o Paulo, o tema da evolu\u00e7\u00e3o das lojas de varejo e servi\u00e7os ter\u00e1 destaque especial por seu impacto na transforma\u00e7\u00e3o no ambiente de neg\u00f3cios nesses setores e com compartilhamento de casos nacionais e globais, bem como de pesquisas e estudos sobre o assunto.<\/p>\n

*Marcos Gouv\u00eaa de Souza \u00e9 fundador e diretor-geral da\u00a0Gouv\u00eaa Ecosystem<\/a>, com 21 empresas, 40 s\u00f3cios e 350 colaboradores e 35 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado nacional e internacional. \u00c9 membro do Conselho do IDV \u2013 Instituto para o Desenvolvimento do Varejo, do IFB \u2013 Instituto Food Service Brasil, do Ebeltoft Group, alian\u00e7a global de consultorias especializadas em varejo presente em 25 pa\u00edses e do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da BFFC\/Bob\u2019s. \u00c9 tamb\u00e9m Presidente do LIDE Com\u00e9rcio.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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