{"id":29512,"date":"2025-08-19T09:25:31","date_gmt":"2025-08-19T12:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29512"},"modified":"2025-08-19T09:19:47","modified_gmt":"2025-08-19T12:19:47","slug":"o-conto-da-geracao-z-por-que-o-varejo-esta-vendo-o-fim-da-cultura-do-ter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-conto-da-geracao-z-por-que-o-varejo-esta-vendo-o-fim-da-cultura-do-ter\/","title":{"rendered":"O conto da Gera\u00e7\u00e3o Z: por que o varejo est\u00e1 vendo o fim da cultura do ter"},"content":{"rendered":"

\u00c9 comum e f\u00e1cil encontrar mat\u00e9rias em todos os jornais falando da Gera\u00e7\u00e3o Z e sua rela\u00e7\u00e3o com o trabalho. A dificuldade das empresas de conseguir m\u00e3o de obra e uma infinidade de rela\u00e7\u00f5es com as gera\u00e7\u00f5es no ambiente de trabalho e suas pautas ESG voltadas para os recursos humanos. O que pouco comentam \u00e9 sobre o impacto que essas mudan\u00e7as nas rela\u00e7\u00f5es v\u00e3o trazer para o ac\u00famulo de riqueza das novas gera\u00e7\u00f5es e como isso vai mover a economia de consumo nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

Ningu\u00e9m est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o, mas enquanto o mercado de trabalho tenta entender a “uberiza\u00e7\u00e3o” da m\u00e3o de obra e a prefer\u00eancia dos mais jovens por empregos flex\u00edveis, sem chefes e com a liberdade de escolher quando e quanto trabalhar, o varejo e os servi\u00e7os precisam acordar para uma nova realidade: o consumidor moderno \u00e9 outro. N\u00e3o se pauta mais por fidelidade \u00e0 marca, mas sim \u00e0 jornada de compra. Ele n\u00e3o quer esperar na fila, n\u00e3o tolera a burocracia e exige velocidade.<\/p>\n

A cultura do “ter” est\u00e1 sendo substitu\u00edda pela do “ser”. O jovem de hoje adia decis\u00f5es como casar, ter filhos e comprar casa ou carro. Ele prefere alugar, usar, e se preocupa com o meio ambiente. Menos fam\u00edlias e menos necessidades fixas significam um freio na demanda<\/a> por bens e servi\u00e7os em larga escala. A ind\u00fastria automobil\u00edstica, o mercado imobili\u00e1rio e at\u00e9 mesmo os postos de gasolina sentem esse impacto, pois a sustenta\u00e7\u00e3o do consumo, que antes estava na fam\u00edlia, agora se pulveriza.<\/p>\n

O que acontece \u00e9 que essa nova gera\u00e7\u00e3o, que nasceu com o smartphone na m\u00e3o, aprendeu a consumir de forma diferente. Eles n\u00e3o se conectam com produtos, mas com prop\u00f3sitos. Querem se identificar com a hist\u00f3ria e os valores da empresa, ser parte de uma comunidade. O atendimento precisa ser t\u00e3o eficiente quanto o aplicativo que eles usam para tudo. O autoatendimento, que no Brasil ainda \u00e9 visto com ressalvas, \u00e9 uma necessidade para que o varejo respeite o tempo do cliente e n\u00e3o o perca para o e-commerce. A fila, a espera e o tempo do cliente s\u00e3o os bens mais valiosos para as empresas, e quem n\u00e3o entender isso, n\u00e3o sobrevive.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Essa transi\u00e7\u00e3o da cultura do “ter” para a do “ser” \u00e9 muito mais profunda do que parece. Ela n\u00e3o se manifesta apenas na decis\u00e3o de adiar a compra de um carro. Ela est\u00e1 presente na busca por experi\u00eancias, na valoriza\u00e7\u00e3o de momentos em detrimento<\/p>\n

de bens materiais. O jovem de hoje quer viajar, aprender, vivenciar. Ele investe no que o transforma, no que o faz crescer como pessoa, e n\u00e3o no que o define socialmente. A marca que entende isso deixa de vender um produto e passa a vender uma oportunidade de ser. E o consumo, nesse novo cen\u00e1rio, se torna um meio, e n\u00e3o um fim.<\/p>\n

A flexibilidade do trabalho, que tanto atrai as novas gera\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m tem um custo silencioso. A “uberiza\u00e7\u00e3o” e os empregos por aplicativo podem oferecer liberdade, mas raramente trazem a estabilidade financeira e a progress\u00e3o de carreira que as gera\u00e7\u00f5es anteriores desfrutavam. O dinheiro, na maioria das vezes, entra de forma mais espor\u00e1dica e em menor volume. Esse \u00e9 um fator crucial que o varejo precisa considerar: as novas gera\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas consomem diferente, mas tamb\u00e9m t\u00eam menos poder de compra para o consumo tradicional e de longo prazo.<\/p>\n

Com menos dinheiro e um foco maior em experi\u00eancias, o consumo se torna mais seletivo e consciente. O “comprar por comprar” est\u00e1 em decad\u00eancia. Cada real gasto \u00e9 uma decis\u00e3o calculada. Os jovens buscam o melhor custo-benef\u00edcio, consultam avalia\u00e7\u00f5es online e valorizam produtos ou servi\u00e7os que oferecem conveni\u00eancia e prop\u00f3sito. Eles comparam, pesquisam, e n\u00e3o se apegam a uma \u00fanica marca. Esse comportamento \u00e9 um alerta vermelho para o varejo de massa, que precisa abandonar o modelo de tentar vender tudo para todos e focar em entregar valor real.<\/p>\n

Em meio a tudo isso, a mensagem principal \u00e9 clara: o varejo precisa se reinventar. O tempo de pensar na loja f\u00edsica como um simples dep\u00f3sito de produtos acabou. Ela precisa se tornar um ponto de experi\u00eancia, onde o digital e o f\u00edsico se complementam. O autoatendimento, a compra online com retirada na loja, e a busca por um atendimento que respeite a velocidade do consumidor s\u00e3o apenas o come\u00e7o. As empresas que n\u00e3o se adaptarem a essa nova realidade, que j\u00e1 est\u00e1 em curso, correm o risco de perder de vez a conex\u00e3o com os consumidores que est\u00e3o moldando o futuro da economia. E uma vez sem essa conex\u00e3o \u00e9 como se voc\u00ea deixasse de existir, mesmo que ocupe o melhor ponto do quarteir\u00e3o.<\/p>\n

*Roberto James \u00e9 um especialista em consumo e varejo, dedicado a desvendar as novas din\u00e2micas do mercado. Com uma vis\u00e3o provocadora, ele desafia empresas a abandonarem modelos antigos e a se adaptarem \u00e0 mentalidade das novas gera\u00e7\u00f5es, transformando desafios em oportunidades de crescimento.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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