{"id":29587,"date":"2025-08-25T06:12:02","date_gmt":"2025-08-25T09:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29587"},"modified":"2025-08-21T11:52:09","modified_gmt":"2025-08-21T14:52:09","slug":"71-dos-consumidores-compram-online-mensalmente-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/71-dos-consumidores-compram-online-mensalmente-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"71% dos consumidores compram online mensalmente, aponta pesquisa CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"

O e-commerce consolida-se como um canal de compra indispens\u00e1vel para o consumidor brasileiro. Uma pesquisa<\/a> realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, aponta que nos \u00faltimos 12 meses anteriores ao levantamento, 119,2 milh\u00f5es de consumidores residentes nas capitais do pa\u00eds fizeram pelo menos um compra pela internet, o que representa 73% dos entrevistados. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 frequ\u00eancia das compras, sete em cada 10 consumidores (71%) compram online pelo menos uma vez por m\u00eas, enquanto 53% algumas vezes por m\u00eas, 15% semanalmente e 3% todos os dias.<\/p>\n

De acordo com os consumidores, os produtos mais comprados pela internet s\u00e3o as roupas, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios (46%), depois comida por delivery (34%), rem\u00e9dios e produtos de sa\u00fade (28%) artigos para casa (28%) e cosm\u00e9ticos e perfumes (26%).<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a nas compras online, a pesquisa mostra que 19% dos entrevistados foram v\u00edtimas de fraude online nos \u00faltimos 12 meses, enquanto 20% sofreram tentativa de fraude, sem preju\u00edzo financeiro e 58% nunca passaram por essa situa\u00e7\u00e3o. Quando perguntados sobre a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a nas compras, os consumidores deram uma m\u00e9dia 8,0 em escala de 1 a 10.<\/p>\n

\u201cOs dados revelam um consumidor cada vez mais habituado \u00e0s compras online. O alto \u00edndice de compras mensais (71%) demonstra que o e-commerce j\u00e1 faz parte da rotina de boa parte da popula\u00e7\u00e3o urbana, consolidando a compra digital como pr\u00e1tica recorrente, n\u00e3o apenas ocasional. Mas antes de efetuar qualquer compra, \u00e9 importante o consumidor se certificar se o site \u00e9 seguro e sempre desconfiar de pre\u00e7os muito abaixo dos praticados\u201d, destaca o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n

Sites internacionais lideram o ranking dos consumidores na hora de comprar pela internet<\/strong><\/p>\n

Quando investigado os sites e\/ou aplicativos mais utilizados nas compras, percebe-se o dom\u00ednio dos marketplaces internacionais no Brasil: 96% dos consumidores compram neles. No ranking das primeiras posi\u00e7\u00f5es, chama a aten\u00e7\u00e3o a grande participa\u00e7\u00e3o de plataformas estrangeiras. Os principais s\u00e3o Shopee (73%), Mercado Livre (63%), Amazon (39%), Shein (37%), Americanas (29%), e Magalu (28%).<\/p>\n

De acordo com os entrevistados, o valor m\u00e9dio da \u00faltima compra foi de R$ 224, sendo que 20% compraram at\u00e9 R$ 100 e 20% entre R$ 101 e R$ 250. O n\u00famero m\u00e9dio de compras online no \u00faltimo m\u00eas foi de 5 compras, sendo uma compra a mais em compara\u00e7\u00e3o com 2024. As formas de pagamento preferidas nas compras online s\u00e3o o PIX (66%), seguido pelo cart\u00e3o de cr\u00e9dito (51%) e pelo cart\u00e3o de d\u00e9bito (20%).<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o aos crit\u00e9rios de escolha de uma loja online, os consumidores citaram: frete gr\u00e1tis (56%) como principal fator, seguido por promo\u00e7\u00f5es e descontos (47%), pre\u00e7o baixo (47%), pronta entrega (30%), facilidade no pagamento (30%) e descri\u00e7\u00f5es detalhadas dos produtos (30%).<\/p>\n

Pre\u00e7o e comodidade s\u00e3o as principais vantagens em comprar pela internet<\/strong><\/p>\n

Nove em cada dez consumidores (92%) compraram mais de uma vez na mesma loja online, sendo os motivos mais citados: melhores pre\u00e7os (32%), frete gr\u00e1tis (27%), boa experi\u00eancia anterior (27%) e confian\u00e7a na loja (25%).<\/p>\n

Entre os fatores que incentivam aumento das compras online, os entrevistados destacaram frete gr\u00e1tis (54%), pre\u00e7os mais baixos que lojas f\u00edsicas (43%), entrega mais r\u00e1pida (29%) e maior facilidade de encontrar produtos (24%).<\/p>\n

Na percep\u00e7\u00e3o dos consumidores, as principais vantagens das compras online s\u00e3o o pre\u00e7o baixo (44%), seguido pela comodidade de comprar sem sair de casa (33%), economia de tempo (26%) e a flexibilidade de hor\u00e1rio (23%).<\/p>\n

A grande maioria dos internautas (78%) n\u00e3o teve problemas com as compras online, enquanto 20% relataram falhas, principalmente no recebimento do produto diferente do anunciado (5%), entrega fora do prazo (5%), produto n\u00e3o entregue (4%) e produto danificado (4%). Neste caso, 44% resolveram os problemas com a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro (22%) e troca do produto (14%).<\/p>\n

\u201cA pesquisa mostra o fortalecimento do comportamento de compra pautado em comodidade, economia de tempo e flexibilidade de hor\u00e1rio, o que torna o ambiente online cada vez mais competitivo para as empresas, que precisam investir na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em um mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o\u201d, destaca Costa.<\/p>\n

80% dos entrevistados utilizaram algum aplicativo de loja para realizar compras de produtos e servi\u00e7os nos \u00faltimos 12 meses<\/strong><\/p>\n

Oito em cada dez (80%) consumidores que fizeram compras online nos \u00faltimos 12 meses utilizaram algum aplicativo de loja para realizar suas compras. Os entrevistados destacaram como principais motivos a praticidade e rapidez (48%), melhores pre\u00e7os e ofertas (44%), n\u00e3o precisar sair de casa (38%) e a facilidade de acesso (28%).<\/p>\n

Os principais produtos comprados por aplicativos foram os artigos de vestu\u00e1rio (roupas, sapatos acess\u00f3rios) (56%), os produtos de beleza, cosm\u00e9ticos e perfumes (44%), os itens para casa (eletrodom\u00e9sticos, decora\u00e7\u00e3o, cama, mesa e banho) (41%) e os eletr\u00f4nicos e produtos de inform\u00e1tica (30%).<\/p>\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras por meio das redes sociais, a pesquisa mostra que 49% dos consumidores fizeram alguma compra pelo Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp ou TikTok. Neste caso, os entrevistados destacaram a rapidez e praticidade (35%), melhores pre\u00e7os e ofertas (31%) e acesso a novidades (26%) como as principais raz\u00f5es.<\/p>\n

Os produtos mais comprados pelas redes sociais foram: roupas, sapatos e acess\u00f3rios (50%), cosm\u00e9ticos, perfumes e produtos para cabelo (41%), produtos para casa (eletrodom\u00e9sticos, decora\u00e7\u00e3o, cama, mesa e banho) (36%) e eletr\u00f4nicos e inform\u00e1tica (29%).<\/p>\n

O levantamento mostra ainda que 71% dos consumidores clicam em an\u00fancios de ofertas nas redes sociais, sendo que 28% compram \u00e0s vezes, 19% raramente compram, 13% nunca compram e 11% finalizam a compra na maioria das vezes ap\u00f3s clicar no an\u00fancio.<\/p>\n

De acordo com a pesquisa, 34% dos entrevistados afirmam ter realizado compras pelo WhatsApp nos \u00faltimos 12 meses. A frequ\u00eancia m\u00e9dia mensal \u00e9 de 2 compras por pessoa no \u00faltimo m\u00eas, o que mostra que a pr\u00e1tica est\u00e1 se consolidando na rotina dos consumidores brasileiros.<\/p>\n

Entre os principais motivos que levam \u00e0 compra via WhatsApp, destacam-se: possibilidade de negociar pre\u00e7o ou forma de pagamento (26%) a conveni\u00eancia de comprar sem sair de casa (23%), o recebimento de imagens e v\u00eddeos dos produtos ou servi\u00e7os (22%), a maior sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a ao falar diretamente com o vendedor ou loja (22%), al\u00e9m da praticidade e rapidez no atendimento (22%) e da agilidade em compara\u00e7\u00e3o com compras presenciais ou por liga\u00e7\u00f5es (22%). Al\u00e9m disso, 41% dos entrevistados participam de grupos VIP no WhatsApp, criados por empresas para oferecer promo\u00e7\u00f5es e ofertas exclusivas.<\/p>\n

\u201cO uso de aplicativos de compras e das redes sociais transformou por completo a forma como as pessoas compram. Mais do que apenas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, eles se tronaram plataformas essenciais que influenciam cada etapa da jornada de compra do consumidor\u201d, afirma o presidente da CNDL.<\/p>\n

METODOLOGIA<\/strong><\/p>\n

P\u00fablico-alvo: homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econ\u00f4micas, e que realizaram compras pela internet nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

M\u00e9todo de coleta: pesquisa quantitativa realizada pela web e p\u00f3s-ponderada por sexo, idade, estado e renda.<\/p>\n

Tamanho amostral da Pesquisa: foram realizados 1.094 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos \u00faltimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o question\u00e1rio 800 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste per\u00edodo. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,96 p.p e 3,46 p.p para um n\u00edvel de confian\u00e7a de 95% para mais ou para menos.<\/p>\n

Data de coleta dos dados: a coleta foi realizada entre os dias 13 a 25 de junho de 2025.<\/p>\n

Testes: os testes estat\u00edsticos foram realizados dentro de cada categoria \u2013 mais ou menos intenso (Sexo Mas. X Fem., Idade por faixa e Classe AB x CDE) com n\u00edvel de confian\u00e7a de 95%.<\/p>\n

Sobre a CNDL \u2013<\/strong> Criada em 1960, a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) \u00e9 formada por Federa\u00e7\u00f5es de C\u00e2maras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), C\u00e2maras de Dirigentes Lojistas nos munic\u00edpios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, comp\u00f5em o Sistema CNDL. \u00c9 a principal rede representativa do varejo no pa\u00eds e tem como miss\u00e3o a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam 9% do PIB brasileiro e 17% do PIB do setor, geram 7 milh\u00f5es de empregos e movimentam R$ 600 bilh\u00f5es por ano.<\/p>\n

SPC Brasil\u202f\u2013<\/strong> H\u00e1 mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil \u00e9 o maior bureau de cr\u00e9dito da Am\u00e9rica Latina, com informa\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito de pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas. \u00c9 a plataforma de inova\u00e7\u00e3o do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e intelig\u00eancia para cr\u00e9dito, identidade digital e solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. Possui 232 milh\u00f5es de CPFs no seu banco de dados, 57 milh\u00f5es de CNPJs cadastrados e 120 milh\u00f5es de consultas por m\u00eas. Oferece servi\u00e7os que geram benef\u00edcios compartilhados para sociedade, ao auxiliar na tomada de decis\u00e3o e fomentar o acesso ao cr\u00e9dito. \u00c9 tamb\u00e9m refer\u00eancia em pesquisas, an\u00e1lises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empres\u00e1rios brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do pa\u00eds.<\/p>\n

Sobre a Offerwise –<\/strong> H\u00e1 mais de 16 anos que a Offerwise vem abordando de maneiras inovadoras a pesquisa de mercado. Com um modelo \u00fanico e pr\u00f3prio de recrutamento tem conseguido construir um dos principais pain\u00e9is de pesquisa no mundo, evoluindo para uma empresa robusta de campo online com uso de tecnologia avan\u00e7ada. Det\u00e9m o maior e mais representativo painel da Am\u00e9rica Latina e Hisp\u00e2nico nos EUA. Os escrit\u00f3rios ao redor do mundo est\u00e3o compostos por profissionais de pesquisa de mercado que conhecem e compreendem suas culturas locais e tamb\u00e9m os consumidores que se deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n

INFORMA\u00c7\u00d5ES \u00c0 IMPRENSA<\/strong><\/p>\n

Marina Barbosa<\/p>\n

(61) 9 8340 0257<\/p>\n

imprensa@cndl.org.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sites internacionais s\u00e3o os preferidos na hora de comprar. Ao todo, 119 milh\u00f5es de consumidores do pa\u00eds fizeram compras pela internet no \u00faltimo ano. 19% foram v\u00edtimas de fraude online <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":28070,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,2277],"tags":[3128,307],"class_list":["post-29587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-pesquisa","tag-consumo-online","tag-pesquisa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}