{"id":29600,"date":"2025-08-29T07:04:43","date_gmt":"2025-08-29T10:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29600"},"modified":"2025-08-26T17:07:15","modified_gmt":"2025-08-26T20:07:15","slug":"ia-no-varejo-conhecimento-cresce-mas-uso-ainda-e-limitado-apontam-pesquisas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ia-no-varejo-conhecimento-cresce-mas-uso-ainda-e-limitado-apontam-pesquisas\/","title":{"rendered":"IA no varejo: conhecimento cresce, mas uso ainda \u00e9 limitado, apontam pesquisas"},"content":{"rendered":"<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) j\u00e1 \u00e9 conhecida pela ampla maioria dos empres\u00e1rios brasileiros, mas sua ado\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica no <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">varejo<\/a> e nos servi\u00e7os ainda engatinha. Uma pesquisa da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(CNDL)<\/a>\u00a0 revela que 87% dos empreendedores j\u00e1 ouviram falar ou conhecem solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA, por\u00e9m apenas 14% fazem uso efetivo da tecnologia em seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Esse cen\u00e1rio contrasta com a percep\u00e7\u00e3o do consumidor: segundo o estudo CX Trends 2025 da Zendesk, 70% dos clientes afirmam perceber uma diferen\u00e7a clara entre empresas que utilizam a IA de forma eficaz no atendimento e aquelas que n\u00e3o. A conclus\u00e3o \u00e9 direta: quem n\u00e3o adota, perde competitividade.<\/p>\n<p>De acordo com a pesquisa da CNDL, os principais entraves para a ado\u00e7\u00e3o da IA no varejo est\u00e3o ligados \u00e0 falta de conhecimento sobre como aplicar a tecnologia (52%), \u00e0 percep\u00e7\u00e3o de que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria (32%) e \u00e0 falta de recursos financeiros (16%). Ou seja, muitos empres\u00e1rios reconhecem o potencial, mas ainda n\u00e3o sabem como transformar a teoria em pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>Em paralelo, a Zendesk aponta que empresas inovadoras em experi\u00eancia do cliente (CX), que integram IA em diferentes etapas do relacionamento com o consumidor, s\u00e3o at\u00e9 128% mais propensas a reportar um ROI elevado em compara\u00e7\u00e3o com as mais conservadoras.<\/p>\n<p><strong>O que os clientes esperam da intelig\u00eancia artificial no varejo<\/strong><\/p>\n<p>Do lado do consumidor, a expectativa \u00e9 clara: mais personaliza\u00e7\u00e3o, conveni\u00eancia e agilidade.<\/p>\n<ul>\n<li>61% dos clientes esperam intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas com o apoio da IA;<\/li>\n<li>67% est\u00e3o dispostos a delegar tarefas a assistentes pessoais de IA, como resolver d\u00favidas ou acompanhar pedidos;<\/li>\n<li>60% desejam que empresas adotem IA de voz, com recursos de linguagem natural, para que as intera\u00e7\u00f5es sejam mais humanas e fluidas.<\/li>\n<li>J\u00e1 entre os empres\u00e1rios brasileiros que pretendem adotar IA em breve, as \u00e1reas mais citadas s\u00e3o marketing e vendas (69%) e atendimento ao cliente (49%).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>IA como motor de competitividade no varejo<\/strong><\/p>\n<p>Apesar da resist\u00eancia inicial, h\u00e1 sinais de virada. A pesquisa da CNDL mostra que 41% dos empreendedores acreditam que a IA vai aumentar a competitividade das empresas nos pr\u00f3ximos anos, seja criando novidades para os clientes, otimizando tempo e recursos ou melhorando a qualidade do atendimento.<\/p>\n<p>Esse movimento acompanha a tend\u00eancia global: empresas consideradas \u201cinovadoras em CX\u201d j\u00e1 operam em modelos de atendimento aut\u00f4nomo, com IA resolvendo at\u00e9 90% das demandas sem interven\u00e7\u00e3o humana. Al\u00e9m disso, investem na humaniza\u00e7\u00e3o dos bots, tornando-os mais simp\u00e1ticos, emp\u00e1ticos e pr\u00f3ximos da linguagem do consumidor.<\/p>\n<p>Para que a IA deixe de ser apenas um conceito e se torne um diferencial competitivo, especialistas apontam tr\u00eas passos principais:<\/p>\n<ul>\n<li>Capacita\u00e7\u00e3o da equipe: entender aplica\u00e7\u00f5es reais e treinar funcion\u00e1rios;<\/li>\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o em \u00e1reas estrat\u00e9gicas: como marketing, vendas e atendimento ao cliente, onde o impacto \u00e9 imediato;<\/li>\n<li>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o: consumidores j\u00e1 n\u00e3o aceitam experi\u00eancias gen\u00e9ricas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enquanto grandes marcas avan\u00e7am, o desafio do varejo brasileiro est\u00e1 em transformar o alto conhecimento em alta ado\u00e7\u00e3o, garantindo que a intelig\u00eancia artificial seja n\u00e3o apenas um tema de debate, mas uma ferramenta pr\u00e1tica para fidelizar clientes e aumentar vendas.<\/p>\n<p><strong>Que tal aplicar Intelig\u00eancia Artificial no seu neg\u00f3cio agora?<\/strong><\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/cdlia.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CDL\u202f IA<\/a> \u00e9 a plataforma ideal, desenvolvida para lojistas de todos os portes. Com\u00a0solu\u00e7\u00f5es\u00a0de atendimento automatizado, controle de estoque e marketing inteligente, ela coloca a sua loja no ritmo da inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesquisa da CNDL mostra que 41% dos empreendedores acreditam que a IA vai aumentar a competitividade das empresas nos pr\u00f3ximos anos<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27717,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,51],"tags":[933,5177],"class_list":["post-29600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-inovacao","tag-ia","tag-ia-no-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29600"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29600\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27717"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}