{"id":29601,"date":"2026-01-30T07:01:00","date_gmt":"2026-01-30T10:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29601"},"modified":"2026-01-28T14:10:43","modified_gmt":"2026-01-28T17:10:43","slug":"personalizacao-e-considerado-o-novo-padrao-de-fidelidade-no-varejo-apontam-pesquisas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/personalizacao-e-considerado-o-novo-padrao-de-fidelidade-no-varejo-apontam-pesquisas-2\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 considerado o novo padr\u00e3o de fidelidade no varejo, apontam pesquisas"},"content":{"rendered":"

A era das mensagens gen\u00e9ricas ficou para tr\u00e1s. Cada vez mais, consumidores exigem experi\u00eancias adaptadas aos seus interesses e h\u00e1bitos de consumo, transformando a personaliza\u00e7\u00e3o em um diferencial estrat\u00e9gico para o varejo. Pesquisas internacionais e nacionais confirmam que adaptar a jornada de compra ao perfil do cliente<\/a> n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, mas um fator decisivo para gerar fidelidade e receita.<\/p>\n

De acordo com a McKinsey, 71% dos clientes esperam intera\u00e7\u00f5es personalizadas e 76% se frustram quando recebem ofertas ou comunica\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas. A mesma consultoria aponta que a personaliza\u00e7\u00e3o pode reduzir custos de aquisi\u00e7\u00e3o em at\u00e9 50%, aumentar receitas entre 5% e 15% e elevar o retorno sobre investimento (ROI) em at\u00e9 30%.<\/p>\n

Outro levantamento global feito pela Attentive mostra que 81% dos consumidores ignoram mensagens irrelevantes, enquanto 90% desejam comunica\u00e7\u00f5es mais personalizadas do que recebem atualmente. J\u00e1 no Brasil, dados da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas indicam que 68% dos consumidores<\/a> afirmam que a personaliza\u00e7\u00e3o influencia significativamente sua decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Impacto direto nas vendas<\/strong><\/p>\n

Os n\u00fameros tamb\u00e9m comprovam o impacto no faturamento. A Amazon, por exemplo, gera cerca de 35% de suas vendas a partir do seu sistema de recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Estudo da BCG projeta que l\u00edderes em personaliza\u00e7\u00e3o podem impulsionar um crescimento incremental global de US$ 570 bilh\u00f5es at\u00e9 2030.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, relat\u00f3rios do Segment e da Twilio indicam que a personaliza\u00e7\u00e3o pode elevar em m\u00e9dia 38% o gasto do consumidor e que 62% das empresas j\u00e1 relatam maior reten\u00e7\u00e3o de clientes ao adotar estrat\u00e9gias direcionadas.<\/p>\n

No Brasil, o reflexo j\u00e1 aparece nos programas de fidelidade. Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF), o setor registrou um aumento de 9,5% nos cadastros apenas no primeiro semestre de 2023, alcan\u00e7ando a marca de 306 milh\u00f5es de registros ativos. Para especialistas, esse crescimento s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as ao uso de dados e ofertas personalizadas.<\/p>\n

O desafio da percep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Apesar dos avan\u00e7os, ainda existe um descompasso entre o que as empresas acreditam oferecer e o que o consumidor percebe. Pesquisa da Deloitte Digital mostra que 61% das marcas afirmam entregar personaliza\u00e7\u00e3o de ponta, mas apenas 43% dos consumidores concordam. O dado refor\u00e7a que n\u00e3o basta investir em tecnologia: \u00e9 preciso comunicar de forma clara, respeitar a privacidade e garantir transpar\u00eancia no uso das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para os pr\u00f3ximos anos, a personaliza\u00e7\u00e3o tende a deixar de ser um diferencial e se tornar o padr\u00e3o b\u00e1sico de relacionamento com o consumidor. Com 8 em cada 10 clientes mais propensos a comprar de empresas que oferecem experi\u00eancias adaptadas e 62% dispostos a pagar mais por isso, o recado \u00e9 claro: no varejo, fidelidade se conquista cada vez mais pelo tratamento individualizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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