![\"\"](\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/GetAttachmentThumbnail-1024x293.png\")
<\/a><\/p>\n\u00c9 evidente que quando se tem identificado essa utiliza\u00e7\u00e3o, paira a d\u00favida se esse texto foi mesmo idealizado pelo autor, apenas melhorado com a utiliza\u00e7\u00e3o da IA ou se simplesmente, nas pressas e correrias do dia a dia, est\u00e1 se usando a tecnologia para cria\u00e7\u00e3o total de textos. O desafio \u00e9 realmente muito grande, e quebra um pouco a credibilidade da mensagem, mesmo que tenha sido usada de forma t\u00e9cnica ou ortograficamente correcional. Mas o que h\u00e1 de mal nisso? A tecnologia n\u00e3o veio para inspirar e melhorar a vida das pessoas?<\/p>\n
A grande quest\u00e3o levantada aqui \u00e9 a dificuldade das pessoas de se comunicar de forma tradicional, presencial e em coletivo. O uso exagerado de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o virtual est\u00e1 moldando os jovens e atrapalhando at\u00e9 alguns adultos no processo de se comunicar verbalmente de forma pessoal. Isso j\u00e1 est\u00e1 evidente nas ondas de siglas criadas por adolescentes no whatsapp como forma de tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais fluida e mais f\u00e1cil, juntando com aquele misto apropria\u00e7\u00e3o da linguagem e autoafirma\u00e7\u00e3o na entrada da fase adulta. Agora vemos VDC (vai dar certo), FDS (foda-se), SQN (s\u00f3 que n\u00e3o) entre outros povoando as conversas de jovens e adolescentes como se uma nova forma de comunicar fosse necess\u00e1ria para a imposi\u00e7\u00e3o da nova gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por que se traz essa reflex\u00e3o em um artigo onde se trata de comportamento de consumo em varejo? O ponto fundamental de reflex\u00e3o, em rela\u00e7\u00e3o a essas mudan\u00e7as comportamentais dos jovens, e at\u00e9 de alguns adultos, mostra que a preocupa\u00e7\u00e3o com a comunica\u00e7\u00e3o, e at\u00e9 mesmo a diminui\u00e7\u00e3o do exerc\u00edcio dela entre pessoas, ir\u00e1 impactar muito mais o varejo f\u00edsico do que o varejo online.<\/p>\n
E por que isso? Est\u00e1 claro e evidente que essa mudan\u00e7a comportamental, na forma de se comunicar das novas gera\u00e7\u00f5es, impacta diretamente a rela\u00e7\u00e3o entre jovens e adultos, jovens e jovens, e jovens e mais jovens. Essas rela\u00e7\u00f5es se refletir\u00e3o na escola, nas fam\u00edlias, nas lojas, nas igrejas, em v\u00e1rios lugares, onde o jovem vai necessitar, cada vez mais, utilizar artif\u00edcios digitais para se comunicar, mesmo estando cara a cara.<\/p>\n
Se moldar a forma de se comunicar dos jovens atuais \u00e9 garantir espa\u00e7o no processo de matura\u00e7\u00e3o de mem\u00f3ria deles e assim conseguir existir dentro do modo de escolha de consumo dos indiv\u00edduos. Apostar em propaganda, marketing \u00e9 uma das sa\u00eddas, mas a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o meio da mensagem chegar, mas a mensagem em si. Ela vai ser absorvida? Ela ser\u00e1 entendida pelos jovens de hoje e adultos de amanh\u00e3? Eles conseguem se identificar com o que est\u00e1 sendo passado?<\/p>\n
Essa reflex\u00e3o n\u00e3o surge de forma in\u00e9dita. J\u00e1 o livro: O Consumidor Tem Pressa (2022), mostra de forma destacada que a pressa do cliente e a dificuldade de comunica\u00e7\u00e3o presencial transformavam o atendimento em um ponto cr\u00edtico de decis\u00e3o. Est\u00e1 claro que o consumidor, ao sentir-se incompreendido ou mal interpretado, criava mem\u00f3rias negativas que influenciavam fortemente sua pr\u00f3xima escolha de compra. Esse fen\u00f4meno, hoje potencializado pelas intera\u00e7\u00f5es digitais, refor\u00e7a que a falta de di\u00e1logo direto mina a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre cliente e varejista.<\/p>\n
No livro: Vivendo o Varejo Americano (2024), \u00e9 mostrado, em sua experi\u00eancia pr\u00e1tica, como os norte-americanos j\u00e1 lidam com gera\u00e7\u00f5es formadas no digital. Ao visitar lojas de conveni\u00eancia, supermercados e grandes redes, destacou que a comunica\u00e7\u00e3o adaptada \u00e0 linguagem do consumidor era decisiva para manter relev\u00e2ncia. Nessas an\u00e1lises, ficou evidente que n\u00e3o se tratava apenas de vender produtos, mas de decifrar sinais e c\u00f3digos de um cliente que, muitas vezes, prefere n\u00e3o falar, mas quer ser entendido. Essa viv\u00eancia refor\u00e7a o que agora se percebe avan\u00e7ando rapidamente no Brasil.<\/p>\n
Portanto, quando a preocupa\u00e7\u00e3o recai sobre uma \u201cgera\u00e7\u00e3o que digita, mas n\u00e3o fala\u201d, trata-se da continuidade de uma linha de pesquisa e observa\u00e7\u00e3o que j\u00e1 trazida a luz desde 2022. J\u00e1 estava claro nesses dois livros que o futuro do varejo depende da capacidade de traduzir a comunica\u00e7\u00e3o do consumidor, seja ela verbal, escrita, simb\u00f3lica ou digital, em conex\u00e3o real dentro das lojas f\u00edsicas. Quem n\u00e3o souber ouvir esses novos c\u00f3digos de linguagem estar\u00e1, inevitavelmente, desconectado de seus clientes de amanh\u00e3.<\/p>\n
O varejo tem um desafio gigante de conex\u00e3o com essa nova linguagem da juventude. Moldar e entender, decodificar e responder de forma que o jovem consiga entrar na loja f\u00edsica e se identificar com o lugar, com a linguagem, com as pessoas e com os produtos, como se fosse uma tela de tablet onde ele \u00e9 altamente fluente. \u00c9 dentro desse espectro de maturidade que as mem\u00f3rias fortalecedoras da liga\u00e7\u00e3o dos indiv\u00edduos com a sua marca estar\u00e3o se alimentando e garantindo a conex\u00e3o futura.<\/p>\n
O olhar para o comportamento do consumidor \u00e9 essencial para que se diferencie o que s\u00e3o ferramentas de vendas, o que s\u00e3o estrat\u00e9gias de melhorar a experiencia do cliente e o que \u00e9 efetivamente que se est\u00e1 sendo feito para se conectar com o consumidor, principalmente os mais jovens que ser\u00e3o os adultos de amanh\u00e3.<\/p>\n