{"id":29672,"date":"2025-09-12T16:56:02","date_gmt":"2025-09-12T19:56:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29672"},"modified":"2025-09-09T17:01:02","modified_gmt":"2025-09-09T20:01:02","slug":"dia-do-cliente-dicas-de-especialistas-para-encantar-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-do-cliente-dicas-de-especialistas-para-encantar-consumidores\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: dicas de especialistas para encantar consumidores"},"content":{"rendered":"

A fim de fomentar a rela\u00e7\u00e3o entre as empresas e seus consumidores, o Dia do Cliente no Brasil \u00e9 comemorado anualmente em 15 de setembro, e tem como objetivo valorizar os consumidores e fortalecer o relacionamento com as marcas. Essa \u00e9 uma data importante especialmente para o mercado varejista<\/a> brasileiro, visto que muitas organiza\u00e7\u00f5es anunciam a\u00e7\u00f5es como descontos, novas oportunidades de parcelamento, cashbacks, fretes gr\u00e1tis, entre outras estrat\u00e9gias de cativar o consumidor.<\/p>\n

No ano passado, durante a Semana do Cliente, per\u00edodo entre 9 e 15 de setembro, as pequenas e m\u00e9dias empresas do varejo<\/a> online no Brasil arrecadaram R$104 milh\u00f5es, de acordo com dados levantados pela Nuvemshop. Este valor representa um crescimento de 43% em compara\u00e7\u00e3o com os R$72,5 milh\u00f5es registrados no mesmo per\u00edodo do ano passado.<\/p>\n

Para esse ano, as expectativas s\u00e3o otimistas. Mas \u00e9 necess\u00e1rio que as empresas tracem iniciativas atrativas para os consumidores, conforme aponta Patr\u00edcia Martins, Gerente de Growth Marketing,E-commerce e Portf\u00f3lio de Produtos na Printi. \u201cN\u00e3o basta apenas disponibilizar ofertas e condi\u00e7\u00f5es de maneira isolada, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o cliente, entender o que ele est\u00e1 buscando e, com isso, conseguir ser mais assertivo nas estrat\u00e9gias. Esse dia \u00e9 um potencializador de vendas, mas \u00e9 essencial que as organiza\u00e7\u00f5es levem em considera\u00e7\u00e3o a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, priorizando a personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento e na sele\u00e7\u00e3o de ofertas\u201d, pontua.<\/p>\n

Visto que os consumidores est\u00e3o demandando solu\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas, conquist\u00e1-los e chamar sua aten\u00e7\u00e3o se torna mais complexo e desafiador. De acordo com a pesquisa \u201cCX Trends 2024\u201d, realizada pela Octadesk, 65% dos clientes destacam a experi\u00eancia personalizada como um fator que influencia na decis\u00e3o de compra. J\u00e1 segundo estudo da Deloitte, 90% dos consumidores d\u00e3o prefer\u00eancia por campanhas de marketing hiperpersonalizadas. \u201c\u00c9 dever das companhias acompanhar toda a jornada de compra do cliente para oferecer uma experi\u00eancia personalizada e que fa\u00e7a sentido para ele naquele momento. O avan\u00e7o de tecnologias como a IA torna poss\u00edvel analisar grandes volumes de dados em tempo real, compreender o comportamento do consumidor com mais precis\u00e3o e criar intera\u00e7\u00f5es que sejam relevantes para ele\u201d, analisa Gustavo Caetano, CEO da Samba.<\/p>\n

No entanto, a tecnologia sozinha n\u00e3o garante satisfa\u00e7\u00e3o. Para Alana Munhoz, Gerente de Atendimento ao Cliente da Corning, \u00e9 preciso um equil\u00edbrio entre inova\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o humana. \u201cAutoma\u00e7\u00f5es sempre s\u00e3o bem-vindas, mas \u00e9 preciso cuidado para n\u00e3o robotizar as intera\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, garantir que o cliente esteja realmente satisfeito ap\u00f3s o atendimento, adaptar os canais de comunica\u00e7\u00e3o de acordo com cada perfil e retornar feedbacks s\u00e3o pr\u00e1ticas que fazem diferen\u00e7a para criar um v\u00ednculo de confian\u00e7a com o consumidor\u201d.<\/p>\n

Outra estrat\u00e9gia para conquistar o cliente durante o per\u00edodo \u00e9 por meio do Retail Media, em que varejistas usam seus pr\u00f3prios canais como espa\u00e7os de an\u00fancio para outras marcas, monetizando seu tr\u00e1fego e dados de clientes. Para F\u00e1tima Leal, Diretora Comercial da Unlimitail, \u201co poder do Retail Media em datas como essa est\u00e1 na capacidade de unir dados com conte\u00fados relevantes para o consumidor, ou seja, oferecer um produto exatamente quando o consumidor est\u00e1 pesquisando op\u00e7\u00f5es. Isso n\u00e3o apenas potencializa as vendas como inicia um relacionamento entre a marca e seu consumidor\u201d.<\/p>\n

Mas, para que essas estrat\u00e9gias deem certo, \u00e9 importante que as empresas invistam em tecnologias assertivas que permitam identificar padr\u00f5es de consumo e ajustar as estrat\u00e9gias para maximizar resultados no Dia do Cliente e aquecer a base para a Black Friday. Segundo Paulo Lima, CEO da Skynova, a computa\u00e7\u00e3o em nuvem \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es mais importantes para garantir um servi\u00e7o \u00e1gil e seguro no e-commerce. \u201cA nuvem permite que as companhias armazenem e processem grandes volumes de dados em tempo real, resultando em um atendimento mais eficiente. Portanto, elas devem investir pesado em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica para proteger informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis dos clientes contra viola\u00e7\u00f5es e ataques\u201d, afirma.<\/p>\n

Na vis\u00e3o de Thiago Savian, Diretor Comercial da Unifisa, a data \u00e9 uma oportunidade de estreitar rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o mais clara e respons\u00e1vel. \u201cMais do que oferecer condi\u00e7\u00f5es de pagamento, \u00e9 uma oportunidade de refor\u00e7ar a transpar\u00eancia e o cuidado no relacionamento. O cliente valoriza quando a empresa demonstra estar atenta \u00e0s suas necessidades, e isso gera confian\u00e7a para escolhas de m\u00e9dio e longo prazo\u201d.<\/p>\n

Luis Laguna, Head de marketing, comunica\u00e7\u00e3o e produto da Viapol, destaca que o desafio das empresas vai al\u00e9m de atrair novos consumidores. \u201cMais do que conquistar novos consumidores em datas espec\u00edficas, \u00e9 preciso mostrar que a empresa se importa com a experi\u00eancia deles. No dia do cliente, as empresas t\u00eam a oportunidade de oferecer valor agregado e refor\u00e7ar a confian\u00e7a do consumidor em suas escolhas\u201d, declara.<\/p>\n

J\u00e1 de acordo com Thiago Hortolan, CEO da Techrocket, em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores exigentes, quem souber usar tecnologia como aliada \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o se destaca. \u201cEstamos na era da hiper personaliza\u00e7\u00e3o e um bom equil\u00edbrio da tecnologia com base em an\u00e1lise e gest\u00e3o eficiente de dados faz toda diferen\u00e7a. \u00c9 preciso conhecer o universo dos clientes e entender as principais dores para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica para encant\u00e1-los, sem jamais esquecer a for\u00e7a do contato humano\u201d, ressalta o CEO.<\/p>\n

Por fim, Alu\u00edsio Cirino, CEO da Alloyal, refor\u00e7a que a data \u00e9 um momento para refor\u00e7ar o relacionamento com o cliente. \u201cO Dia do Cliente \u00e9 um momento simb\u00f3lico para refor\u00e7ar que o relacionamento vai al\u00e9m de uma promo\u00e7\u00e3o ou desconto pontual. Hoje, os consumidores querem experi\u00eancias personalizadas, benef\u00edcios reais e sentir que fazem parte de algo maior. Empresas que oferecem recompensas relevantes, criam comunidades engajadas e entendem de verdade o perfil da sua base conseguem transformar cada intera\u00e7\u00e3o em v\u00ednculo de confian\u00e7a e recorr\u00eancia. \u00c9 isso que garante longevidade e diferencia marcas que s\u00f3 vendem daquelas que fidelizam\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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