Enquanto a digitaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7a no discurso, o varejo brasileiro ainda perde receitas expressivas por n\u00e3o automatizar etapas cr\u00edticas de sua opera\u00e7\u00e3o. Segundo estimativas baseadas em levantamentos da consultoria McKinsey e da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), falhas em processos n\u00e3o integrados como gest\u00e3o de estoque, atendimento e CRM podem corroer de 10% a 20% do faturamento, comprometendo margens j\u00e1 pressionadas por custos log\u00edsticos e concorr\u00eancia acirrada.<\/p>\n
No setor varejista, a transforma\u00e7\u00e3o digital costuma ser associada \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de e-commerce ou aplicativos. No entanto, o impacto financeiro mais significativo est\u00e1, muitas vezes, em \u00e1reas menos vis\u00edveis para o consumidor, mas determinantes para a rentabilidade. Processos como reposi\u00e7\u00e3o de estoque, atualiza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, atendimento omnichannel e acompanhamento da jornada do cliente ainda s\u00e3o, em grande parte, executados de forma manual ou com sistemas desconectados.<\/p>\n
Guilherme Carvalho, CEO da Backlgrs e especialista em implementa\u00e7\u00e3o de Salesforce no Brasil, explica que o problema n\u00e3o est\u00e1 apenas na aus\u00eancia de tecnologia, mas na forma como ela \u00e9 aplicada.<\/p>\n
\u201cMuitas empresas investem em plataformas digitais de ponta, mas n\u00e3o fazem a integra\u00e7\u00e3o entre elas. Isso cria gargalos, retrabalhos e perda de informa\u00e7\u00e3o. O resultado \u00e9 um efeito domin\u00f3: o estoque n\u00e3o reflete a demanda real, o cliente recebe ofertas irrelevantes e o time comercial perde tempo com tarefas repetitivas que poderiam ser automatizadas\u201d, afirma.<\/p>\n
A falta de integra\u00e7\u00e3o impacta diretamente a competitividade. Um erro no c\u00e1lculo de demanda pode levar a ruptura de estoque e consequente perda de vendas ou a excesso de produtos parados, que consomem capital de giro. No atendimento, respostas lentas ou desalinhadas entre canais reduzem a taxa de convers\u00e3o e afetam a experi\u00eancia do cliente, tornando-o mais propenso a migrar para concorrentes.<\/p>\n
Custo alto pode inviabilizar opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Dados do setor mostram que empresas que adotam automa\u00e7\u00e3o integrada em vendas, marketing e atendimento conseguem reduzir custos operacionais em at\u00e9 50 % e aumentar a convers\u00e3o em 30% a 40% no m\u00e9dio prazo. Ainda assim, Carvalho observa que a mudan\u00e7a cultural \u00e9 um desafio maior que o t\u00e9cnico.<\/p>\n \u201cO varejo brasileiro \u00e9 historicamente fragmentado em ilhas de informa\u00e7\u00e3o. A digitaliza\u00e7\u00e3o real exige que l\u00edderes repensem processos antes de inserir tecnologia, caso contr\u00e1rio, o investimento se perde. N\u00e3o se trata apenas de adotar sistemas, mas de transformar a forma como os dados circulam e geram decis\u00f5es dentro da empresa\u201d, pontua.<\/p>\n Com o aumento da press\u00e3o por margens em um cen\u00e1rio de juros altos e consumo inst\u00e1vel, especialistas indicam que a automa\u00e7\u00e3o integrada deixou de ser diferencial e se tornou requisito de sobreviv\u00eancia. Empresas que adiam essa mudan\u00e7a correm o risco de acumular inefici\u00eancias que, a longo prazo, comprometem n\u00e3o apenas receita, mas tamb\u00e9m a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o a novas demandas do mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Inefici\u00eancias operacionais e aus\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica afetam competitividade e margem de lucro<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28153,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1139],"class_list":["post-29698","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-varejo-brasileiro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29698"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29698\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28153"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29698"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}