{"id":29712,"date":"2025-09-14T13:30:13","date_gmt":"2025-09-14T16:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29712"},"modified":"2025-09-11T13:32:17","modified_gmt":"2025-09-11T16:32:17","slug":"dia-do-cliente-data-ainda-pouco-explorada-pode-se-tornar-aliada-estrategica-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-do-cliente-data-ainda-pouco-explorada-pode-se-tornar-aliada-estrategica-do-varejo\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: data ainda pouco explorada pode se tornar aliada estrat\u00e9gica do varejo"},"content":{"rendered":"

Criado nos anos 2000, o Dia do Cliente tem ganhado espa\u00e7o gradualmente no calend\u00e1rio de ativa\u00e7\u00e3o do varejo<\/a> brasileiro. Diferente de per\u00edodos promocionais mais consolidados, como a Black Friday ou o Dia das M\u00e3es, a data, celebrada no dia 15 de setembro, ainda n\u00e3o possui um padr\u00e3o de campanhas, o que abre margem para estrat\u00e9gias mais direcionadas e com foco no relacionamento com o consumidor.<\/p>\n

Para a Harmo, empresa de tecnologia l\u00edder em gest\u00e3o de Google Perfil de Empresas no Brasil, o potencial de ativa\u00e7\u00e3o da data est\u00e1 justamente na sua flexibilidade. Sem estar atrelada a um segmento espec\u00edfico, ela oferece oportunidade para a\u00e7\u00f5es personalizadas e campanhas de valoriza\u00e7\u00e3o da base atual de consumidores. Segundo Santiago Edo, CEO e cofundador da Harmo, as empresas que conseguem transformar o reconhecimento do cliente em a\u00e7\u00f5es concretas de reputa\u00e7\u00e3o digital saem na frente. \u201cCampanhas que incentivam a avalia\u00e7\u00e3o no Google, por exemplo, t\u00eam impacto direto na visibilidade e convers\u00e3o em buscas locais, especialmente em lojas f\u00edsicas, onde o tr\u00e1fego depende cada vez mais do comportamento online\u201d, explica.<\/p>\n

Nesse contexto, o Dia do Cliente pode ser tratado como uma \u201cponte\u201d entre a\u00e7\u00f5es de aquisi\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o. Segundo o estudo Decis\u00e3o Local 2025, realizado pela Harmo em parceria com o Reclame Aqui, 96% dos consumidores leem as avalia\u00e7\u00f5es no Google antes de escolher uma loja f\u00edsica, dado que refor\u00e7a o papel da reputa\u00e7\u00e3o digital como fator decisivo na jornada de compra, especialmente em datas com grande potencial de ativa\u00e7\u00e3o local. \u201cO cliente de hoje n\u00e3o se guia<\/a> apenas por pre\u00e7o ou vitrine: ele consulta, compara e escolhe com base na experi\u00eancia de outros consumidores. Transformar feedbacks em estrat\u00e9gia \u00e9 uma das formas mais eficientes de gerar valor cont\u00ednuo\u201d, afirma Santiago.<\/p>\n

Conex\u00e3o emocional e efici\u00eancia: o papel do design digital<\/strong><\/p>\n

No e-commerce, o design desempenha um papel importante nas estrat\u00e9gias de empresas na constru\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra. Segundo pesquisa da Red Website Design, 94% dos consumidores deixam p\u00e1ginas com design ruim, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia de uma navega\u00e7\u00e3o fluida, layouts limpos e informa\u00e7\u00f5es bem distribu\u00eddas. De acordo com Walisson Feijo Santana, head de design da Atomsix, est\u00fadio global de design e tecnologia, o design atua como um elo entre a identidade da marca e o estado emocional do consumidor, influenciando diretamente a tomada de decis\u00e3o. Em datas como o Dia do Cliente, um site responsivo, organizado e intuitivo pode ser decisivo para o fechamento da compra.<\/p>\n

\u201cAl\u00e9m da usabilidade, a apresenta\u00e7\u00e3o visual dos produtos tamb\u00e9m impacta os resultados. Imagens que contextualizam o uso, simula\u00e7\u00f5es e elementos que remetem ao universo afetivo da data ajudam a estabelecer conex\u00f5es imediatas\u201d, explica Walisson. Por isso, antecipar campanhas, capturar leads e manter consist\u00eancia entre identidade visual e posicionamento da marca s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que transformam canais digitais em vitrines de performance, especialmente em per\u00edodos de alta demanda e concorr\u00eancia.<\/p>\n

Data ainda n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o popular, mas planejamento pode fazer a diferen\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Para Bernardo Rachadel, diretor de Unidade de Neg\u00f3cio de Varejo e CTO da Zucchetti Brasil \u2014 multinacional italiana especializada em sistemas de gest\u00e3o que atende mais de 120 mil empresas no pa\u00eds \u2014 uma das a\u00e7\u00f5es fundamentais para aproveitar o potencial do Dia do Cliente \u00e9 o planejamento. \u201cCampanhas improvisadas ou benef\u00edcios que n\u00e3o podem ser entregues acabam prejudicando a imagem da marca. A data deve ser pensada como um momento de valoriza\u00e7\u00e3o do consumidor, com a\u00e7\u00f5es consistentes e bem estruturadas\u201d, orienta.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a tecnologia assume papel central para dar suporte \u00e0s estrat\u00e9gias do varejo. Ferramentas de CRM, automa\u00e7\u00e3o de marketing e sistemas de gest\u00e3o integrada (ERP) permitem organizar dados, personalizar comunica\u00e7\u00f5es e medir resultados com precis\u00e3o. \u201cMesmo recursos simples, como aplicativos de mensagens, podem se tornar aliados poderosos para estreitar o relacionamento com os clientes, desde que usados de forma estrat\u00e9gica\u201d, acrescenta Rachadel.<\/p>\n

No entanto, o executivo refor\u00e7a que o maior valor est\u00e1 na fideliza\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o apenas nas liquida\u00e7\u00f5es. Enquanto datas como o Dia das M\u00e3es ou a Black Friday costumam ser pautadas pelo volume de vendas, essa celebra\u00e7\u00e3o tem como ess\u00eancia o relacionamento. \u201cEmpresas que entendem isso conseguem n\u00e3o apenas vender mais, mas principalmente consolidar uma base de consumidores mais leal. O 15 de setembro \u00e9 uma oportunidade de plantar sementes de engajamento que rendem frutos durante todo o ano\u201d, conclui Rachadel.<\/p>\n

Dia do Cliente \u00e9 oportunidade para aumentar as vendas online<\/strong><\/p>\n

Para pequenos empreendedores e profissionais independentes, o Dia do Cliente \u00e9 uma oportunidade de refor\u00e7ar as vendas e estreitar la\u00e7os com sua base de consumidores no ambiente online. Segundo Ricardo Melo, VP of Growth & Product na HostGator LatAm, investir em canais pr\u00f3prios, como p\u00e1ginas de vendas, blogs ou lojas virtuais ajuda a criar pontos de contato consistentes, que n\u00e3o dependem apenas das redes sociais. Al\u00e9m de transmitir credibilidade, esses canais permitem estruturar campanhas personalizadas, como descontos exclusivos para clientes recorrentes ou a divulga\u00e7\u00e3o de novos produtos com storytelling mais envolvente.<\/p>\n

Com o apoio de solu\u00e7\u00f5es digitais acess\u00edveis, o empreendedor pode transformar a data em um marco de relacionamento e visibilidade. Ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de sites e marketing digital baseadas em intelig\u00eancia artificial, como as oferecidas pela HostGator, permitem desenvolver p\u00e1ginas tem\u00e1ticas em poucos cliques e lan\u00e7ar campanhas segmentadas. Assim, o Dia do Cliente se transforma em um momento estrat\u00e9gico para fidelizar e expandir a base de clientes.<\/p>\n

Ricardo Melo refor\u00e7a ainda que apostar em ter apenas nas redes sociais, sem canais pr\u00f3prios, \u00e9 um risco que pode comprometer a opera\u00e7\u00e3o de pequenos neg\u00f3cios. \u201cQuando o empreendedor fica dependente de plataformas de terceiros, est\u00e1 sujeito a mudan\u00e7as de algoritmo, restri\u00e7\u00f5es de alcance e at\u00e9 bloqueios de conta. Com canais pr\u00f3prios, como p\u00e1ginas de venda e e-mails profissionais, \u00e9 poss\u00edvel garantir uma comunica\u00e7\u00e3o direta e personalizada. Hoje, com nossas solu\u00e7\u00f5es de presen\u00e7a digital e marketing baseadas em agentes de IA, os empreendedores t\u00eam autonomia e liberdade para serem donos de seus pr\u00f3prios canais online\u201d , afirma.<\/p>\n

Foco em a\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente potencializam resultados<\/strong><\/p>\n

Para Vinicius Teixeira, Diretor de Growth da Quality Digital, empresa brasileira de tecnologia com 36 anos de mercado, uma das a\u00e7\u00f5es fundamentais para aproveitar o potencial do Dia do Cliente \u00e9 o planejamento focado no relacionamento. “Campanhas improvisadas ou promo\u00e7\u00f5es vazias acabam prejudicando a conex\u00e3o com o consumidor. A data deve ser pensada como um momento de valoriza\u00e7\u00e3o genu\u00edna do cliente, com a\u00e7\u00f5es consistentes e bem estruturadas”, orienta.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a tecnologia assume papel central para dar suporte \u00e0s estrat\u00e9gias de relacionamento do e-commerce. Ferramentas de CRM, automa\u00e7\u00e3o de marketing e plataformas de experi\u00eancia digital permitem personalizar comunica\u00e7\u00f5es, criar jornadas \u00fanicas e medir o engajamento com precis\u00e3o. “Recursos como landing pages personalizadas e segmenta\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias podem se tornar aliados poderosos para estreitar o relacionamento com os clientes, desde que usados de forma estrat\u00e9gica para agregar valor real”, acrescenta Teixeira.<\/p>\n

No entanto, o executivo refor\u00e7a que o maior valor est\u00e1 na constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos duradouros, e n\u00e3o apenas no aumento pontual de vendas. Enquanto datas como a Black Friday costumam ser pautadas pelo volume de transa\u00e7\u00f5es, o Dia do Cliente tem como ess\u00eancia o fortalecimento do relacionamento. “Empresas que entendem isso conseguem vender mais e principalmente consolidar uma base de consumidores mais leal e engajada. O 15 de setembro \u00e9 uma oportunidade de plantar sementes de conex\u00e3o que rendem frutos durante todo o ano”, conclui Teixeira.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sem um padr\u00e3o espec\u00edfico de campanhas, o dia pode se tornar uma oportunidade de ativa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25272,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[2069],"class_list":["post-29712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-dia-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29712"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29712\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25272"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29712"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29712"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}