{"id":29717,"date":"2025-10-30T07:00:46","date_gmt":"2025-10-30T10:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29717"},"modified":"2025-09-15T13:57:25","modified_gmt":"2025-09-15T16:57:25","slug":"sete-em-cada-dez-brasileiros-ja-aceitam-assistentes-de-ia-na-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/sete-em-cada-dez-brasileiros-ja-aceitam-assistentes-de-ia-na-jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"Sete em cada dez brasileiros j\u00e1 aceitam assistentes de IA na jornada de compra"},"content":{"rendered":"

A presen\u00e7a da intelig\u00eancia artificial (IA) no consumo deixou de ser tend\u00eancia para se tornar realidade. Segundo o relat\u00f3rio \u201cIA e o futuro da jornada do consumidor\u201d, elaborado pela Blip em parceria com a consultoria WGSN, 70% dos brasileiros j\u00e1 aceitam o uso de assistentes de IA ao longo da jornada de compra.<\/p>\n

Esse avan\u00e7o revela como a consolida\u00e7\u00e3o da IA e o modelo phygital, que mistura experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais, est\u00e3o transformando a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes. O estudo aponta que 82% dos consumidores consultam de tr\u00eas a sete fontes antes de comprar, enquanto 47% iniciam a busca diretamente em marketplaces, confirmando<\/a> a centralidade das plataformas digitais no processo de decis\u00e3o.<\/p>\n

A experi\u00eancia de compra deixou de ser apenas sobre \u201catendimento ao cliente\u201d e passou a envolver uma conversa cont\u00ednua entre recomenda\u00e7\u00e3o, relacionamento e transa\u00e7\u00e3o. Nesse cen\u00e1rio, a IA conversacional assume protagonismo, permitindo que consumidores fa\u00e7am perguntas, tirem d\u00favidas e finalizem a compra em um \u00fanico fluxo de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Essa tend\u00eancia ganha for\u00e7a em um contexto no qual 61% dos consumidores afirmam<\/a> se sentir tratados como n\u00fameros (Salesforce). Por outro lado, clientes que se sentem emocionalmente conectados podem gerar at\u00e9 306% mais valor vital\u00edcio para as empresas, de acordo com dados do Ecom Business Hub (2024).<\/p>\n

O avan\u00e7o da ultrapersonaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Outro ponto central do relat\u00f3rio \u00e9 a ultrapersonaliza\u00e7\u00e3o. Hoje, 35% dos brasileiros j\u00e1 utilizam IA para decidir o que comprar e esse n\u00famero sobe para 60% entre a Gera\u00e7\u00e3o Z. A expectativa \u00e9 que, em pouco tempo, os algoritmos passem a prever desejos antes mesmo de o consumidor estar consciente deles, transformando radicalmente as estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n

Esse movimento tamb\u00e9m acompanha mudan\u00e7as demogr\u00e1ficas: novas gera\u00e7\u00f5es que j\u00e1 nascem em um ambiente totalmente digital exigem consist\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a em todos os pontos de contato com as marcas.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 apenas no e-commerce tradicional que a IA ganha espa\u00e7o. A pesquisa da Kantar mostra que tr\u00eas em cada quatro adultos brasileiros j\u00e1 enviam mensagens a empresas semanalmente. O chamado \u201ccom\u00e9rcio conversacional\u201d se torna uma via de m\u00e3o dupla: os clientes se sentem mais pr\u00f3ximos das marcas, enquanto as empresas ampliam suas oportunidades de venda.<\/p>\n

O impacto disso deve ser profundo: at\u00e9 2028, a busca org\u00e2nica pode cair 50%, sendo substitu\u00edda por sistemas de pesquisa generativa baseados em IA.<\/p>\n

Dados que se traduzem em resultados<\/strong><\/p>\n

As empresas que j\u00e1 investem em plataformas de com\u00e9rcio unificado, integrando IA, automa\u00e7\u00e3o e canais digitais em um \u00fanico ecossistema, registraram um aumento m\u00e9dio de 7,5% nas receitas anuais, segundo o levantamento.<\/p>\n

Mais do que uma mudan\u00e7a de ferramentas, trata-se de uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural do varejo: a conversa passou a ser o novo espa\u00e7o de jornada de compra, e a intelig\u00eancia artificial, o elo que conecta o consumidor \u00e0s marcas em tempo real.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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