{"id":29759,"date":"2025-11-25T16:00:43","date_gmt":"2025-11-25T19:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29759"},"modified":"2025-09-22T14:00:29","modified_gmt":"2025-09-22T17:00:29","slug":"como-adaptar-uma-central-de-atendimento-a-geracao-z-especialista-aponta-caminhos-para-conquista-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-adaptar-uma-central-de-atendimento-a-geracao-z-especialista-aponta-caminhos-para-conquista-los\/","title":{"rendered":"Como adaptar uma central de atendimento \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Z? Especialista aponta caminhos para conquist\u00e1-los"},"content":{"rendered":"

Marcada pela hiperconex\u00e3o e por elevados padr\u00f5es de exig\u00eancia, a Gera\u00e7\u00e3o Z cresceu com a tecnologia integrada ao seu cotidiano, o que moldou expectativas mais rigorosas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas. Para eles, o atendimento<\/a> deve ser imediato, eficiente e sem atritos, acompanhando o ritmo acelerado com que se comunicam e tomam decis\u00f5es. A paci\u00eancia com filas e esperas praticamente n\u00e3o existe: se a resposta n\u00e3o chega em poucos minutos, a alternativa \u00e9 buscar outra op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um estudo do InstitutoZ em parceria com a MMA Latam, publicado pelo Meio & Mensagem, mostra que 60% das empresas ainda<\/a> encontram dificuldades para dialogar com esse p\u00fablico, inclusive nas redes sociais.<\/p>\n

Segundo Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em atendimento corporativo com intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o, ignorar essas expectativas significa perder relev\u00e2ncia. \u201cEsse grupo valoriza agilidade e espera que as marcas estejam presentes em m\u00faltiplos canais, prontos para oferecer solu\u00e7\u00f5es imediatas. Nascidos entre 1997 e 2010, devem responder pela maior parte das compras nos pr\u00f3ximos anos, al\u00e9m de influenciar o comportamento de outras gera\u00e7\u00f5es\u201d, ressalta Marcio.<\/p>\n

Como atend\u00ea-los de forma inteligente?<\/strong><\/p>\n

Comportamentos digitais j\u00e1 transformaram a forma de consumir, exigindo novas estrat\u00e9gias para a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. O que antes parecia imposs\u00edvel, unir tecnologia a um atendimento humanizado, hoje \u00e9 realidade gra\u00e7as ao avan\u00e7o das ferramentas. Softwares s\u00e3o capazes de interagir, responder d\u00favidas e at\u00e9 antecipar necessidades, criando experi\u00eancias mais pr\u00e1ticas e consistentes. Hoje, a Gera\u00e7\u00e3o Z tamb\u00e9m est\u00e1 presenciando essa nova era que s\u00f3 se aperfei\u00e7oa.<\/p>\n

\u201cO erro mais comum \u00e9 acreditar que a tecnologia torna o atendimento impessoal. Quando bem aplicada, ela faz justamente o contr\u00e1rio: aproxima e torna a jornada mais fluida para quem est\u00e1 do outro lado\u201d, explica Marcio. Hoje, plataformas omnichannel e recursos de automa\u00e7\u00e3o permitem atuar 24 horas por dia com rapidez e efici\u00eancia, conectando canais como WhatsApp, Telegram e redes sociais. Assim, a experi\u00eancia se mant\u00e9m cont\u00ednua e integrada, garantindo efici\u00eancia e proximidade ao mesmo tempo, algo essencial para esses consumidores que valorizam exclusividade e odeiam esperar.<\/p>\n

Para Marcio, o segredo est\u00e1 no equil\u00edbrio \u201cEsses nativos digitais querem que cada intera\u00e7\u00e3o seja eficiente e, ao mesmo tempo, humana. O tempo deles precisa ser respeitado em cada contato\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os consumidores jovens valorizam a praticidade e objetividade, e esperam que seu tempo seja respeitado e que essas solu\u00e7\u00f5es antecipem suas necessidades. Cada intera\u00e7\u00e3o deve ser pensada como uma oportunidade de engajamento, fortalecendo a confian\u00e7a e a percep\u00e7\u00e3o positiva da marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rapidez, multicanalidade e automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o fatores-chave para as empresas que desejam permanecer relevantes para esse p\u00fablico que nasceu na era digital<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25709,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1561],"class_list":["post-29759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-geracao-z"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29759\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25709"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}