O Varejo S.A. Podcast estreou sua s\u00e9rie especial diretamente da Varejotech 2025, evento da StartSe em S\u00e3o Paulo, com um papo de peso sobre intelig\u00eancia artificial aplicada ao varejo. Em comum, entre os porta-vozes da CRM&B\u00f4nus, VTEX e Meta, esteve a vis\u00e3o pr\u00e1tica de como dados e IA est\u00e3o acelerando decis\u00f5es, personalizando ofertas e integrando canais para aumentar convers\u00e3o e recorr\u00eancia.<\/p>\n
Abrindo a s\u00e9rie, Alexandre Zolko, fundador e CEO da CRM&B\u00f4nus, contou como o uso disciplinado de dados e uma opera\u00e7\u00e3o full service t\u00eam destravado crescimento em diferentes setores: \u201cTecnologia \u00e9 commodity; o nosso ativo \u00e9 operar junto com o cliente\u201d. Para o executivo, o erro recorrente no varejo \u00e9 acumular dados sem us\u00e1-los com intelig\u00eancia. \u201cQuem n\u00e3o usa dado est\u00e1 flertando com o fracasso\u201d. Zolko defendeu a\u00e7\u00f5es simples e eficazes, hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o com comunica\u00e7\u00e3o em tempo real (WhatsApp), jornadas de reativa\u00e7\u00e3o (anivers\u00e1rio, 180 dias sem compra, sazonais como Black Friday) e b\u00f4nus verificados, para transformar base em receita recorrente.<\/p>\n
Do lado da VTEX, Massimo Enea explicou por que a empresa intensificou o foco em B2B digital. \u201cB2B \u00e9 CNPJ vendendo para CNPJ, mas quem compra continua sendo gente, com h\u00e1bitos de busca e compara\u00e7\u00e3o iguais ao B2C\u201d. Ele citou proje\u00e7\u00f5es globais de digitaliza\u00e7\u00e3o do B2B e descreveu diferenciais da plataforma: promo\u00e7\u00f5es e vitrines com IA, integra\u00e7\u00e3o com ERP\/WMS\/CRM, ecossistema de parceiros (cr\u00e9dito para PJ, fidelidade), e governan\u00e7a de perfis de compra (do cotador ao aprovador). \u201cLevar a venda B2B para o online amplia alcance com mais qualidade e efici\u00eancia\u201d, disse. Em casos de cat\u00e1logo complexo, busca sem\u00e2ntica e recomenda\u00e7\u00e3o reduzem tempo de pedido \u201cde 12 para 3 minutos\u201d.<\/p>\n
Fechando o primeiro epis\u00f3dio especial do VarejoTech, Daiane Quesada, gerente de ind\u00fastria da Meta, trouxe o recorte da IA na descoberta e decis\u00e3o de compra em Facebook, Instagram e WhatsApp. \u201cO consumidor est\u00e1 em considera\u00e7\u00e3o o tempo todo. IA d\u00e1 precis\u00e3o para entrar na \u2018bolha\u2019 certa com criativos din\u00e2micos e automa\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou. Sobre WhatsApp, ela foi direta. \u201c\u00c9 o canal mais forte do Brasil. Com parceiros e agentes conversacionais, d\u00e1 para resolver atendimento, aumentar produtividade e transformar conversas em vendas\u201d.<\/p>\n
Para a reta final do ano, apontou oportunidades al\u00e9m da Black Friday, 10\/10, 11\/11, 12\/12, Dia das Crian\u00e7as e Natal e deixou o recado: \u201cTestem agora. O consumidor est\u00e1 aberto a descobrir e experimentar\u201d.<\/p>\n
Entre a vis\u00e3o macro (ecossistemas e China), os playbooks de CRM orientados a resultado, o B2B digital com cara de B2C e a IA conversacional da Meta, o fio condutor do epis\u00f3dio foi a simplicidade com impacto: usar dados certos, com cad\u00eancia, no canal certo e deixar a IA operar o que escala sem complicar a experi\u00eancia.<\/p>\n
A edi\u00e7\u00e3o deste ano do VarejoTech contou com a participa\u00e7\u00e3o do portal Varejo S.A.<\/a>\u00a0como media partner e do\u00a0Varejo S.A. Podcast<\/a>\u00a0como podcast exclusivo do evento, trazendo entrevistas especiais com executivos e especialistas que est\u00e3o moldando o futuro do varejo no Brasil.<\/p>\n Ou\u00e7a agora o 1\u00ba epis\u00f3dio da s\u00e9rie especial gravada durante o evento e veja como aplicar essas estrat\u00e9gias no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n