{"id":29865,"date":"2025-10-14T08:00:49","date_gmt":"2025-10-14T11:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29865"},"modified":"2025-10-13T09:09:35","modified_gmt":"2025-10-13T12:09:35","slug":"agent-commerce-a-reinvencao-da-jornada-de-consumo-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/agent-commerce-a-reinvencao-da-jornada-de-consumo-no-varejo\/","title":{"rendered":"Agent Commerce: a reinven\u00e7\u00e3o da jornada de consumo no varejo"},"content":{"rendered":"

O an\u00fancio mais recente da OpenAI que inaugura o recurso de compras instant\u00e2neas dentro do ChatGPT com base no Agentic Commerce Protocol marca um divisor de \u00e1guas para o varejo<\/a>. Pela primeira vez, uma plataforma de IA conversacional deixa de ser apenas intermedi\u00e1ria de informa\u00e7\u00e3o para se tornar um ambiente transacional, em que a busca, a recomenda\u00e7\u00e3o e o checkout se fundem em uma experi\u00eancia fluida. Isso n\u00e3o \u00e9 apenas um avan\u00e7o tecnol\u00f3gico: \u00e9 o in\u00edcio de uma mudan\u00e7a estrutural que redefine como consumidores se relacionam com marcas e como empresas concebem sua estrat\u00e9gia digital.<\/p>\n

A jornada deixou de ser linear<\/strong><\/p>\n

A ideia de um funil previs\u00edvel e linear de aten\u00e7\u00e3o, interesse e convers\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o traduz a realidade do consumidor contempor\u00e2neo. Hoje, cada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto de decis\u00e3o, mediado por algoritmos, interfaces conversacionais e comunidades digitais. O Agent Commerce cristaliza esse movimento: o consumidor pode perguntar, comparar, receber feedback social e concluir a compra no mesmo di\u00e1logo. A linearidade d\u00e1 lugar a uma rede complexa, em que m\u00faltiplos est\u00edmulos coexistem e a decis\u00e3o final emerge desse fluxo.<\/p>\n

O poder do conversacional e o impacto na decis\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A linguagem natural \u00e9 mais do que interface, \u00e9 influ\u00eancia. O consumidor responde de maneira intuitiva \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o de estar sendo compreendido, e isso torna os agentes conversacionais poderosos formadores de prefer\u00eancia. Ao mesmo tempo, cresce a necessidade de reflex\u00e3o cr\u00edtica: recomenda\u00e7\u00f5es podem refletir interesses comerciais disfar\u00e7ados de neutralidade. A confian\u00e7a \u00e9 o ativo mais escasso e, nesse contexto, marcas que n\u00e3o forem transparentes sobre crit\u00e9rios de sugest\u00e3o correm risco de eros\u00e3o reputacional.<\/p>\n

Democratiza\u00e7\u00e3o: de grandes players a pequenas empresas<\/strong><\/p>\n

\u00c9 evidente que grandes corpora\u00e7\u00f5es possuem dados, times e or\u00e7amentos para explorar o potencial de agentes inteligentes. Mas a novidade est\u00e1 no efeito democratizador da tecnologia. O acesso a APIs, modelos pr\u00e9-treinados e integra\u00e7\u00f5es j\u00e1 permite que pequenas e m\u00e9dias empresas implementem solu\u00e7\u00f5es antes restritas a gigantes. Uma loja independente pode oferecer experi\u00eancia de compra conversacional t\u00e3o sofisticada quanto a de um conglomerado, alterando a balan\u00e7a competitiva do varejo. Essa vantagem, devido a baixa complexidade, pode resultar em inova\u00e7\u00e3o caso exista uma ambi\u00e7\u00e3o focada em atender seus clientes.<\/p>\n

A press\u00e3o sobre o modelo SaaS<\/strong><\/p>\n

Se o SaaS (Software como Servi\u00e7o) transformou a forma de entregar softwares mas o Agent Commerce pode transformar sua l\u00f3gica de captura de valor. Plataformas deixam de ser apenas sistemas de gest\u00e3o para se tornarem interfaces vivas com o consumidor final. Isso altera contratos, intera\u00e7\u00f5es, m\u00e9tricas e at\u00e9 precifica\u00e7\u00e3o. A pergunta passa a ser: o cliente est\u00e1 pagando por tecnologia ou pelo valor que ela gera em novas vendas, engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o? O efeito tende a ser um redesenho do mercado SaaS e uma converg\u00eancia entre tecnologia, marketing e vendas.<\/p>\n

Tecnologia como alavanca de neg\u00f3cio, n\u00e3o centro de custo<\/strong><\/p>\n

Ainda existem executivos que tratam tecnologia como \u00e1rea de suporte ou centro de custo. Essa vis\u00e3o est\u00e1 desgastada e pouco condizente com o potencial de inova\u00e7\u00f5es e possibilidades. O lan\u00e7amento da OpenAI deixa claro que IA e agentes conversacionais s\u00e3o vetores de crescimento de receita. Se um CEO, CSO ou CMO n\u00e3o conseguem conectar o impacto da tecnologia \u00e0 estrat\u00e9gia de expans\u00e3o e gest\u00e3o, est\u00e1 atrasado. E os conselhos de administra\u00e7\u00e3o? Muitos ainda discutem inova\u00e7\u00e3o em comit\u00eas paralelos, quando o correto \u00e9 incorporar esse tema ao cora\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a. O recado \u00e9 direto: a dist\u00e2ncia entre quem conecta e quem n\u00e3o conecta estrat\u00e9gia e tecnologia s\u00f3 vai aumentar.<\/p>\n

O olhar do consumidor: ampliar escolhas sem aumentar atrito<\/strong><\/p>\n

Para o consumidor, a promessa \u00e9 dupla. De um lado, a amplia\u00e7\u00e3o de repert\u00f3rio, o acesso a recomenda\u00e7\u00f5es mais diversas, personalizadas e contextualizadas. De outro, a redu\u00e7\u00e3o de atrito pois a compra pode ser conclu\u00edda em segundos, sem navegar por m\u00faltiplas p\u00e1ginas. O desafio \u00e9 equilibrar conveni\u00eancia e amplitude. Um ecossistema de agentes pode tanto enriquecer a experi\u00eancia quanto criar bolhas de consumo se estiver mal calibrado. O varejo – e a empresa respons\u00e1vel – dever\u00e1 assumir responsabilidade nesse equil\u00edbrio.<\/p>\n

Storytelling e a reinven\u00e7\u00e3o do comercial<\/strong><\/p>\n

O Agent Commerce n\u00e3o transforma apenas tecnologia, ele altera a narrativa. O marketing deixa de ser broadcast para se tornar conversa cont\u00ednua, o growth passa a explorar micro intera\u00e7\u00f5es em tempo real, e o comercial precisa se reposicionar como curador e n\u00e3o apenas vendedor. \u00c9 um storytelling cocriado: marcas e consumidores escrevendo juntos cada cap\u00edtulo da experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Aqui vale uma provoca\u00e7\u00e3o final: se a IA conversacional agora finaliza transa\u00e7\u00f5es, quem no seu board (e time executivo) est\u00e1 discutindo isso como alavanca estrat\u00e9gica e n\u00e3o apenas como experimento digital? A velocidade com que a tecnologia sai do laborat\u00f3rio e entra na vida real n\u00e3o permite a executivos se manterem observadores. No varejo, ou se age, ou se assiste \u00e0 disrup\u00e7\u00e3o do concorrente. Buscar parceiros que conectem estrat\u00e9gia e tecnologia com vis\u00e3o de neg\u00f3cio evita atalhos e solu\u00e7\u00f5es superficiais que parecem hacks mas comprometem resultados de longo prazo.<\/p>\n

*Juliana Velozo \u00e9 Senior VP Retail, CPG, Travel & Transportation, Healthcare na Thoughtworks<\/a> LATAM<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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