{"id":29879,"date":"2025-10-16T08:50:21","date_gmt":"2025-10-16T11:50:21","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29879"},"modified":"2025-10-14T09:03:45","modified_gmt":"2025-10-14T12:03:45","slug":"ia-de-voz-para-fidelizar-clientes-nesta-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ia-de-voz-para-fidelizar-clientes-nesta-black-friday\/","title":{"rendered":"IA de voz para fidelizar clientes nesta Black Friday"},"content":{"rendered":"<p>\u00c0 medida que a Black Friday e as festas de fim de ano se aproximam, os varejistas enfrentam um desafio cada vez mais cr\u00edtico: como lidar com picos de chamadas sem comprometer a qualidade do atendimento. A intelig\u00eancia artificial aplicada \u00e0 voz surge como um recurso estrat\u00e9gico para esse cen\u00e1rio, ajudando empresas a reduzir o tempo de resposta, escalar opera\u00e7\u00f5es e melhorar a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n<p>Segundo <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/editorial\/editoriais\/pesquisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa<\/a> conduzida pela YouGov a pedido da Zendesk:<\/p>\n<ul>\n<li>67% dos consumidores brasileiros ainda preferem falar ao telefone;<\/li>\n<li>O mesmo percentual afirma que agentes de IA por voz melhoram sua experi\u00eancia de atendimento;<\/li>\n<li>60% desejam que as empresas ampliem o uso de tecnologias avan\u00e7adas neste campo, refor\u00e7ando a relev\u00e2ncia da voz como canal de intera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diferente dos chatbots tradicionais, os agentes de voz com IA s\u00e3o capazes de assumir tarefas repetitivas em escala, como verificar status de pedidos, responder d\u00favidas frequentes ou processar trocas simples, liberando os atendentes humanos para demandas mais complexas. O resultado \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o mais eficiente, com redu\u00e7\u00e3o no tempo m\u00e9dio das chamadas, menos necessidade de treinamento de equipes tempor\u00e1rias e aumento nos \u00edndices de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer da Zendesk para a Am\u00e9rica Latina, avalia que a chegada da IA por voz representa um marco para o setor: &#8220;Datas cr\u00edticas como a Black Friday exigem que o varejo encontre o equil\u00edbrio entre escala e qualidade. A IA de voz n\u00e3o substitui o humano, mas potencializa sua atua\u00e7\u00e3o, garantindo que o consumidor tenha uma jornada mais r\u00e1pida, assertiva e satisfat\u00f3ria.\u201d<\/p>\n<p>A tecnologia deve se consolidar nos pr\u00f3ximos meses como diferencial competitivo para as empresas que <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">precisam<\/a> absorver altos volumes de chamadas sem perder a personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>67% dos consumidores brasileiros ainda preferem falar ao telefone<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":20871,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[291,5803],"class_list":["post-29879","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-black-friday","tag-zendesk"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29879","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29879"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29879\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29879"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29879"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}