A Zendesk, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente (CX) com IA, encomendou ao grupo internacional YouGov uma pesquisa sobre o n\u00edvel de confian\u00e7a na Intelig\u00eancia Artificial na gest\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de tarefas, bem como no atendimento e suporte ao cliente.<\/p>\n
Os resultados mostram que o Brasil est\u00e1 entre os pa\u00edses que mais confiam na intelig\u00eancia artificial para tarefas<\/a> do dia a dia. Enquanto pouco mais da metade dos consumidores globais (52%) se dizem confort\u00e1veis em recorrer a assistentes de IA, no Brasil \u00e9 muito superior: 75% utilizam a tecnologia para organizar listas e calend\u00e1rios e 65% para gerenciar e-mails e compromissos.<\/p>\n O levantamento tamb\u00e9m mostra que os brasileiros confiam mais na IA em \u00e1reas tradicionalmente sens\u00edveis. Apenas 39% dos consumidores globais aceitariam que um assistente apoiasse decis\u00f5es financeiras, mas nos pa\u00edses com o maior uso de IA, sete em cada dez entrevistados j\u00e1 se dizem abertos a esse uso. Esse resultado coloca o Brasil entre os mais receptivos \u00e0 inova\u00e7\u00e3o<\/a>, ao lado de \u00cdndia e M\u00e9xico.<\/p>\n Apesar da receptividade, a confian\u00e7a depende de fatores claros. Seguran\u00e7a e privacidade dos dados s\u00e3o prioridade para 57% dos entrevistados, enquanto 48% pedem mais transpar\u00eancia na forma como as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas e 46% apontam a supervis\u00e3o humana como essencial.<\/p>\n No atendimento ao cliente, a percep\u00e7\u00e3o \u00e9 semelhante: 64% dos brasileiros acreditam que a IA pode tornar o suporte mais r\u00e1pido, enquanto que 67% avaliam que as empresas ainda n\u00e3o sabem como aplicar a tecnologia de forma adequada. Al\u00e9m disso, a maioria dos consumidores ainda prefere intera\u00e7\u00f5es humanas em situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, principalmente \u00e0quelas relacionadas a finan\u00e7as e sa\u00fade.<\/p>\n \u201cO consumidor brasileiro \u00e9 receptivo \u00e0s novas tecnologias, mas exige transpar\u00eancia e seguran\u00e7a para confiar nelas. O estudo mostra que a IA precisa ser acompanhada de supervis\u00e3o humana para conquistar credibilidade, principalmente em \u00e1reas sens\u00edveis como finan\u00e7as e atendimento ao cliente\u201d, afirma Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer (CTO) da Zendesk para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n O estudo refor\u00e7a que a ado\u00e7\u00e3o de assistentes pessoais de IA n\u00e3o depende apenas da tecnologia em si, mas da forma como ela \u00e9 implementada. Para a Zendesk, empresas que adotarem a IA com foco em confian\u00e7a e supervis\u00e3o estar\u00e3o mais preparadas para entregar experi\u00eancias eficazes e alinhadas \u00e0s expectativas dos consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Relat\u00f3rio da Zendesk, em parceria com o grupo de pesquisa internacional YouGov, entrevistou cerca de 10 mil consumidores ao redor do mundo<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":26633,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[934],"class_list":["post-29893","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29893","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29893"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29893\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29893"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29893"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29893"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}