{"id":29897,"date":"2025-12-13T11:20:27","date_gmt":"2025-12-13T14:20:27","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29897"},"modified":"2025-10-15T11:27:57","modified_gmt":"2025-10-15T14:27:57","slug":"experiencia-multissensorial-redefine-a-relacao-entre-cliente-e-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/experiencia-multissensorial-redefine-a-relacao-entre-cliente-e-varejo\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia multissensorial redefine a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e varejo"},"content":{"rendered":"

Vender n\u00e3o \u00e9 apenas oferecer um produto ou servi\u00e7o: \u00e9 criar uma transfer\u00eancia de sentimento, uma experi\u00eancia multissensorial No varejo, seja em farm\u00e1cias, supermercados, franquias ou restaurantes, a conex\u00e3o com o cliente nasce antes do pre\u00e7o ou da promo\u00e7\u00e3o. E pesquisas recentes refor\u00e7am que os cinco sentidos<\/a> \u2014 vis\u00e3o, audi\u00e7\u00e3o, tato, olfato e paladar \u2014 s\u00e3o determinantes para essa constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para Am\u00e9rico Jos\u00e9, s\u00f3cio-diretor da Cherto Consultoria e respons\u00e1vel pela \u00e1rea de Educa\u00e7\u00e3o Corporativa, o maior desafio n\u00e3o est\u00e1 no fechamento da venda, mas na abordagem inicial.<\/p>\n

\u201cMuita gente acredita que a parte mais complicada \u00e9 convencer o cliente a comprar. Na verdade, o ponto decisivo \u00e9 como se faz a primeira conex\u00e3o. O impacto do ambiente, a forma como o atendente est\u00e1 vestido, a postura, a comunica\u00e7\u00e3o<\/a> verbal e n\u00e3o verbal: tudo isso pesa na decis\u00e3o\u201d, explica Am\u00e9rico.<\/p>\n

Essa vis\u00e3o \u00e9 confirmada pela ci\u00eancia. Um estudo de 2024 publicado no International Journal for Multidisciplinary Research mostrou que fatores sensoriais explicam quase 40% da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, com destaque para vis\u00e3o, paladar e tato. Ou seja, organiza\u00e7\u00e3o das g\u00f4ndolas, clareza visual, degusta\u00e7\u00f5es e a possibilidade de tocar produtos s\u00e3o elementos fundamentais da experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Segundo Am\u00e9rico, esse processo \u00e9 de experimenta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. \u201cVendas s\u00e3o uma ci\u00eancia. Como toda ci\u00eancia, exigem testes, ajustes e aprendizado. \u00c9 preciso experimentar diferentes abordagens para descobrir o que realmente cria conex\u00e3o com cada tipo de cliente\u201d, afirma.<\/p>\n

Essa personaliza\u00e7\u00e3o depende tamb\u00e9m de entender os sistemas representacionais. Pessoas visuais d\u00e3o mais valor \u00e0 est\u00e9tica, limpeza e organiza\u00e7\u00e3o; os auditivos buscam clareza, objetividade e praticidade na comunica\u00e7\u00e3o; j\u00e1 os cinest\u00e9sicos s\u00e3o movidos pelo toque, conforto, bem-estar e rela\u00e7\u00f5es afetivas. \u201cQuando a equipe reconhece essas diferen\u00e7as e adapta a forma de se comunicar, a chance de criar v\u00ednculo e fidelizar aumenta muito\u201d, observa o especialista.<\/p>\n

Na alimenta\u00e7\u00e3o, os n\u00fameros mostram o peso da experi\u00eancia. Pesquisa realizada com 416 clientes de restaurantes slow food em Portugal, publicada em 2025 pelo European Journal of Management and Business Economics, apontou que a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor explicou 80% do boca a boca positivo, 50% da inten\u00e7\u00e3o de retorno e 47% da disposi\u00e7\u00e3o de pagar mais<\/p>\n

Esse impacto sensorial tamb\u00e9m se conecta \u00e0 lealdade de longo prazo. Um estudo divulgado em 2024 na Acta Psychologica concluiu que a experi\u00eancia multissensorial de marca, combinada com atitude positiva e conex\u00e3o emocional, explica mais de 90% da fidelidade dos clientes<\/p>\n

No dia a dia, isso se traduz em a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para cada setor:<\/p>\n