{"id":30010,"date":"2025-11-03T11:12:59","date_gmt":"2025-11-03T14:12:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30010"},"modified":"2025-12-08T09:18:42","modified_gmt":"2025-12-08T12:18:42","slug":"parece-auditoria-mas-nao-e-por-que-confundir-funcoes-pode-custar-caro-ao-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/parece-auditoria-mas-nao-e-por-que-confundir-funcoes-pode-custar-caro-ao-varejo\/","title":{"rendered":"Parece auditoria, mas n\u00e3o \u00e9: por que confundir fun\u00e7\u00f5es pode custar caro ao varejo"},"content":{"rendered":"

No universo corporativo, \u00e9 comum que alguns conceitos que dialogam entre si ou se complementam sejam usados como sin\u00f4nimos, mesmo quando seus significados t\u00eam sentidos mais amplos e diversos. \u00c0 primeira vista, essa confus\u00e3o parece inofensiva; mas, quando ultrapassa o campo da linguagem e esbarra em aspectos funcionais dentro de uma empresa, o custo pode ser alto, com gera\u00e7\u00e3o de inefici\u00eancia e at\u00e9 de perdas financeiras.<\/p>\n

Dentro do varejo, por exemplo, \u00e9 frequente que \u00e1reas como auditoria, compliance, controles internos, gest\u00e3o de riscos e ouvidoria sejam tratadas como se representassem a mesma atividade \u2013 quando, na realidade, cada uma tem um papel espec\u00edfico e complementar dentro da estrutura de governan\u00e7a corporativa de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nesse contexto, em minha trajet\u00f3ria no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para o setor, defendo a atua\u00e7\u00e3o coordenada e integrada dessas fun\u00e7\u00f5es, cada uma desempenhando um papel central, mas com limites claros. Caso contr\u00e1rio, o resultado \u00e9 um ciclo de controle fragilizado, em que n\u00e3o se sabe exatamente onde come\u00e7a e termina a responsabilidade de cada \u00e1rea.<\/p>\n

A import\u00e2ncia da defini\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de pap\u00e9is Em primeiro lugar, \u00e9 importante lembrarmos que cada fun\u00e7\u00e3o tem um papel definido \u2013 e que a designa\u00e7\u00e3o dessas diferentes \u00e1reas n\u00e3o \u00e9 feita por mera burocracia.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Em linhas gerais, a \u00e1rea de controles internos \u00e9 respons\u00e1vel por desenhar os processos, definir as regras a serem seguidas e estabelecer o passo a passo pr\u00e1tico das opera\u00e7\u00f5es \u2013 como, por exemplo, os procedimentos necess\u00e1rios para o descarte de produtos vencidos. A auditoria, por sua vez, realiza a valida\u00e7\u00e3o destes controles, analisando se os processos acontecem conforme o planejado e se existem falhas a serem corrigidas.<\/p>\n

O segmento de compliance, por sua vez, deve garantir que todos esses procedimentos estejam em conformidade em normas, legisla\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas corporativas, enquanto a \u00e1rea de gest\u00e3o de riscos analisa os impactos e consequ\u00eancias que podem comprometer a opera\u00e7\u00e3o ou, eventualmente, a reputa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o. E, para fechar esse ecossistema, a ouvidoria funciona como um canal de escuta ativa, parte fundamental para detectar erros e desvios que possam escapar dos sistemas de controle.<\/p>\n

Quando essas fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o delimitadas, o resultado, normalmente, \u00e9 confus\u00e3o, de dispers\u00e3o entre \u00e1reas e processos que se sobrep\u00f5em \u2013 e \u00e9 a\u00ed que surgem as falhas e, consequentemente, as perdas.<\/p>\n

Trata-se de um cen\u00e1rio mais recorrente do que se imagina, sobretudo em redes varejistas que cresceram rapidamente, ou que ainda est\u00e3o no momento de constru\u00e7\u00e3o de suas estruturas de governan\u00e7a. Com a dilui\u00e7\u00e3o de responsabilidades entre diferentes departamentos, perde-se, em alguma medida, o controle sobre essas atividades. O resultado s\u00e3o processos pouco confi\u00e1veis e tomadas de decis\u00e3o com base em dados que muitas vezes n\u00e3o se comunicam. Tecnologia, cultura e mentalidade Em busca de uma poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o para este desafio, \u00e9 essencial entendermos que n\u00e3o se trata de aumentar o n\u00famero de controles, mas de melhorar a coordena\u00e7\u00e3o entre as fun\u00e7\u00f5es. Isso porque, a partir do momento em que cada \u00e1rea compreende de forma clara seu papel e atua de modo complementar, com o monitoramento dos sistemas de gest\u00e3o, adquire-se uma vis\u00e3o integrada do neg\u00f3cio, o que, por sua vez, possibilita a identifica\u00e7\u00e3o de riscos com maior precis\u00e3o e sua eventual preven\u00e7\u00e3o antecipadamente.<\/p>\n

Tendo isso em vista, ferramentas tecnol\u00f3gicas se apresentam como grandes aliadas nesse processo, especialmente no varejo f\u00edsico, que deve lidar com maiores complexidades operacionais. Solu\u00e7\u00f5es de monitoramento inteligente, integra\u00e7\u00e3o de dados e an\u00e1lises automatizadas j\u00e1 permitem \u00e0s empresas o acompanhamento de suas opera\u00e7\u00f5es em tempo real, a detec\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de risco e a tomada de decis\u00f5es baseada em evid\u00eancias, a partir de informa\u00e7\u00f5es atualizadas.<\/p>\n

Ao transformar dados em informa\u00e7\u00e3o (que podem se configurar em a\u00e7\u00f5es), essas ferramentas possibilitam uma gest\u00e3o dos controles mais eficaz, fortalecendo, assim, todas as \u00e1reas relacionadas, fato que tende a gerar desde ganhos de produtividade at\u00e9 a redu\u00e7\u00e3o em discrep\u00e2ncias nos controles internos. Claro que a tecnologia, sozinha, n\u00e3o resolve tudo: \u00e9 preciso que esteja acompanhada por uma cultura organizacional que n\u00e3o s\u00f3 valorize o papel dessas ferramentas de forma integrada na opera\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a clareza dos pap\u00e9is de cada setor, a colabora\u00e7\u00e3o entre eles e o aprendizado cont\u00ednuo.<\/p>\n

Portanto, mais do que um investimento em sistemas, trata-se de uma mudan\u00e7a de mentalidade, a partir da compreens\u00e3o de que uma governan\u00e7a eficiente nasce da soma de processos claros, cultura de colabora\u00e7\u00e3o e tecnologia aplicada com prop\u00f3sito. A partir do momento em que esses fatores atuam de forma sin\u00e9rgica, o resultado \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o mais transparente e eficaz, preparada para crescer de maneira sustent\u00e1vel.<\/p>\n

*Vanessa Urbieta \u00e9 gerente de desenvolvimento de neg\u00f3cios da Inwave<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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