{"id":30021,"date":"2025-11-05T15:25:38","date_gmt":"2025-11-05T18:25:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30021"},"modified":"2025-11-06T09:07:30","modified_gmt":"2025-11-06T12:07:30","slug":"ia-conversacional-vai-transformar-marketplaces-em-orquestradores-de-experiencias-afirma-bain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ia-conversacional-vai-transformar-marketplaces-em-orquestradores-de-experiencias-afirma-bain\/","title":{"rendered":"IA conversacional vai transformar marketplaces em orquestradores de experi\u00eancias, afirma pesquisa"},"content":{"rendered":"<p>Impulsionada pela ampla disponibilidade de ferramentas e pelo uso cada vez mais frequente, a ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial generativa (<a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GenAI<\/a>) tem crescido no Brasil, transformando o modo como as pessoas consomem informa\u00e7\u00e3o, se relacionam com marcas e tomam decis\u00f5es de compra.<\/p>\n<p>Ao ganhar familiaridade com a GenAI, os brasileiros t\u00eam consolidado seu uso como parte ativa do processo de compra e da tomada de decis\u00e3o durante a jornada de consumo. A tend\u00eancia \u00e9 refor\u00e7ada pela mais recente pesquisa da Bain sobre IA generativa no Brasil, que aponta a crescente prefer\u00eancia dos consumidores por Assistentes Virtuais de Compras integrados \u00e0s ferramentas de GenAI que j\u00e1 utilizam no dia a dia. Entre as a\u00e7\u00f5es j\u00e1 integradas \u00e0 rotina, destacam-se o uso da IA para encontrar melhores pre\u00e7os e fretes (58%), para realizar <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">buscas<\/a> por imagem (52%) e para pesquisar ofertas e promo\u00e7\u00f5es personalizadas (50%).<\/p>\n<p>Essa mudan\u00e7a de comportamento acompanha a r\u00e1pida expans\u00e3o global da tecnologia que eleva a experi\u00eancia para novos patamares. A multimodalidade permite intera\u00e7\u00f5es por texto, imagem, \u00e1udio e v\u00eddeo em tempo real, tornando a conversa com assistentes de IA mais natural e intuitiva. Al\u00e9m disso, a ascens\u00e3o dos agentes de IA permite que esses sistemas realizem tarefas de forma mais inteligente e aut\u00f4noma \u2013 de adicionar produtos ao carrinho a agendar entregas e resolver problemas no p\u00f3s-venda, orquestrando toda a jornada de compra.<\/p>\n<p>Dessa forma, no e-commerce, a experi\u00eancia conversacional via GenAI \u00e9 evidenciada pela conveni\u00eancia e, principalmente, por oferecer uma compreens\u00e3o mais profunda das prefer\u00eancias dos consumidores. Funciona como um ponto \u00fanico de acesso a m\u00faltiplos vendedores, trazendo benef\u00edcios como curadoria confi\u00e1vel de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, integra\u00e7\u00e3o em tempo real com estoque, pre\u00e7os e log\u00edstica, checkout unificado e experi\u00eancias altamente personalizadas por categoria ou marca.<\/p>\n<p>O avan\u00e7o acelerado dos modelos de GenAI tamb\u00e9m favorece esse movimento: eles apresentam desempenho cada vez mais sofisticado ao mesmo tempo em que o custo de processamento despenca. Para os sellers \u2013 os vendedores que ofertam produtos e servi\u00e7os no ambiente digital, sejam grandes varejistas, marcas que vendem diretamente ao consumidor ou pequenos lojistas que utilizam marketplaces \u2013 a tecnologia representa ganhos expressivos de efici\u00eancia operacional que se materializam em diferentes frentes, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>enriquecimento de dados de cat\u00e1logo;<\/li>\n<li>produ\u00e7\u00e3o e curadoria de conte\u00fado multim\u00eddia premium para p\u00e1ginas de produto;<\/li>\n<li>integra\u00e7\u00e3o entre agentes das plataformas e dos vendedores na venda e p\u00f3s-venda;<\/li>\n<li>recomenda\u00e7\u00f5es patrocinadas que respeitam a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio sem comprometer a qualidade dos resultados de busca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Da etapa de onboarding de cat\u00e1logos \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de imagens e v\u00eddeos para campanhas, passando pela an\u00e1lise de performance, recomenda\u00e7\u00f5es de melhoria, atendimento ao cliente e gest\u00e3o de estoque, a GenAI j\u00e1 se consolida como um aliado estrat\u00e9gico em toda a jornada de compra.<\/p>\n<p>O resultado \u00e9 uma experi\u00eancia mais fluida, confi\u00e1vel e personalizada. Thiago Delfino, s\u00f3cio da Bain e l\u00edder da pr\u00e1tica de AI &amp; Solution na Bain para a Am\u00e9rica do Sul, analisa esse movimento: \u201cSe antes as plataformas funcionavam principalmente como vitrines digitais e intermediadoras de transa\u00e7\u00f5es, a aplica\u00e7\u00e3o da GenAI amplia esse papel para um modelo mais colaborativo e integrado. Os marketplaces passam a atuar como verdadeiros orquestradores de experi\u00eancias, conectando dados de consumo, prefer\u00eancias individuais e estrat\u00e9gias comerciais dos vendedores em tempo real.<\/p>\n<p>Para os sellers, isso significa maior visibilidade e acesso a novas audi\u00eancias, al\u00e9m da possibilidade de ajustar sortimento, precifica\u00e7\u00e3o e campanhas promocionais de maneira din\u00e2mica, apoiados por insights preditivos fornecidos pela pr\u00f3pria infraestrutura de IA das plataformas. Assim, eles conseguem destravar novas oportunidades para escalar seus neg\u00f3cios em um ambiente de competi\u00e7\u00e3o cada vez mais intensa\u201d.<\/p>\n<p>Essa transforma\u00e7\u00e3o caminha para um com\u00e9rcio digital quase invis\u00edvel, no qual o consumidor n\u00e3o percebe fronteiras entre busca, compra e p\u00f3s-venda. Os assistentes de IA assumem o papel de mediadores confi\u00e1veis, garantindo agilidade e relev\u00e2ncia em cada intera\u00e7\u00e3o. O resultado \u00e9 um novo padr\u00e3o de experi\u00eancia, em que a tecnologia se torna parte org\u00e2nica do dia a dia e redefine a forma como os brasileiros descobrem, escolhem e consomem produtos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa mostra que a tecnologia gera efici\u00eancia operacional para vendedores e experi\u00eancias mais flu\u00eddas e confi\u00e1veis para consumidores<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25309,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5819],"class_list":["post-30021","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-ia-conversacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30021"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30021\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}