O hsm+ 2025 abriu sua programa\u00e7\u00e3o com uma combina\u00e7\u00e3o rara de vis\u00e3o estrat\u00e9gica e reflex\u00e3o humanista. No palco, l\u00edderes e pensadores provocaram o p\u00fablico a repensar como a tecnologia, a cultura e a confian\u00e7a moldam o futuro dos neg\u00f3cios. Realizado entre os dias 6 e 7 de novembro, no Transam\u00e9rica Expo Center, em S\u00e3o Paulo, o evento reuniu centenas de executivos, empreendedores e especialistas para debater os rumos da intelig\u00eancia artificial, da lideran\u00e7a e da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
O evento \u00e9 organizado pela HSM, em parceria com a MCI, ag\u00eancia global de marketing de engajamento que transforma a rela\u00e7\u00e3o entre pessoas e empresas em experi\u00eancias memor\u00e1veis, e contou com o Varejo S.A.<\/a> como Media Partner oficial e apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>), reafirmando o compromisso de ambas as institui\u00e7\u00f5es em acompanhar as transforma\u00e7\u00f5es que moldam o futuro dos neg\u00f3cios e do varejo brasileiro.<\/p>\n Aprendizado, cultura e empatia<\/strong><\/p>\n O palco principal do hsm+ 2025 foi inaugurado com uma fala sobre lideran\u00e7a, prop\u00f3sito e aprendizado cont\u00ednuo, o chairman e s\u00eanior partner do BTG Pactual, Andr\u00e9 Esteves. \u201cPode existir uma m\u00e1quina com um QI maior do que o nosso, mas o sucesso tem a ver com outros fatores, como o coeficiente emocional, a resili\u00eancia e a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou, destacando que a intelig\u00eancia emocional \u00e9 o grande diferencial competitivo do s\u00e9culo XXI.<\/p>\n Com seu estilo direto e bem-humorado, defendeu que a tecnologia \u00e9 inevit\u00e1vel, mas que os fatores humanos continuar\u00e3o definindo o sucesso das organiza\u00e7\u00f5es.\u00a0Esteves tamb\u00e9m refletiu sobre a import\u00e2ncia da cultura organizacional como um ativo invis\u00edvel, mas essencial. \u201cA cultura \u00e9 o que voc\u00ea respira dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea sabe o que \u00e9 certo sem precisar consultar um manual\u201d, disse, ao falar sobre empresas s\u00f3lidas que se constroem a partir de valores compartilhados, e n\u00e3o apenas de resultados financeiros.<\/p>\n O banqueiro defendeu tamb\u00e9m que errar faz parte da constru\u00e7\u00e3o de conhecimento, e que a lideran\u00e7a deve acolher a experimenta\u00e7\u00e3o. \u201cProcuro ensinar para os jovens do banco que n\u00e3o tem problema errar. Eu mesmo fa\u00e7o alguma bobagem toda semana”. Ele ainda refor\u00e7ou a responsabilidade social das empresas. \u201cA verdadeira desigualdade \u00e9 a de oportunidades. E a filantropia corporativa precisa atuar para corrigir isso\u201d, completou.<\/p>\n Yuval Harari e o tempo como a nova moeda da humanidade<\/strong><\/p>\n Na palestra seguinte, o principal nome do evento, o historiador e autor de Sapiens, Yuval Noah Harari, abordou o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial sob uma perspectiva \u00e9tica e filos\u00f3fica. Para ele, o maior desafio da era digital n\u00e3o \u00e9 a tecnologia em si, mas a forma como as pessoas lidam com a confian\u00e7a e o tempo, recursos cada vez mais escassos. \u201cOs humanos nunca conquistariam o mundo se n\u00e3o f\u00f4ssemos confi\u00e1veis. E \u00e9 por isso que aprendemos a cooperar entre estranhos muito melhor do que qualquer outro ser vivo\u201d, afirmou, ao destacar que a confian\u00e7a \u00e9 o verdadeiro alicerce da civiliza\u00e7\u00e3o moderna.<\/p>\n Harari tamb\u00e9m chamou aten\u00e7\u00e3o para o ritmo de vida contempor\u00e2neo e o impacto da IA na gest\u00e3o do tempo. \u201cA verdadeira moeda da vida \u00e9 o tempo. Se voc\u00ea n\u00e3o tem tempo, voc\u00ea \u00e9 pobre. N\u00e3o importa quanto dinheiro voc\u00ea tem”, refletiu o professor israelense.<\/p>\n Houve ainda uma provoca\u00e7\u00e3o aos presentes sobre o paradoxo das tecnologias criadas para economizar tempo. \u201cAs ferramentas digitais foram desenhadas para nos libertar, mas muitas vezes acabaram nos prendendo ainda mais\u201d, disse.\u00a0Durante toda sua apresenta\u00e7\u00e3o, a mensagem central foi clara de que o futuro exigir\u00e1 tanto sabedoria tecnol\u00f3gica quanto discernimento humano e, para isso, o equil\u00edbrio ser\u00e1 o principal desafio da pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n O poder pr\u00e1tico da IA no relacionamento com o cliente<\/strong><\/p>\n Entre as marcas presentes no hsm+ 2025 que conectaram teoria e pr\u00e1tica, a Zendesk e a Daki discutiram como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando a experi\u00eancia do cliente. Daniel Gon\u00e7alves, Head de CX da Daki, explicou que a empresa est\u00e1 apostando na forma\u00e7\u00e3o de multiplicadores de IA por meio do programa AI Champions, que leva conhecimento pr\u00e1tico sobre automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados para todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio. \u201cA tecnologia est\u00e1 permeando todos os aspectos da empresa. Democratizar o uso da IA \u00e9 o que vai permitir mais agilidade e efici\u00eancia, porque cada \u00e1rea passa a resolver seus pr\u00f3prios desafios com base em dados reais\u201d, disse.<\/p>\n Para Gon\u00e7alves, o maior impacto da IA n\u00e3o est\u00e1 em substituir pessoas, mas em ampliar o alcance do trabalho humano: \u201cEsse movimento de tirar a IA dos laborat\u00f3rios e coloc\u00e1-la nas m\u00e3os de quem est\u00e1 no dia a dia \u00e9 o que est\u00e1 mudando as empresas por dentro.\u201d<\/p>\n J\u00e1 Rafael Lameirao, vice-presidente da Zendesk no Brasil, destacou que o setor vive um momento decisivo. \u201cA experi\u00eancia do cliente sempre foi relevante, mas agora temos o potencial de fazer muito mais por muito menos e gerar um impacto muito maior\u201d, afirmou. Segundo ele, a IA aplicada ao atendimento est\u00e1 permitindo personaliza\u00e7\u00e3o em escala e ganhos expressivos de produtividade.<\/p>\n Lameirao tamb\u00e9m antecipou as pr\u00f3ximas apostas da companhia. \u201cEstamos ampliando nosso portf\u00f3lio de IA, com foco especial em solu\u00e7\u00f5es de voz, uma tend\u00eancia que deve crescer muito em 2026.\u201d<\/p>\n Ambos destacaram que, apesar do entusiasmo com a automa\u00e7\u00e3o, a empatia e a proximidade com o cliente seguem sendo pilares da boa experi\u00eancia e que a IA, usada de forma inteligente, deve servir exatamente para potencializar essas conex\u00f5es humanas.<\/p>\n Conex\u00e3o, prop\u00f3sito e futuro<\/strong><\/p>\n O hsm+ 2025 refor\u00e7ou seu papel como um dos principais f\u00f3runs de lideran\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o da Am\u00e9rica Latina, combinando conte\u00fado t\u00e9cnico, provoca\u00e7\u00f5es filos\u00f3ficas e cases pr\u00e1ticos de mercado. Em dois dias de programa\u00e7\u00e3o, o evento promove debates sobre o equil\u00edbrio entre tecnologia e humanidade, reunindo executivos, pensadores e empreendedores que est\u00e3o moldando o futuro dos neg\u00f3cios.<\/p>\n Mais do que discutir tend\u00eancias, o encontro mostrou que a transforma\u00e7\u00e3o digital s\u00f3 faz sentido quando \u00e9 guiada por prop\u00f3sito e confian\u00e7a. Em meio ao avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial, ficou evidente que o futuro continuar\u00e1 sendo movido por pessoas e pela capacidade humana de criar conex\u00f5es que inspiram e transformam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O historiador e autor de Sapiens, Yuval Noah Harari, foi um dos principais palestrantes do evento<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":30058,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[3345,5836],"class_list":["post-30056","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-hsm","tag-hsm-2025"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30056"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30056\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}