{"id":30081,"date":"2025-11-19T08:21:45","date_gmt":"2025-11-19T11:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30081"},"modified":"2025-11-11T14:55:52","modified_gmt":"2025-11-11T17:55:52","slug":"conheca-a-ferramenta-que-coloca-inteligencia-e-dados-atualizados-a-servico-da-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/conheca-a-ferramenta-que-coloca-inteligencia-e-dados-atualizados-a-servico-da-cobranca\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a ferramenta que coloca intelig\u00eancia e dados atualizados a servi\u00e7o da cobran\u00e7a"},"content":{"rendered":"<p>Lidar com a inadimpl\u00eancia deixou de ser apenas uma tarefa operacional e passou a ser um desafio estrat\u00e9gico para <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresas<\/a> de todos os portes. Em setembro de 2025, 71,86 milh\u00f5es de consumidores estavam negativados no Brasil, segundo dados da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (<a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CNDL<\/a>) e do Servi\u00e7o de Prote\u00e7ao ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), o n\u00famero que representa 43,14% da popula\u00e7\u00e3o adulta. Entre as empresas, a press\u00e3o tamb\u00e9m aumenta: a inadimpl\u00eancia de pessoas jur\u00eddicas cresceu 11,88% no \u00faltimo ano.<\/p>\n<p>Com mais consumidores e empresas endividados, muitas companhias t\u00eam adotado um novo enfoque para recuperar valores: em vez de aumentar o volume de contatos, buscam entender quando o cliente volta a demonstrar capacidade de pagamento. Esse \u201ctiming da cobran\u00e7a\u201d tem ganhado aten\u00e7\u00e3o porque pode reduzir custos, melhorar a experi\u00eancia do devedor e aumentar as chances de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>O problema de cobrar \u201cno escuro\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Hoje, boa parte das estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a ainda segue um padr\u00e3o linear, baseado em calend\u00e1rios fixos de contato, independentemente da real condi\u00e7\u00e3o financeira do cliente. Isso gera tr\u00eas desafios conhecidos no varejo:<\/p>\n<ul>\n<li>abordagem na hora errada, quando o consumidor ainda n\u00e3o reorganizou suas contas;<\/li>\n<li>custos altos de opera\u00e7\u00e3o, especialmente para pequenas e m\u00e9dias empresas;<\/li>\n<li>risco de desgaste no relacionamento, sobretudo em d\u00edvidas de baixo valor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 medida que a inadimpl\u00eancia avan\u00e7a, cresce tamb\u00e9m a busca por mecanismos que ajudem empresas a compreender se o cliente est\u00e1, de fato, retomando a capacidade de pagamento.<\/p>\n<p>Assim, nos \u00faltimos anos, solu\u00e7\u00f5es baseadas em dados passaram a fazer parte desse processo, oferecendo sinais de comportamento financeiro que antes n\u00e3o estavam dispon\u00edveis. Um exemplo \u00e9 o Radar de Recupera\u00e7\u00e3o SPC, criado pelo SPC Brasil. Em vez de indicar apenas quem est\u00e1 devendo, o recurso informa quando um cliente inadimplente voltou a pagar outras d\u00edvidas, um indicador de que pode estar reorganizando o or\u00e7amento.<\/p>\n<p>Para Michel Felix, gerente de solu\u00e7\u00f5es do SPC Brasil, o potencial est\u00e1 justamente na identifica\u00e7\u00e3o de \u201cmomentos de retomada\u201d. Segundo ele, o grande diferencial n\u00e3o \u00e9 substituir modelos tradicionais, mas permitir que a empresa direcione suas a\u00e7\u00f5es, \u201cno instante em que o cliente mostra sinais de recupera\u00e7\u00e3o financeira\u201d, seja pelo pagamento de d\u00edvidas, seja por informa\u00e7\u00f5es do Cadastro Positivo ou do SCR.<\/p>\n<p><strong>Como essa intelig\u00eancia se traduz na pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n<p>De acordo com o monitoramento escolhido pela empresa (di\u00e1rio, semanal, quinzenal ou mensal), o Radar aponta:<\/p>\n<ul>\n<li>quando o cliente quitou d\u00edvidas com outros credores;<\/li>\n<li>qual era a faixa de valor;<\/li>\n<li>h\u00e1 quanto tempo a d\u00edvida estava em atraso;<\/li>\n<li>o segmento da empresa que recebeu o pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvem sozinhas a inadimpl\u00eancia, mas ajudam a priorizar esfor\u00e7os e a calibrar o melhor momento para uma negocia\u00e7\u00e3o. J\u00e1 no com\u00e9rcio, onde d\u00edvidas de baixo valor se acumulam em grande volume, a busca pelo \u201cmomento certo\u201d pode ter impacto direto no fluxo de caixa. Se um consumidor volta a pagar d\u00edvidas em empresas semelhantes, isso pode sinalizar espa\u00e7o para renegocia\u00e7\u00e3o, muitas vezes com solu\u00e7\u00f5es como desconto imediato, parcelamento facilitado ou reativa\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito.<\/p>\n<p data-start=\"4063\" data-end=\"4249\">Essa abordagem tende a gerar um ganho adicional: o cliente sente a cobran\u00e7a como oportunidade, n\u00e3o como press\u00e3o, o que amplia as chances de regulariza\u00e7\u00e3o e preserva o relacionamento.<\/p>\n<p><strong>Janela de recupera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Com o pagamento do 13\u00ba sal\u00e1rio, cresce o n\u00famero de consumidores que tentam regularizar pend\u00eancias. Para as empresas, dados sobre quem est\u00e1 pagando, e quando, ajudam a planejar campanhas mais oportunas e a evitar desperd\u00edcio de esfor\u00e7o em perfis com baixa probabilidade de retorno.<\/p>\n<p>A disponibiliza\u00e7\u00e3o do Radar de Recupera\u00e7\u00e3o SPC, acess\u00edvel por meio das CDLs e Associa\u00e7\u00f5es Comerciais vinculadas ao SPC Brasil, faz parte de um conjunto de iniciativas que buscam modernizar a rela\u00e7\u00e3o entre cr\u00e9dito, cobran\u00e7a e comportamento financeiro. A tend\u00eancia aponta para um caminho em que a abordagem de recupera\u00e7\u00e3o deixa de ser padronizada e passa a responder a sinais concretos do consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Radar de Recupera\u00e7\u00e3o SPC: nova solu\u00e7\u00e3o do SPC Brasil ajuda empresas a identificar o melhor momento para cobrar<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":27530,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5844,262],"class_list":["post-30081","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-inteligencia-e-dados","tag-spc-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30081"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30081\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27530"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30081"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}