{"id":30094,"date":"2025-12-10T07:09:06","date_gmt":"2025-12-10T10:09:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30094"},"modified":"2025-11-13T14:32:02","modified_gmt":"2025-11-13T17:32:02","slug":"shopping-ou-marketplace-brasileiro-aposta-em-jornada-hibrida-no-natal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/shopping-ou-marketplace-brasileiro-aposta-em-jornada-hibrida-no-natal\/","title":{"rendered":"Shopping ou marketplace? Brasileiro aposta em jornada h\u00edbrida no Natal"},"content":{"rendered":"

O Natal de 2025 ser\u00e1 marcado por um consumidor<\/a> que n\u00e3o escolhe entre shopping e marketplace, ele quer os dois. As fronteiras entre o f\u00edsico e o digital se tornaram cada vez mais sutis, e a jornada de compra passou a ser definida por conveni\u00eancia, confian\u00e7a e experi\u00eancia, mais do que por canal.<\/p>\n

De acordo com a pesquisa \u201cInten\u00e7\u00e3o de Compras para o Natal 2025\u201d, realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 75% dos consumidores pretendem comprar presentes em lojas f\u00edsicas, enquanto 58% tamb\u00e9m far\u00e3o pelo menos uma compra online.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, o brasileiro est\u00e1 construindo um Natal h\u00edbrido, em que pesquisa, decis\u00e3o e pagamento acontecem em plataformas diferentes e complementares.<\/p>\n

Lojas f\u00edsicas recuperam protagonismo<\/strong><\/p>\n

Os dados mostram que as lojas de departamento (36%) e os shopping centers (31%) voltam a ser os principais destinos das compras natalinas. O ambiente f\u00edsico oferece confian\u00e7a, contato direto com o produto e imediatismo, caracter\u00edsticas valorizadas especialmente por quem busca presentes personalizados ou quer evitar surpresas de \u00faltima hora.<\/p>\n

Para muitos consumidores, o passeio ao shopping faz parte do ritual natalino: al\u00e9m de comprar, \u00e9 o momento de vivenciar o clima da data, observar vitrines decoradas e compartilhar experi\u00eancias com a fam\u00edlia. Essa dimens\u00e3o emocional refor\u00e7a o papel da loja f\u00edsica como espa\u00e7o de conviv\u00eancia e experi\u00eancia, n\u00e3o apenas de transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mesmo com a retomada das lojas presenciais, o e-commerce segue firme como aliado do Natal. Entre os consumidores que comprar\u00e3o online, 71% devem usar aplicativos de compras, 61% sites, e 23% pretendem utilizar o Instagram como canal de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na m\u00e9dia, 70% dos presentes adquiridos pela internet devem ser comprados por meio de plataformas digitais e 56% dos consumidores que compram em sites ou apps internacionais dizem priorizar lojas brasileiras, o que mostra uma busca por seguran\u00e7a e familiaridade mesmo no ambiente globalizado.<\/p>\n

Al\u00e9m de conveni\u00eancia, o digital oferece velocidade e personaliza\u00e7\u00e3o: o consumidor compara pre\u00e7os, l\u00ea avalia\u00e7\u00f5es, acessa promo\u00e7\u00f5es e pode receber o produto em casa sem enfrentar filas ou tr\u00e2nsito. Esse equil\u00edbrio entre efici\u00eancia e experi\u00eancia \u00e9 o que tem sustentado o modelo h\u00edbrido de consumo.<\/p>\n

Pesquisa de pre\u00e7os: o elo entre o f\u00edsico e o digital<\/strong><\/p>\n

A pesquisa de pre\u00e7os \u00e9 o ponto de encontro entre os dois mundos. 82% dos brasileiros afirmam que v\u00e3o comparar valores antes de comprar, e 87% far\u00e3o isso pela internet, ainda que a compra final ocorra em loja f\u00edsica.<\/p>\n

Os marketplaces e buscadores (52%) aparecem como principais ferramentas de pesquisa, seguidos por sites internacionais (69%) e lojas de departamento (47%). J\u00e1 64% dos entrevistados pretendem visitar lojas f\u00edsicas para verificar a qualidade dos produtos.<\/p>\n

Esse comportamento confirma o surgimento do consumidor omnicanal, que usa a tecnologia como ferramenta de decis\u00e3o, mas continua valorizando a experi\u00eancia presencial.<\/p>\n

Desafio para o varejo: integrar canais e hist\u00f3rias<\/strong><\/p>\n

Para o varejo, a mensagem \u00e9 clara: o consumidor n\u00e3o quer escolher entre loja f\u00edsica e digital, ele quer uma jornada fluida entre ambos. Isso exige integra\u00e7\u00e3o de estoques, consist\u00eancia de pre\u00e7os, atendimento unificado e comunica\u00e7\u00e3o coerente em todos os canais.<\/p>\n

As marcas que conseguirem alinhar experi\u00eancia presencial, praticidade online e confian\u00e7a nas entregas ter\u00e3o vantagem competitiva neste Natal. Afinal, a fideliza\u00e7\u00e3o hoje n\u00e3o depende de onde o cliente compra, mas de como ele se sente ao comprar.<\/p>\n

A pesquisa confirma que o consumidor brasileiro se tornou multicanal por natureza. Ele pesquisa no celular, compara no computador, visita a loja e finaliza a compra no app ou faz o caminho inverso.<\/p>\n

No fim, o Natal de 2025 n\u00e3o ser\u00e1 do shopping nem do marketplace: ser\u00e1 do consumidor conectado, que aprendeu a transformar todos os canais em um s\u00f3 caminho para celebrar e presentear.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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