{"id":30102,"date":"2025-11-20T11:00:49","date_gmt":"2025-11-20T14:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30102"},"modified":"2025-11-17T13:17:52","modified_gmt":"2025-11-17T16:17:52","slug":"o-novo-papel-do-ponto-de-venda-no-varejo-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-novo-papel-do-ponto-de-venda-no-varejo-omnichannel\/","title":{"rendered":"O novo papel do ponto de venda no varejo omnichannel"},"content":{"rendered":"

O comportamento dos consumidores se transforma a cada dia e o varejo precisa se adaptar \u00e0s novas necessidades dos clientes. A fronteira entre o f\u00edsico e o digital est\u00e1 desaparecendo e, com isso, a jornada de compra se torna cada vez mais h\u00edbrida. O consumidor espera conveni\u00eancia, rapidez e flexibilidade em todas as etapas. Nesse cen\u00e1rio, transformar a loja f\u00edsica em um ponto ativo da cadeia log\u00edstica, tornou-se uma das estrat\u00e9gias mais inteligentes para ampliar a efici\u00eancia operacional e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Um dos maiores desafios dos grandes varejistas<\/a> est\u00e1 na log\u00edstica. Os custos de transporte e da chamada \u201c\u00faltima milha\u201d pesam cada vez mais sobre as margens. Al\u00e9m disso, a falta de visibilidade em tempo real dos estoques e o subaproveitamento da infraestrutura das lojas f\u00edsicas tornam o modelo tradicional menos competitivo diante de players digitais e marketplaces com estruturas mais \u00e1geis e enxutas.<\/p>\n

Modelos de opera\u00e7\u00e3o h\u00edbrida v\u00eam se consolidando como uma resposta a esses desafios. Um dos mais adotados \u00e9 o Ship-from-Store, em que o pedido online \u00e9 atendido pela loja mais pr\u00f3xima do cliente, reduzindo dist\u00e2ncias, custos de envio e prazos de entrega. Um estudo da Creativity mostrou que o envio a partir da loja pode ser de 20% a 30% mais barato do que despachar de um centro de distribui\u00e7\u00e3o distante.<\/p>\n

Outro formato em ascens\u00e3o \u00e9 o das Dark Stores, em que o espa\u00e7o f\u00edsico \u00e9 dedicado exclusivamente \u00e0 separa\u00e7\u00e3o e envio de pedidos online, com layout e processos otimizados. Segundo a TechSci Research, o mercado global de dark stores deve crescer cerca de 35,8% at\u00e9 2029. Al\u00e9m da efici\u00eancia, essas opera\u00e7\u00f5es reduzem custos, gerando maior valor e lucratividade ao varejista.<\/p>\n

O modelo Click and Collect, em que o cliente compra online e retira na loja mais pr\u00f3xima, tamb\u00e9m est\u00e1 ganhando for\u00e7a no mercado. Al\u00e9m de reduzir custos de entrega, ele gera tr\u00e1fego adicional na loja f\u00edsica, criando novas oportunidades de venda. Uma pesquisa do Instituto Locomotiva com a PwC indica que 66% dos consumidores compram pela internet e escolhem retirar o produto na loja mais pr\u00f3xima.<\/p>\n

Al\u00e9m de reduzir custos, esses modelos fortalecem a experi\u00eancia do cliente: permitem retiradas r\u00e1pidas, trocas mais simples e uma omnicanalidade real, em que o consumidor transita entre canais de forma fluida. Isso se traduz em fideliza\u00e7\u00e3o e aumento de ticket m\u00e9dio, benef\u00edcios que impactam diretamente os resultados das lojas.<\/p>\n

Para que esse tipo de estrat\u00e9gia funcione de forma eficaz \u00e9 preciso ter os sistemas de gest\u00e3o muito bem integrados. Invent\u00e1rio, Order Management System (OMS) e Transportation Management System (TMS) precisam operar de forma sincronizada, garantindo visibilidade em tempo real dos estoques e capacidade de previs\u00e3o de demanda e reposi\u00e7\u00e3o \u00e1gil. Processos internos, como picking na loja, transbordo entre unidades e treinamento de equipes, tamb\u00e9m devem ser repensados.<\/p>\n

Os ganhos para o varejista s\u00e3o claros: redu\u00e7\u00e3o de custos log\u00edsticos, melhor aproveitamento dos ativos existentes e aumento da efici\u00eancia operacional. No varejo omnicanal, o futuro pertence a quem integra intelig\u00eancia, dados e tecnologia para conectar todos os pontos da opera\u00e7\u00e3o e da jornada de compra para oferecer ao consumidor maior conveni\u00eancia, agilidade e uma experi\u00eancia consistente em qualquer canal.<\/p>\n

*Cl\u00e1udio Alves \u00e9 diretor de Enterprise da Linx<\/a>, empresa especialista em tecnologia para o varejo.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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