neg\u00f3cio<\/a>, j\u00e1 que o abandono de carrinho pode ocorrer em casos de lentid\u00e3o na resposta ou indisponibilidade de um servi\u00e7o.<\/p>\nSegundo Jo\u00e3o Walter, diretor de produtos, solu\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gia de edge da Ascenty, manter essa disponibilidade depende de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas tomadas muito antes de qualquer incidente. \u201cAs empresas precisam escolher parceiros que ofere\u00e7am uma estrutura de conectividade verdadeiramente independente e um plano de continuidade de neg\u00f3cios compat\u00edvel com o seu. Cada segundo de inatividade representa perda de receita e de confian\u00e7a do cliente, e a preven\u00e7\u00e3o disso come\u00e7a com um ecossistema tecnol\u00f3gico resiliente e preparado para responder rapidamente a qualquer falha\u201d, explica.<\/p>\n
Um ambiente com SLA pr\u00f3ximo ao 100% para disponibilidade de infraestrutura garante que todos os sistemas permane\u00e7am ativos e operando, mesmo sob alta demanda. Isso evita indisponibilidades em sites, aplicativos e canais de atendimento, protegendo n\u00e3o s\u00f3 as vendas, mas tamb\u00e9m a imagem da marca.<\/p>\n
Escalabilidade sob demanda<\/strong><\/p>\nPicos de acesso podem acontecer a qualquer momento, e ter uma infraestrutura escal\u00e1vel \u00e9 o que diferencia uma opera\u00e7\u00e3o preparada de uma sobrecarregada. Quando se fala em uso de nuvem e data centers, a escalabilidade sob demanda permite aumentar ou reduzir recursos conforme o volume de tr\u00e1fego, mantendo o desempenho ideal e garantindo disponibilidade dos servi\u00e7os, para que o cliente tenha sempre uma navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e est\u00e1vel, independentemente do hor\u00e1rio ou do n\u00famero de acessos simult\u00e2neos.<\/p>\n
Monitoramento 24\/7<\/strong><\/p>\nMonitorar toda a opera\u00e7\u00e3o em tempo real \u00e9 fundamental para antecipar falhas e agir antes que elas afetem o consumidor. Cada segundo que um sistema fica fora do ar, por qualquer motivo que seja, pode ocasionar preju\u00edzos enormes nas grandes datas do varejo. O monitoramento 24h permite detectar riscos de indisponibilidade, al\u00e9m de oferecer suporte proativo \u00e0s equipes de TI. Essa visibilidade cont\u00ednua d\u00e1 seguran\u00e7a \u00e0s opera\u00e7\u00f5es e contribui para uma experi\u00eancia de compra mais confi\u00e1vel.<\/p>\n
Escolha do parceiro<\/strong><\/p>\nNa hora de escolher o parceiro que ir\u00e1 fornecer as tecnologias que ajuda na experi\u00eancia do cliente e que possa apoiar as empresas varejistas, \u00e9 preciso avaliar todos estes aspectos. Tecnologia e experi\u00eancia caminham juntas quando h\u00e1 an\u00e1lise inteligente de dados, explica Vinicius Minetto, Diretor de vendas da Ascenty.<\/p>\n
\u201cAo contratar o fornecedor, olhe para indicadores como o NPS, que ajudam a entender como o cliente percebe o atendimento e a qualidade do servi\u00e7o. Cruzar essas informa\u00e7\u00f5es com m\u00e9tricas de desempenho t\u00e9cnico cria um ciclo virtuoso: o aprendizado obtido em cada opera\u00e7\u00e3o volta em forma de melhorias, fortalecendo o relacionamento com o consumidor e elevando o n\u00edvel de excel\u00eancia da marca\u201d, finaliza Minetto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pr\u00e1ticas que ajudam empresas a garantir desempenho e satisfa\u00e7\u00e3o em picos de consumo<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27653,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1361],"class_list":["post-30119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-experiencia-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30119"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30119\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30119"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}