As redes sociais deixaram de ser apenas espa\u00e7os de entretenimento e passaram a ocupar um novo papel: o de ferramenta de pesquisa de produtos. Se antes o consumidor recorria quase exclusivamente a buscadores e sites de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, hoje ele consulta o feed, os coment\u00e1rios, os v\u00eddeos e as experi\u00eancias de outros usu\u00e1rios para decidir o que comprar.<\/p>\n
Segundo a pesquisa<\/a> \u201cConsumo Multicanal \u2014 2025\u201d, realizada pela CNDL<\/a> e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, 99% dos consumidores pesquisam produtos nas redes sociais antes de comprar. Esses ambientes, mais visuais, espont\u00e2neos e interativos, se tornaram parte essencial da jornada digital e, muitas vezes, o primeiro ponto de contato entre consumidor e marca.<\/p>\n A mudan\u00e7a \u00e9 significativa porque ocorre ao mesmo tempo em que h\u00e1 uma queda no uso dos canais tradicionais de busca: buscadores (48%), sites de fabricantes (39%, queda de 9 p.p.) e sites de varejistas (36%, queda de 14 p.p.). O consumidor continua pesquisando, mas escolheu um novo lugar para fazer isso.<\/p>\n O feed virou vitrine e filtro<\/strong><\/p>\n A l\u00f3gica da pesquisa mudou. Em vez de digitar o nome de um produto no buscador, o consumidor navega pelo Instagram, TikTok, YouTube e Facebook esperando ser impactado por v\u00eddeos, fotos, reviews e promo\u00e7\u00f5es. Ele descobre produtos antes mesmo de procur\u00e1-los, um comportamento influenciado por algoritmos que entregam recomenda\u00e7\u00f5es cada vez mais alinhadas ao seu hist\u00f3rico e interesse.<\/p>\n E quando decide pesquisar de fato, o que ele busca nas redes?<\/p>\n Esses elementos funcionam como uma camada de confian\u00e7a. O consumidor quer ver como o produto parece \u201cna vida real\u201d, como veste, como funciona, como chega, e qual \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o do vendedor. Essa busca por valida\u00e7\u00e3o social pesa mais do que qualquer ficha t\u00e9cnica.<\/p>\n Do an\u00fancio \u00e0 compra: quando o clique vira decis\u00e3o<\/strong><\/p>\n O comportamento frente aos an\u00fancios mostra o quanto as redes sociais se integraram ao consumo: 71% dos consumidores dizem clicar em an\u00fancios com ofertas, e 11% finalizam a compra na maioria das vezes ap\u00f3s o clique. \u00c9 um \u00edndice alto se considerarmos a velocidade da decis\u00e3o e a natureza impulsiva desse tipo de compra.<\/p>\n Os stories, reels e v\u00eddeos curtos criaram um ambiente onde a descoberta \u00e9 permanente e onde o consumidor est\u00e1 sempre a um clique de dist\u00e2ncia do carrinho. A fronteira entre ver e comprar praticamente desapareceu.<\/p>\n Apesar da crescente presen\u00e7a das redes sociais na jornada de compra, a pesquisa revela que os influenciadores t\u00eam papel menor do que se imagina: apenas 5% dos consumidores afirmam comprar com base direta em recomenda\u00e7\u00f5es de criadores de conte\u00fado.<\/p>\n O que tem mais peso, na pr\u00e1tica, \u00e9 a prova social coletiva: coment\u00e1rios de desconhecidos, avalia\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas, v\u00eddeos de experi\u00eancia real, reviews de clientes comuns. O consumidor confia mais na massa do que na celebridade.<\/p>\n O que isso significa para o varejo<\/strong><\/p>\n A expans\u00e3o das redes sociais como motor de pesquisa exige do varejo uma adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. N\u00e3o basta estar presente: \u00e9 preciso construir uma imagem confi\u00e1vel, com fotos reais, v\u00eddeos, reviews, informa\u00e7\u00f5es claras e respostas r\u00e1pidas.<\/p>\n Empresas que investem em conte\u00fado \u00fatil, e n\u00e3o apenas em an\u00fancios, ganham vantagem. A decis\u00e3o de compra acontece cada vez mais cedo, muitas vezes ainda dentro da rede social, antes mesmo de o usu\u00e1rio acessar o site da marca.\u00a0A jornada ficou mais curta, mais visual e mais social. E, nesse novo cen\u00e1rio, quem domina o feed domina tamb\u00e9m a aten\u00e7\u00e3o,\u00a0 e o carrinho, do consumidor brasileiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pesquisa da CNDL e SPC Brasil mostra que, mesmo com queda no uso de buscadores tradicionais, quase todos os consumidores pesquisam produtos nas redes sociais<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25516,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[5850,1507],"class_list":["post-30127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-consumo-multicanal","tag-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30127"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30127\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n