{"id":30129,"date":"2026-02-18T06:07:06","date_gmt":"2026-02-18T09:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30129"},"modified":"2025-11-19T11:30:18","modified_gmt":"2025-11-19T14:30:18","slug":"a-rotina-do-clique-71-compra-online-todo-mes-o-varejo-fisico-precisa-se-adaptar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-rotina-do-clique-71-compra-online-todo-mes-o-varejo-fisico-precisa-se-adaptar\/","title":{"rendered":"A rotina do clique: 71% fazem compra online todo m\u00eas. O varejo f\u00edsico precisa se adaptar"},"content":{"rendered":"<p>A compra online deixou de ser exce\u00e7\u00e3o e virou pr\u00e1tica cotidiana para milh\u00f5es de brasileiros. Se no in\u00edcio da populariza\u00e7\u00e3o do e-commerce a experi\u00eancia digital era espor\u00e1dica \u2014 restrita a datas especiais ou produtos dif\u00edceis de encontrar \u2014 hoje ela est\u00e1 totalmente incorporada \u00e0 rotina. Dados da <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/editorial\/editoriais\/pesquisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa<\/a> \u201cConsumo Multicanal \u2014 2025\u201d, realizada pela <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CNDL<\/a> e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, mostram que 71% dos consumidores compram pela internet pelo menos uma vez por m\u00eas. Para uma parcela significativa, o h\u00e1bito \u00e9 ainda mais intenso: 15% compram semanalmente e 3% realizam compras praticamente todos os dias.<\/p>\n<p>Essa normaliza\u00e7\u00e3o do digital altera profundamente o modo como o varejo f\u00edsico precisa operar. J\u00e1 n\u00e3o se trata de uma escolha entre on e offline: o consumidor navega livremente entre os dois, ampliando expectativas e elevando o n\u00edvel de exig\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a pre\u00e7o, variedade, conveni\u00eancia e servi\u00e7o.<\/p>\n<p><strong>O digital virou h\u00e1bito e redefine expectativas<\/strong><\/p>\n<p>A recorr\u00eancia de compra revela algo al\u00e9m da simples prefer\u00eancia por praticidade. Quando o consumidor coloca o e-commerce na rotina mensal, ele passa a criar compara\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas entre a experi\u00eancia digital e a presencial. No ambiente online, ele encontra:<\/p>\n<ul>\n<li>variedade instant\u00e2nea;<\/li>\n<li>informa\u00e7\u00f5es detalhadas;<\/li>\n<li>compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os em segundos;<\/li>\n<li>rastreamento completo;<\/li>\n<li>personaliza\u00e7\u00e3o por algoritmos;<\/li>\n<li>comodidade de finalizar a compra sem deslocamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao entrar em uma loja f\u00edsica, ele espera n\u00e3o apenas replicar essa experi\u00eancia, mas super\u00e1-la. O atendimento passa a ser mais determinante, o tempo de servi\u00e7o precisa ser menor, e a sensa\u00e7\u00e3o de vantagem \u2014 seja por experimentar o produto, receber no mesmo dia ou tirar d\u00favidas com algu\u00e9m especializado, precisa ser clara. O varejo f\u00edsico que entrega \u201cmais do mesmo\u201d perde relev\u00e2ncia.<\/p>\n<p><strong>Pre\u00e7o, conveni\u00eancia e confian\u00e7a: a tr\u00edade que dita o ritmo do consumo<\/strong><\/p>\n<p>O estudo mostra que a prefer\u00eancia pelo digital est\u00e1 ligada a fatores muito objetivos: pre\u00e7o baixo, promo\u00e7\u00f5es, frete gr\u00e1tis e facilidade de pagamento, atributos presentes em peso nos marketplaces internacionais, que ganharam protagonismo nos \u00faltimos anos.<\/p>\n<p>Esse comportamento cria uma nova r\u00e9gua de compara\u00e7\u00e3o: o consumidor entra na loja f\u00edsica j\u00e1 sabendo quanto o produto custa online, e espera que a loja entregue mais valor, seja no pre\u00e7o, seja no servi\u00e7o, seja na entrega r\u00e1pida.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 por acaso que 75% dos consumidores ainda pretendem comprar presencialmente no Natal, mas n\u00e3o abrem m\u00e3o da pesquisa online. A jornada come\u00e7a no celular e termina, muitas vezes, no caixa f\u00edsico. A fronteira desapareceu.<\/p>\n<p><strong>O varejo f\u00edsico n\u00e3o est\u00e1 perdendo espa\u00e7o. Est\u00e1 perdendo quem n\u00e3o se atualiza<\/strong><\/p>\n<p>O aumento da frequ\u00eancia digital n\u00e3o elimina o ambiente f\u00edsico, mas exige sua reinven\u00e7\u00e3o. As lojas que prosperam s\u00e3o justamente as que conseguem integrar canais, oferecendo ao consumidor vantagens claras:<\/p>\n<ul>\n<li>retirar na loja o que comprou online,<\/li>\n<li>resolver trocas imediatamente,<\/li>\n<li>testar produtos antes de decidir a compra,<\/li>\n<li>ter atendimento especializado,<\/li>\n<li>encontrar disponibilidade imediata,<\/li>\n<li>participar de programas h\u00edbridos de fidelidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A presen\u00e7a f\u00edsica passa a ser um ativo estrat\u00e9gico, desde que conectada \u00e0 experi\u00eancia digital.<\/p>\n<p>Apesar da for\u00e7a do e-commerce, h\u00e1 elementos que o ambiente f\u00edsico ainda domina: experimenta\u00e7\u00e3o, humaniza\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e confian\u00e7a direta. Consumidores que j\u00e1 tiveram experi\u00eancias negativas no digital, e a pesquisa mostra que 19% foram v\u00edtimas de fraude e 20% sofreram tentativas, valorizam ainda mais a credibilidade das lojas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Por isso, o varejo presencial n\u00e3o deve tentar competir apenas em pre\u00e7o, mas em sensa\u00e7\u00f5es: acolhimento, proximidade, atendimento consultivo, exposi\u00e7\u00e3o creativa de produtos e servi\u00e7os agregados.\u00a0O consumidor que compra todos os meses online n\u00e3o abandona a loja f\u00edsica, mas tem expectativas muito mais altas quando entra nela.<\/p>\n<p>A compra mensal via internet \u00e9 um indicador de maturidade do mercado, mas tamb\u00e9m um alerta. O varejo f\u00edsico precisa entender que n\u00e3o disputa apenas transa\u00e7\u00f5es: disputa relev\u00e2ncia. E, para isso, integra\u00e7\u00e3o, moderniza\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia deixaram de ser diferencial e se tornaram requisito.<\/p>\n<p>Como mostra a pesquisa, n\u00e3o h\u00e1 apenas uma jornada de compra online, mas sim h\u00edbrida e fluida. A adapta\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais opcional, \u00e9 urgente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E-commerce deixou de ser compra ocasional e virou h\u00e1bito mensal<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27296,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[5850],"class_list":["post-30129","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-consumo-multicanal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30129","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30129"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30129\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27296"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30129"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}