{"id":30136,"date":"2026-03-20T06:01:55","date_gmt":"2026-03-20T09:01:55","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30136"},"modified":"2026-02-24T15:42:46","modified_gmt":"2026-02-24T18:42:46","slug":"fraude-online-ainda-preocupam-1-em-cada-5-consumidores-foi-vitima-de-golpe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/fraude-online-ainda-preocupam-1-em-cada-5-consumidores-foi-vitima-de-golpe\/","title":{"rendered":"Fraude online ainda preocupam: 1 em cada 5 consumidores foi v\u00edtima de golpe"},"content":{"rendered":"

A populariza\u00e7\u00e3o das compras pela internet trouxe conveni\u00eancia, velocidade e novas possibilidades de consumo, mas tamb\u00e9m ampliou os riscos. Apesar de o ambiente digital estar mais estruturado do que h\u00e1 cinco anos, a amea\u00e7a de golpes continua presente na rotina dos brasileiros. Segundo a pesquisa<\/a> \u201cConsumo Multicanal \u2014 2025\u201d, realizada pela CNDL<\/a> e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, 19% dos consumidores foram v\u00edtimas de fraude online no \u00faltimo ano. \u00c9 praticamente 1 em cada 5 compradores digitais.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, 20% sofreram tentativas de golpe, mesmo sem preju\u00edzo financeiro, um dado que refor\u00e7a a persist\u00eancia das amea\u00e7as e a sofistica\u00e7\u00e3o crescente das estrat\u00e9gias utilizadas por criminosos. Ainda assim, o brasileiro atribui ao ambiente online uma nota m\u00e9dia de 8,0 para sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, um aparente paradoxo que ajuda a explicar o comportamento atual.<\/p>\n

A confian\u00e7a cresce, mas os riscos tamb\u00e9m<\/strong><\/p>\n

O n\u00famero de v\u00edtimas mostra que, embora o consumidor esteja mais familiarizado com o digital, a confian\u00e7a n\u00e3o elimina o risco. Muitos usu\u00e1rios se sentem seguros por usar plataformas conhecidas, aplicativos oficiais e meios de pagamento como PIX e cart\u00e3o de cr\u00e9dito, mas acabam mais expostos quando relaxam a aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Golpes tamb\u00e9m se tornaram mais dif\u00edceis de identificar. Sites falsos cada vez mais parecidos com os originais, links maliciosos enviados por redes sociais ou WhatsApp, perfis fraudulentos em marketplaces e an\u00fancios duvidosos com pre\u00e7os muito abaixo da m\u00e9dia fazem parte do cotidiano digital. O consumidor sabe disso, mas ainda subestima esses riscos quando encontra uma \u201coportunidade imperd\u00edvel\u201d.<\/p>\n

A pesquisa mostra que fatores como frete gr\u00e1tis, pre\u00e7o baixo e promo\u00e7\u00f5es agressivas lideram a decis\u00e3o de compra. \u00c9 justamente nesse cen\u00e1rio que golpes prosperam: criminosos se aproveitam da busca por ofertas para atrair consumidores a sites falsos ou perfis que prometem descontos imposs\u00edveis.<\/p>\n

Em marketplaces internacionais e nacionais, apesar dos sistemas de prote\u00e7\u00e3o, nem todos os vendedores s\u00e3o verificados com rigor. A sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a \u00e9 maior que a seguran\u00e7a real e isso favorece o aumento de fraudes pontuais.<\/p>\n

O custo emocional e financeiro do golpe<\/strong><\/p>\n

Perder dinheiro \u00e9 apenas parte do problema. Golpes digitais afetam confian\u00e7a, criam medo de comprar novamente e geram um efeito cascata na experi\u00eancia de consumo. H\u00e1 casos em que a v\u00edtima evita comprar de determinados canais, reduz a frequ\u00eancia de compras ou migra para lojas f\u00edsicas buscando mais seguran\u00e7a.<\/p>\n

Esse comportamento j\u00e1 aparece nos dados: 25% dos consumidores dizem que a confian\u00e7a na loja \u00e9 determinante para a recompra, e 57% abandonaram carrinhos recentemente por motivos relacionados \u00e0 inseguran\u00e7a, como avalia\u00e7\u00f5es negativas, medo de fraude ou cobran\u00e7as inesperadas.<\/p>\n

A confian\u00e7a se tornou um dos principais ativos competitivos, t\u00e3o importante quanto pre\u00e7o ou frete gr\u00e1tis.<\/p>\n

O cen\u00e1rio exige que varejistas reforcem medidas de prote\u00e7\u00e3o, ampliem a transpar\u00eancia e eduquem o consumidor. Mensagens claras sobre vendedores verificados, pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, meios de pagamento seguros e canais oficiais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n

Da mesma forma, plataformas precisam ser mais rigorosas na detec\u00e7\u00e3o de perfis falsos e na remo\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de p\u00e1ginas fraudulentas. Golpes que ocorrem \u201cdentro\u201d de um marketplace repercutem negativamente na reputa\u00e7\u00e3o da empresa, mesmo quando ela n\u00e3o \u00e9 a respons\u00e1vel direta.<\/p>\n

O consumidor digital amadureceu e quer sentir prote\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Com 71% dos brasileiros comprando online mensalmente, o ambiente digital n\u00e3o \u00e9 mais novidade. \u00c9 rotina. E, como toda rotina, precisa ser segura. O consumidor exige prote\u00e7\u00e3o invis\u00edvel, que funcione sem atrapalhar a experi\u00eancia, e espera que varejistas e plataformas assumam essa responsabilidade.<\/p>\n

O desafio agora n\u00e3o \u00e9 apenas promover conveni\u00eancia, \u00e9 garantir confian\u00e7a em um ambiente onde o golpe evolui t\u00e3o r\u00e1pido quanto o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mesmo com sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a elevada, pesquisa da CNDL e SPC Brasil revela que golpes digitais continuam frequentes e afetam a confian\u00e7a na compra online<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27386,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[5850,589],"class_list":["post-30136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-consumo-multicanal","tag-fraude"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30136"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30136\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30136"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30136"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}