{"id":30150,"date":"2026-01-16T15:35:10","date_gmt":"2026-01-16T18:35:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30150"},"modified":"2025-11-26T10:39:09","modified_gmt":"2025-11-26T13:39:09","slug":"e-consumidor-2026-pesquisa-da-nuvemshop-aponta-futuro-do-e-commerce-nacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/e-consumidor-2026-pesquisa-da-nuvemshop-aponta-futuro-do-e-commerce-nacional\/","title":{"rendered":"E-Consumidor 2026: pesquisa da Nuvemshop aponta futuro do e-commerce nacional"},"content":{"rendered":"

De acordo com dados do E-Consumidor 2026, estudo realizado pela Nuvemshop, plataforma de e-commerce do Brasil e Am\u00e9rica Latina; e pela Opinion Box, startup de marketing refer\u00eancia em pesquisa de mercado<\/a> no Brasil, houve um crescimento de mais de 27% no n\u00famero de consumidores online no pa\u00eds no 1\u00b0 trimestre de 2025, quando comparado ao mesmo per\u00edodo de 2024. O estudo destrinchou o mercado D2C (Direct To Consumer), modelo de vendas na qual a marca estabelece uma conex\u00e3o direta com seus clientes, sem intermedi\u00e1rios, por meio de uma loja virtual.<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m apontou uma tend\u00eancia no comportamento do consumidor que foi denominada neofobia: 4 em 10 apontam que o excesso de informa\u00e7\u00f5es e ofertas tornam a experi\u00eancia de compras cansativa, o que os leva a retornar para o que \u00e9 familiar \u00e9 confort\u00e1vel. Esse cen\u00e1rio se traduz nas altas taxas de fideliza\u00e7\u00e3o das lojas online D2C: 46,5% dos consumidores voltam a fazer compras nos sites<\/a> pr\u00f3prios da marca. No marketplace, a taxa de recompra \u00e9 de 30%.<\/p>\n

Ainda de acordo com o E-Consumidor 2026, mais da metade dos consumidores prefere a loja virtual quando prazo de entrega e pre\u00e7o s\u00e3o iguais aos do marketplace; 1 em 3 se sentem mais valorizados comprando em uma loja virtual ao inv\u00e9s de em um marketplace e quase metade dos consumidores digitais (46,6%) voltam a comprar na loja virtual das marcas, em contraste com 30% no marketplace. Parte dessa prefer\u00eancia pode ser justificada pela seguran\u00e7a – 69% dos consumidores afirmaram sentirem mais confian\u00e7a na originalidade de produtos de lojas virtuais – e tamb\u00e9m devido aos programas de incentivo \u00e0 lealdade do consumidor: 60% do p\u00fablico quer que as lojas ofere\u00e7am programas de recompensa.<\/p>\n

\u201cO novo consumidor \u00e9 favorecido fortemente pela tend\u00eancia D2C, por conta de sua natureza intimista de conectar o cliente diretamente ao lojista, sem intermedi\u00e1rios. Esse modelo de neg\u00f3cio gera um potencial de conex\u00e3o com os consumidores, construindo marcas s\u00f3lidas e duradouras\u201d, afirma Alejandro V\u00e1zquez, presidente e cofundador da Nuvemshop. \u201cOs dados da pesquisa comprovam que o marketplace \u00e9 um canal de aquisi\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de produtos; a loja virtual \u00e9 o local para fidelizar e reter o cliente, pois eles se sentem mais seguros e consideram a experi\u00eancia, de forma geral, melhor\u201d, complementa V\u00e1zquez.<\/p>\n

Prefer\u00eancias do consumidor<\/strong><\/p>\n

Ainda de acordo com a pesquisa, 40% dos consumidores preferem comprar em lojas virtuais por conta dos pre\u00e7os mais baixos do que em lojas f\u00edsicas. Para 39%, \u00e9 essencial que a marca ofere\u00e7a frete gratuito; 28% destacaram a possibilidade de realizar compras em qualquer lugar e 22% apontaram a variedade de produtos como uma vantagem.<\/p>\n

Por outro lado, no que diz respeito aos empecilhos na hora de decidir por um produto, 57% apontaram os fretes caros e 35% os prazos de entrega longos, o que indica uma necessidade grande de investimento em log\u00edstica por parte das PMEs. J\u00e1 22% afirmam terem receio de concretizar uma compra ao desconhecer a loja, e 19% se incomodam com o excesso de an\u00fancios e polui\u00e7\u00e3o visual dos sites – o que aponta para melhorias na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Para indicar os pr\u00f3ximos passos aos lojistas, a pesquisa tamb\u00e9m apurou as promo\u00e7\u00f5es favoritas do consumidor: 67,5% preferem frete gr\u00e1tis; 33% pontos de fidelidade; e 32,5% descontos cumulativos. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia negativa de compra, 34% temem receber produtos diferentes do que o descrito; e 15,5% apontam dificuldades na comunica\u00e7\u00e3o com a loja. \u201cA experi\u00eancia de p\u00f3s-compra \u00e9 fundamental para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente; \u00e9 necess\u00e1rio empregar um uso inteligente de tecnologia para que o cliente se sinta amparado e compreendido pela marca. Na Nuvemshop, oferecemos solu\u00e7\u00f5es integradas que promovem esse suporte, como o Nuvem Chat, chatbot inteligente de IA que permite toda jornada de compra, at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do pagamento sem sair do WhatsApp\u201d, complementa V\u00e1zquez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De acordo com o estudo, 1 em cada 3 consumidor digital brasileiro se sente mais valorizado comprando em uma loja virtual do que em um marketplace.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":29042,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[5859],"class_list":["post-30150","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-e-consumidor-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30150","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30150"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30150\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30150"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30150"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30150"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}