{"id":30185,"date":"2025-11-27T10:52:29","date_gmt":"2025-11-27T13:52:29","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30185"},"modified":"2025-11-25T11:58:06","modified_gmt":"2025-11-25T14:58:06","slug":"instabilidade-digital-ameaca-vendas-e-confianca-do-consumidor-no-varejo-durante-a-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/instabilidade-digital-ameaca-vendas-e-confianca-do-consumidor-no-varejo-durante-a-black-friday\/","title":{"rendered":"Instabilidade digital amea\u00e7a vendas e confian\u00e7a do consumidor no varejo durante a Black Friday"},"content":{"rendered":"

A consolida\u00e7\u00e3o do e-commerce no Brasil reflete uma mudan\u00e7a no comportamento do consumidor e pressiona as empresas a investirem em tecnologia e resili\u00eancia digital para manter a confian\u00e7a e a performance das vendas<\/a>. Segundo dados, os consumidores realizam ao menos uma compra online por m\u00eas, al\u00e9m de grande parte desistir da transa\u00e7\u00e3o por falta de confian\u00e7a nas plataformas.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, o chamado downtime, per\u00edodos em que sites ou sistemas ficam fora do ar, representa um dos maiores riscos para o varejo digital, especialmente em datas de grande movimenta\u00e7\u00e3o, como a Black Friday.\u00a0De acordo com o estudo The Hidden Cost of Downtime, da Splunk, as 2.000 maiores companhias do mundo acumulam cerca de US$ 400 bilh\u00f5es por ano em custos relacionados \u00e0 indisponibilidade de sistemas.<\/p>\n

Segundo o Diretor Cloud Services AWS da SoftwareOne Brasil, Cleyton Leal, embora a queda imediata<\/a> nas vendas represente parte desse montante, os maiores danos est\u00e3o na perda de confian\u00e7a do consumidor e no desgaste da credibilidade das marcas, fatores que exigem investimentos de longo prazo para serem revertidos. Durante per\u00edodos de alta demanda, como a Black Friday, o impacto do downtime pode ser ainda mais severo. Em 2024, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 9,38 bilh\u00f5es entre 20 de novembro e 1\u00ba de dezembro, segundo o relat\u00f3rio Hora a Hora da Confi.Neotrust, um crescimento de 10% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. \u201cQuando o consumidor chega a um site durante a Black Friday, ele j\u00e1 pesquisou pre\u00e7os, a marca n\u00e3o perde apenas uma venda, mas tamb\u00e9m a confian\u00e7a de um cliente preparado e estrat\u00e9gico\u201d, afirma Leal.<\/p>\n

Segundo o executivo, o comportamento do consumidor durante a Black Friday exige infraestrutura tecnol\u00f3gica e escal\u00e1vel, capaz de suportar picos de tr\u00e1fego e processar m\u00faltiplas intera\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas. \u201c\u00c9 comum que o usu\u00e1rio abra v\u00e1rias abas, adicione itens ao carinho e espere sugest\u00f5es personalizadas em tempo real. A infraestrutura precisa acompanhar essa din\u00e2mica com estabilidade e agilidade e \u00e9 aqui que a nuvem se torna essencial\u201d, complementa.<\/p>\n

Tecnologia e seguran\u00e7a como diferencial competitivo<\/strong><\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es em nuvem permite ampliar e testar rapidamente os recursos dispon\u00edveis, reduzindo custos com infraestrutura f\u00edsica e evitando gargalos operacionais, tornando-se fundamental que a \u00e1rea de TI esteja integrada \u00e0 estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, deixando de ser vista apenas como um centro de custos e passando a atuar como pilar de continuidade operacional e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m da estabilidade, a ciberseguran\u00e7a \u00e9 outro fator cr\u00edtico para o sucesso das vendas digitais, segundo o executivo, pois o volume intenso de transa\u00e7\u00f5es na Black Friday aumenta a exposi\u00e7\u00e3o das empresas a ataques como fraudes com cart\u00f5es, tentativas de invas\u00e3o e sobrecarga de sistemas. \u201c\u00c9 imprescind\u00edvel contar com camadas robustas de prote\u00e7\u00e3o, como autentica\u00e7\u00e3o multifatorial, criptografia de dados e monitoramento cont\u00ednuo. Essas medidas reduzem vulnerabilidades e garantem a opera\u00e7\u00e3o segura, preservando a reputa\u00e7\u00e3o da marca\u201d, refor\u00e7a Leal.<\/p>\n

O especialista destaca ainda que o investimento em solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis em nuvem e intelig\u00eancia artificial \u00e9 determinante para o sucesso das empresas durante o maior evento de vendas do ano. \u201cCada minuto de instabilidade pode representar perdas significativas. A Black Friday exige das empresas maturidade digital, preparo t\u00e9cnico e vis\u00e3o estrat\u00e9gica. Garantir estabilidade, seguran\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o que separa quem sobrevive de quem lidera no mercado\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista destaca que a instabilidade e ciberseguran\u00e7a s\u00e3o decisivas para o desempenho do varejo digital<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27838,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[291],"class_list":["post-30185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-black-friday"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30185"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30185\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27838"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}