No varejo, competir apenas pelo pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. O verdadeiro diferencial est\u00e1 em compreender o cliente, suas necessidades e h\u00e1bitos, e em usar tecnologia para transformar essas informa\u00e7\u00f5es em decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n
Marcelo Dantas, Diretor de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia da Farmarcas, refor\u00e7a que colocar o cliente no centro das decis\u00f5es \u00e9 a chave para gerar fidelidade e criar experi\u00eancias diferenciadas. Muitas empresas ainda operam sob o \u201cmindset de pre\u00e7o e produto\u201d, focando apenas em reduzir valores para competir. \u201cSe voc\u00ea entra nessa briga apenas pelo pre\u00e7o, est\u00e1 destruindo valor de mercado<\/a> e n\u00e3o fideliza o cliente. O consumidor<\/a> que busca s\u00f3 desconto troca de farm\u00e1cia facilmente\u201d, alerta Dantas.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o come\u00e7a ao colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia. Cada decis\u00e3o \u2014 seja de precifica\u00e7\u00e3o, layout da loja, fluxo de atendimento ou servi\u00e7o \u2014 deve considerar o impacto na experi\u00eancia do cliente. O objetivo \u00e9 gerar diferencia\u00e7\u00e3o real, mesmo quando os produtos oferecidos s\u00e3o os mesmos que os concorrentes t\u00eam.<\/p>\n Tecnologia como aliada estrat\u00e9gica<\/strong><\/p>\n A tecnologia permite levar essa vis\u00e3o centrada no cliente para todos os n\u00edveis do neg\u00f3cio. Mais do que sistemas, trata-se de usar dados e algoritmos para compreender o \u201cDNA\u201d de cada consumidor: interesses, h\u00e1bitos, necessidades de sa\u00fade e beleza, frequ\u00eancia de compra e prefer\u00eancias individuais.<\/p>\n \u201cDois clientes podem ter a mesma idade e morar na mesma regi\u00e3o, mas necessidades completamente diferentes. \u00c9 a intelig\u00eancia de dados que permite personalizar o atendimento e orientar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas de forma precisa\u201d, explica Dantas.<\/p>\n Para varejos independentes e de m\u00e9dio porte, a tecnologia \u00e9 ainda mais decisiva, pois fornece acesso a informa\u00e7\u00f5es que seriam dif\u00edceis de obter isoladamente. Redes associadas, como a Farmarcas, possibilitam que o conhecimento seja compartilhado, ampliando o alcance e a profundidade da an\u00e1lise do comportamento do cliente.<\/p>\n Da discuss\u00e3o \u00e0 execu\u00e7\u00e3o<\/p>\n Segundo Dantas, colocar o cliente no centro n\u00e3o \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o \u00fanica, mas uma jornada que envolve tr\u00eas n\u00edveis:<\/p>\n Discuss\u00e3o: entender a import\u00e2ncia de colocar o cliente no centro. O diferencial do varejo que entende o cliente<\/p>\n Para o varejo independente, o conhecimento profundo do cliente \u00e9 a principal vantagem competitiva. Atendimento personalizado, layout acolhedor, decis\u00f5es orientadas por dados e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes tornam a experi\u00eancia memor\u00e1vel, mesmo que o produto seja o mesmo oferecido pela concorr\u00eancia.<\/p>\n Dantas conclui: \u201cN\u00e3o h\u00e1 outro caminho. Quem n\u00e3o consegue colocar o cliente no centro e usar tecnologia para isso corre risco de ficar para tr\u00e1s. Para competir de igual para igual com grandes redes, \u00e9 preciso intelig\u00eancia, estrat\u00e9gia e inova\u00e7\u00e3o \u2014 sempre com o cliente no centro de tudo.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A transforma\u00e7\u00e3o come\u00e7a ao colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":26632,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1032],"class_list":["post-30273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-dados"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30273"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30273\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDecis\u00e3o: transformar informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente em estrat\u00e9gias de pre\u00e7o, layout, atendimento e servi\u00e7os personalizados.
\nExecu\u00e7\u00e3o: alinhar toda a opera\u00e7\u00e3o, do dono ao balconista, para garantir que a experi\u00eancia planejada se concretize na pr\u00e1tica.
\n\u00c9 essa integra\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia, tecnologia e opera\u00e7\u00e3o que permite criar experi\u00eancias \u00fanicas, fidelizar clientes e diferenciar o neg\u00f3cio em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n