{"id":30381,"date":"2026-09-22T16:28:29","date_gmt":"2026-09-22T19:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30381"},"modified":"2026-07-31T12:26:07","modified_gmt":"2026-07-31T15:26:07","slug":"como-transformar-dados-em-experiencias-que-fidelizam-no-varejo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-transformar-dados-em-experiencias-que-fidelizam-no-varejo-2\/","title":{"rendered":"Como transformar dados em experi\u00eancias que fidelizam no varejo"},"content":{"rendered":"<p>No varejo, competir apenas pelo pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. O verdadeiro <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diferencial<\/a> est\u00e1 em compreender o cliente, suas necessidades e h\u00e1bitos, e em usar tecnologia para transformar essas informa\u00e7\u00f5es em decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Marcelo Dantas, Diretor de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia da Farmarcas, refor\u00e7a que colocar o cliente no centro das decis\u00f5es \u00e9 a chave para gerar fidelidade e criar experi\u00eancias diferenciadas. Muitas empresas ainda operam sob o \u201cmindset de pre\u00e7o e produto\u201d, focando apenas em reduzir valores para competir. \u201cSe voc\u00ea entra nessa briga apenas pelo pre\u00e7o, est\u00e1 destruindo valor de mercado e n\u00e3o fideliza o cliente. O consumidor que busca s\u00f3 desconto troca de farm\u00e1cia facilmente\u201d, alerta Dantas.<\/p>\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o come\u00e7a ao colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia. Cada decis\u00e3o \u2014 seja de precifica\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">layout<\/a> da loja, fluxo de atendimento ou servi\u00e7o \u2014 deve considerar o impacto na experi\u00eancia do cliente. O objetivo \u00e9 gerar diferencia\u00e7\u00e3o real, mesmo quando os produtos oferecidos s\u00e3o os mesmos que os concorrentes t\u00eam.<\/p>\n<p><strong>Tecnologia como aliada estrat\u00e9gica<\/strong><\/p>\n<p>A tecnologia permite levar essa vis\u00e3o centrada no cliente para todos os n\u00edveis do neg\u00f3cio. Mais do que sistemas, trata-se de usar dados e algoritmos para compreender o \u201cDNA\u201d de cada consumidor: interesses, h\u00e1bitos, necessidades de sa\u00fade e beleza, frequ\u00eancia de compra e prefer\u00eancias individuais.<\/p>\n<p>\u201cDois clientes podem ter a mesma idade e morar na mesma regi\u00e3o, mas necessidades completamente diferentes. \u00c9 a intelig\u00eancia de dados que permite personalizar o atendimento e orientar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas de forma precisa\u201d, explica Dantas.<\/p>\n<p>Para varejos independentes e de m\u00e9dio porte, a tecnologia \u00e9 ainda mais decisiva, pois fornece acesso a informa\u00e7\u00f5es que seriam dif\u00edceis de obter isoladamente. Redes associadas, como a Farmarcas, possibilitam que o conhecimento seja compartilhado, ampliando o alcance e a profundidade da an\u00e1lise do comportamento do cliente.<\/p>\n<p><strong>Da discuss\u00e3o \u00e0 execu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Segundo Dantas, colocar o cliente no centro n\u00e3o \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o \u00fanica, mas uma jornada que envolve tr\u00eas n\u00edveis:<\/p>\n<ul>\n<li>Discuss\u00e3o: entender a import\u00e2ncia de colocar o cliente no centro.<\/li>\n<li>Decis\u00e3o: transformar informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente em estrat\u00e9gias de pre\u00e7o, layout, atendimento e servi\u00e7os personalizados.<\/li>\n<li>Execu\u00e7\u00e3o: alinhar toda a opera\u00e7\u00e3o, do dono ao balconista, para garantir que a experi\u00eancia planejada se concretize na pr\u00e1tica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 essa integra\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia, tecnologia e opera\u00e7\u00e3o que permite criar experi\u00eancias \u00fanicas, fidelizar clientes e diferenciar o neg\u00f3cio em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n<p><strong>O diferencial do varejo que entende o cliente<\/strong><\/p>\n<p>Para o varejo independente, o conhecimento profundo do cliente \u00e9 a principal vantagem competitiva. Atendimento personalizado, layout acolhedor, decis\u00f5es orientadas por dados e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes tornam a experi\u00eancia memor\u00e1vel, mesmo que o produto seja o mesmo oferecido pela concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Dantas conclui: \u201cN\u00e3o h\u00e1 outro caminho. Quem n\u00e3o consegue colocar o cliente no centro e usar tecnologia para isso corre risco de ficar para tr\u00e1s. Para competir de igual para igual com grandes redes, \u00e9 preciso intelig\u00eancia, estrat\u00e9gia e inova\u00e7\u00e3o \u2014 sempre com o cliente no centro de tudo.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mais do que sistemas, trata-se de usar dados e algoritmos para compreender o \u201cDNA\u201d de cada consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27722,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[1641,1032],"class_list":["post-30381","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-analise-de-dados","tag-dados"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30381","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30381"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30381\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30381"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30381"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30381"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}