{"id":30386,"date":"2026-01-13T13:45:09","date_gmt":"2026-01-13T16:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30386"},"modified":"2026-01-13T11:22:16","modified_gmt":"2026-01-13T14:22:16","slug":"5-tendencias-da-nrf-2026-para-o-varejo-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-tendencias-da-nrf-2026-para-o-varejo-brasileiro\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias da NRF 2026 para o varejo brasileiro"},"content":{"rendered":"

A NRF 2026: Retail ‘s Big Show, maior evento global de varejo, trouxe um recado claro para o mercado: a intelig\u00eancia artificial deixou de ser vitrine e passou a ser opera\u00e7\u00e3o. Sob o tema The Next Now, a edi\u00e7\u00e3o<\/a> deste ano marca a transi\u00e7\u00e3o definitiva do discurso sobre inova\u00e7\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o em escala, com dados, fluidez e confian\u00e7a.<\/p>\n

Presente no evento, Adriana Garbim, vice-presidente Comercial da Cielo, acompanhou as principais discuss\u00f5es e destaca cinco sinais que ajudam a entender para onde o varejo est\u00e1 indo. \u201cMais do que tend\u00eancias isoladas, elas revelam uma mudan\u00e7a estrutural na forma como marcas, consumidores e tecnologia se relacionam. A tecnologia certa \u00e9 aquela que atua nos bastidores, garantindo seguran\u00e7a, fluidez e resili\u00eancia para que o varejista possa focar no que realmente importa: criar, vender e se relacionar com o cliente. O tempo dos testes isolados e o sucesso do varejo em 2026 n\u00e3o ser\u00e1 definido por quem adota mais tecnologia, mas por quem constr\u00f3i rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a<\/a> capazes de sustentar decis\u00f5es feitas por humanos e por m\u00e1quinas\u201d, explica Garbim.<\/p>\n

1. O com\u00e9rcio ag\u00eantico muda quem decide a compra<\/p>\n

O varejo entra na era do agentic commerce, em que assistentes de intelig\u00eancia artificial passam a mediar decis\u00f5es de compra do in\u00edcio ao fim da jornada. Em vez de navegar por sites e comparar op\u00e7\u00f5es, o consumidor descreve uma necessidade e a tecnologia filtra, decide e executa.<\/p>\n

\u201cO setor est\u00e1 saindo da l\u00f3gica da vitrine digital para a l\u00f3gica da decis\u00e3o automatizada. Quem n\u00e3o estiver preparado para ser lido por m\u00e1quinas simplesmente deixa de existir nesse novo fluxo\u201d, analisa Adriana.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, n\u00e3o basta estar presente nos canais certos. \u00c9 preciso ter estrutura, dados e processos capazes de sustentar decis\u00f5es feitas por agentes de IA.<\/p>\n

2. Dados limpos valem mais do que modelos avan\u00e7ados
\nCom a IA assumindo um papel ativo na descoberta e recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, a qualidade dos dados passa a ser mais relevante do que a sofistica\u00e7\u00e3o dos modelos.<\/p>\n

\u201cNo Brasil, o varejista sempre foi muito bom em \u2018gritar\u2019 para atrair o cliente. Mas, em 2026, se voc\u00ea precisar gritar, \u00e9 porque sua estrat\u00e9gia de dados falhou\u201d, afirma a executiva. Segundo ela, a autoridade contextual passa a ser constru\u00edda a partir de dados \u00edntegros, bem estruturados e conectados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o real, e n\u00e3o apenas por investimentos em m\u00eddia ou tecnologia de ponta sem base consistente.<\/p>\n

3. O consumidor n\u00e3o enxerga canal, enxerga esfor\u00e7o
\nOutro sinal evidente da NRF 2026 \u00e9 o fim definitivo da discuss\u00e3o sobre canais. Para o consumidor, a jornada \u00e9 \u00fanica, e qualquer fric\u00e7\u00e3o se traduz em abandono. \u201cO cliente n\u00e3o separa f\u00edsico de digital. Ele percebe esfor\u00e7o, atraso e inconsist\u00eancia. A inova\u00e7\u00e3o de verdade \u00e9 garantir que a promessa feita no digital seja entregue fisicamente com a mesma precis\u00e3o\u201d, destaca Adriana.<\/p>\n

Nesse contexto, a experi\u00eancia passa a ser medida pela fluidez entre descoberta, pagamento e entrega, independentemente do ponto de contato.<\/p>\n

4. O pagamento vira a camada de confian\u00e7a invis\u00edvel
\nCom a consolida\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio mediado por agentes, o meio de pagamento deixa de ser apenas a etapa final da transa\u00e7\u00e3o e passa a atuar como validador de identidade, risco e legitimidade.<\/p>\n

\u201cO pagamento se torna o passaporte da transa\u00e7\u00e3o. No Brasil, temos uma vantagem competitiva enorme: o consumidor j\u00e1 confia no Pix e na biometria. O desafio agora \u00e9 integrar essa confian\u00e7a hist\u00f3rica ao com\u00e9rcio por agentes, tornando o checkout t\u00e3o fluido que o cliente quase n\u00e3o percebe, mas sabe que est\u00e1 seguro\u201d, analisa.<\/p>\n

A tend\u00eancia aponta para pagamentos cada vez mais invis\u00edveis, integrados e baseados em dados, sustentando jornadas r\u00e1pidas e seguras.<\/p>\n

5. Quando tudo \u00e9 gerado por IA, a confian\u00e7a vira crit\u00e9rio de visibilidade
\nNa NRF 2026, uma mensagem ficou evidente: em um ambiente mediado por intelig\u00eancias artificiais, n\u00e3o basta aparecer. \u00c9 preciso ser confi\u00e1vel.<\/p>\n

\u201cAs IAs n\u00e3o recomendam o que n\u00e3o confiam\u201d, resume Adriana. A descoberta passa a seguir outra l\u00f3gica: dados estruturados ajudam voc\u00ea a entrar no radar, mas \u00e9 a autoridade constru\u00edda ao longo do tempo que faz o agente avan\u00e7ar at\u00e9 a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Segundo a executiva, no novo varejo, confian\u00e7a deixa de ser um atributo subjetivo e assume um papel t\u00e9cnico, quase operacional. \u00c9 ela que define quem ganha espa\u00e7o nas recomenda\u00e7\u00f5es, quem chega primeiro ao consumidor e quem se torna, de fato, a escolha preferida dos sistemas de IA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dados \u00edntegros, com\u00e9rcio ag\u00eantico e pagamentos invis\u00edveis est\u00e3o redefinindo a descoberta, a decis\u00e3o e a experi\u00eancia de compra; aponta vice-presidente Comercial da Cielo<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":26746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5830],"class_list":["post-30386","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-nrf-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30386","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30386"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30386\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30386"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30386"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}