A NRF 2026 consolidou uma mudan\u00e7a estrutural no debate sobre varejo: meios de pagamento deixaram de ser apenas um tema operacional para se tornarem parte central da experi\u00eancia, da seguran\u00e7a e da estrat\u00e9gia de crescimento das empresas. Intelig\u00eancia artificial, agentes aut\u00f4nomos de compra e autentica\u00e7\u00e3o invis\u00edvel aparecem como pilares dessa nova fase.<\/p>\n
Em Nova Iorque, o Portal Varejo S.A. conversou com exclusividade<\/a>, por meio do gerente executivo da CNDL, Daniel Sakamoto, com Eduardo Abreu, vice-presidente de Novos Neg\u00f3cios da Visa, e Gustavo Carvalho, vice-presidente de Servi\u00e7os de Valor Agregado da Visa Brasil, para entender como essas transforma\u00e7\u00f5es est\u00e3o se conectando<\/a> na pr\u00e1tica.<\/p>\n \u201cA grande diferen\u00e7a deste ano \u00e9 que a Intelig\u00eancia Artificial deixou de ser apenas uma promessa e come\u00e7ou a aparecer em casos concretos\u201d, afirma Eduardo Abreu. Segundo ele, a NRF 2026 mostrou como os chamados agentes de IA passam a atuar como orquestradores da jornada de compra, conectando descoberta, compara\u00e7\u00e3o, estoque, pagamento e entrega. \u201cN\u00e3o \u00e9 s\u00f3 falar de IA, \u00e9 entender o papel do agente, que conecta varejo, plataformas e meios de pagamento em um fluxo muito mais fluido.\u201d<\/p>\n Pagamento deixa de ser etapa final e vira camada estrat\u00e9gica<\/strong><\/p>\n A fragmenta\u00e7\u00e3o da jornada de compra, que come\u00e7a nas redes sociais, passa por buscadores, marketplaces e pode terminar na loja f\u00edsica, exige uma nova l\u00f3gica. Para a Visa, o pagamento deixa de ser apenas o \u201ccheckout\u201d e passa a atuar como uma camada transversal em toda a experi\u00eancia. \u201cO processo de venda deixou de ser linear. Hoje o consumidor \u00e9 impactado em v\u00e1rios pontos antes da decis\u00e3o final, e o pagamento precisa estar integrado a todos esses momentos\u201d, explica Gustavo Carvalho. \u201cEle passa a gerar valor ao longo da jornada, trazendo dados, contexto e ajudando o varejista a tomar decis\u00f5es melhores\u201d, completa.<\/p>\n Com o avan\u00e7o da automa\u00e7\u00e3o e dos agentes de IA, cresce tamb\u00e9m a complexidade das fraudes. Esse foi um dos temas mais sens\u00edveis debatidos na NRF 2026. A biometria e a tokeniza\u00e7\u00e3o aparecem como respostas centrais para garantir seguran\u00e7a sem criar fric\u00e7\u00e3o para o consumidor.<\/p>\n \u201cSempre que surge uma nova forma de comprar, surgem tamb\u00e9m novas preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a\u201d, afirma Carvalho. \u201cPor isso, autenticar corretamente quem est\u00e1 por tr\u00e1s da transa\u00e7\u00e3o, se \u00e9 uma pessoa real, um agente leg\u00edtimo ou algo malicioso, se torna essencial.\u201d<\/p>\n Abreu refor\u00e7a que seguran\u00e7a e pagamento s\u00e3o indissoci\u00e1veis. \u201cQuando falamos de varejo, falamos de pagamento. E quando falamos de pagamento, falamos obrigatoriamente de seguran\u00e7a. A ind\u00fastria de fraude evolui na mesma velocidade da tecnologia, ent\u00e3o precisamos estar sempre um passo \u00e0 frente.\u201d<\/p>\n Seguran\u00e7a invis\u00edvel e experi\u00eancia fluida<\/strong><\/p>\n Um dos pontos destacados na conversa foi a evolu\u00e7\u00e3o da autentica\u00e7\u00e3o invis\u00edvel. Hoje, muitas transa\u00e7\u00f5es acontecem sem senha aparente, mas com m\u00faltiplas camadas de prote\u00e7\u00e3o funcionando nos bastidores.<\/p>\n \u201cA beleza da tecnologia \u00e9 justamente essa: oferecer seguran\u00e7a sem o cliente perceber\u201d, diz Abreu. \u201cMuitas vezes voc\u00ea acha que n\u00e3o usou senha, mas usou, por biometria, reconhecimento facial ou tokeniza\u00e7\u00e3o. O ideal \u00e9 que o pagamento aconte\u00e7a de forma t\u00e3o fluida que quase desapare\u00e7a da experi\u00eancia.\u201d<\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o dos executivos, o Brasil ocupa uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no cen\u00e1rio global. O pa\u00eds aparece como um dos mercados mais digitalizados do mundo em meios de pagamento, com ampla ado\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es, contactless, carteiras digitais e Pix. \u201cO brasileiro adota tecnologia muito r\u00e1pido\u201d, observa Carvalho. \u201cIsso cria um ambiente prop\u00edcio para novas solu\u00e7\u00f5es, como o Tap to Phone, que transforma o celular em um terminal de recebimento e amplia o acesso ao pagamento digital para pequenos neg\u00f3cios.\u201d<\/p>\n Pix e cart\u00f5es: competi\u00e7\u00e3o ou complementaridade?<\/strong><\/p>\n O Pix tamb\u00e9m entrou no debate, n\u00e3o como uma amea\u00e7a, mas como parte de um ecossistema em evolu\u00e7\u00e3o. Para a Visa, o avan\u00e7o do Pix ampliou a digitaliza\u00e7\u00e3o e abriu novas oportunidades de servi\u00e7os, inclusive na \u00e1rea de seguran\u00e7a. \u201cO Pix foi muito positivo para o Brasil. Ele acelerou a bancariza\u00e7\u00e3o e trouxe efici\u00eancia\u201d, afirma Abreu. \u201cHoje, a discuss\u00e3o n\u00e3o \u00e9 de exclus\u00e3o, mas de complementaridade. Onde podemos contribuir com tecnologia, dados e seguran\u00e7a, n\u00f3s nos conectamos.\u201d<\/p>\n Ao final da conversa, foi destacado que a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o pode ser tratada como iniciativa isolada. \u201cIA n\u00e3o \u00e9 estrat\u00e9gia de marketing ou de tecnologia. \u00c9 estrat\u00e9gia de empresa\u201d, refor\u00e7a Abreu. \u201cEla precisa ser discutida no n\u00edvel do conselho, com vis\u00e3o de m\u00e9dio e longo prazo\u201d, conta.\u00a0Para Carvalho, o maior risco para o varejo n\u00e3o est\u00e1 na ado\u00e7\u00e3o dessas transforma\u00e7\u00f5es, mas na aus\u00eancia delas. \u201cN\u00e3o d\u00e1 para ficar de fora. Quem n\u00e3o incorpora essas evolu\u00e7\u00f5es na estrat\u00e9gia corre o risco de desaparecer\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em conversa exclusiva com o Portal Varejo S.A., executivos da empresa analisam os principais aprendizados do evento<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":30396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[2798,5830,5880],"class_list":["post-30391","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-nrf","tag-nrf-2026","tag-visa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30391","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30391"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30391\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}