{"id":30458,"date":"2026-01-27T11:21:40","date_gmt":"2026-01-27T14:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30458"},"modified":"2026-01-20T16:24:40","modified_gmt":"2026-01-20T19:24:40","slug":"omnichannel-deixou-de-ser-tendencia-para-se-tornar-base-operacional-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnichannel-deixou-de-ser-tendencia-para-se-tornar-base-operacional-do-varejo\/","title":{"rendered":"Omnichannel deixou de ser tend\u00eancia para se tornar base operacional do varejo"},"content":{"rendered":"

Quem acompanhou os debates da NRF 2026 percebeu uma mudan\u00e7a clara no discurso do varejo<\/a> global:o omnichannel deixou definitivamente de ser tratado como uma promessa de inova\u00e7\u00e3o para se consolidar como o modelo operacional padr\u00e3o das grandes empresas do setor. N\u00e3o se trata mais de experimentar iniciativas digitais ou f\u00edsicas isoladas, mas de executar, com consist\u00eancia, uma jornada \u00fanica para o consumidor \u2014 sustentada por uma base tecnol\u00f3gica robusta.<\/p>\n

A principal mensagem do evento foi direta, no sentido de mostrar que o omnichannel hoje \u00e9 execu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o narrativa. E isso passa, inevitavelmente, por arquitetura tecnol\u00f3gica, dados em tempo real e integra\u00e7\u00e3o profunda entre sistemas, times e canais.<\/p>\n

Um dos cases mais emblem\u00e1ticos apresentados foi o da Dick\u2019s Sporting Goods, que ilustra bem essa virada de chave. A empresa integrou de forma definitiva o digital e o f\u00edsico, reposicionando suas lojas como ativos estrat\u00e9gicos e hubs log\u00edsticos \u2014 e n\u00e3o mais como centros de custo. Atualmente, mais de 80% dos pedidos online da companhia s\u00e3o atendidos a partir das lojas f\u00edsicas, o que garante maior velocidade, conveni\u00eancia para o consumidor e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

Essa opera\u00e7\u00e3o s\u00f3 se tornou poss\u00edvel porque a tecnologia deixou de ser uma \u00e1rea de suporte e passou a ocupar o centro da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. A migra\u00e7\u00e3o para uma arquitetura moderna, baseada em cloud, microsservi\u00e7os e dados em tempo real, viabilizou decis\u00f5es mais r\u00e1pidas, opera\u00e7\u00f5es mais resilientes e uma experi\u00eancia consistente em todos os pontos de contato. Mas talvez o aspecto mais relevante n\u00e3o esteja apenas na tecnologia em si, e sim na transforma\u00e7\u00e3o cultural: os times deixaram de pensar em canais isolados e passaram a se organizar a partir da jornada do cliente.<\/p>\n

Esse \u00e9 um ponto-chave do omnichannel contempor\u00e2neo. A integra\u00e7\u00e3o entre digital e f\u00edsico n\u00e3o acontece apenas no front, vis\u00edvel ao consumidor, mas principalmente nos bastidores. Estoque, pre\u00e7os, pagamentos, log\u00edstica, CRM e atendimento precisam operar como um \u00fanico organismo. A experi\u00eancia phygital que o consumidor percebe \u00e9 sustentada por uma tecnologia \u201cinvis\u00edvel\u201d, cujo foco final \u00e9 humano \u2014 simplicidade, fluidez e conveni\u00eancia.<\/p>\n

Para o varejo brasileiro, o aprendizado \u00e9 claro. O desafio j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 em entender a import\u00e2ncia do omnichannel, mas em estruturar bases tecnol\u00f3gicas s\u00f3lidas que permitam escalar esse modelo com efici\u00eancia. Muitas empresas ainda operam com sistemas fragmentados, o que limita a visibilidade, dificulta decis\u00f5es em tempo real e compromete a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u00c9 nesse contexto que a tecnologia assume um papel estrat\u00e9gico. Mais do que habilitar canais, ela precisa sustentar opera\u00e7\u00f5es omnichannel complexas e reais, com integra\u00e7\u00e3o, estabilidade e capacidade de crescimento. O futuro do varejo passa menos por promessas e mais por execu\u00e7\u00e3o disciplinada \u2014 e essa execu\u00e7\u00e3o come\u00e7a pela arquitetura.<\/p>\n

A NRF 2026 deixou claro que o omnichannel j\u00e1 chegou. Agora, cabe \u00e0s empresas decidir se v\u00e3o trat\u00e1-lo como discurso ou como base real do neg\u00f3cio.<\/p>\n

*Cl\u00e1udio Alves \u00e9 diretor de enterprise da Linx<\/a> e integrou a comitiva de executivos da companhia na NRF 2026, acompanhando de perto as principais discuss\u00f5es globais sobre tecnologia, varejo e intelig\u00eancia artificial.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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