{"id":30488,"date":"2026-03-26T15:50:05","date_gmt":"2026-03-26T18:50:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30488"},"modified":"2026-02-11T11:58:48","modified_gmt":"2026-02-11T14:58:48","slug":"e-mail-ou-whatsapp-por-que-a-resposta-certa-e-usar-os-dois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/e-mail-ou-whatsapp-por-que-a-resposta-certa-e-usar-os-dois\/","title":{"rendered":"E-mail ou WhatsApp? Por que a resposta certa \u00e9 usar os dois"},"content":{"rendered":"

Com o crescimento das plataformas de mensagens e a populariza\u00e7\u00e3o das automa\u00e7\u00f5es no WhatsApp, muitos empreendedores passaram a questionar o papel do e-mail como canal de vendas. Mas, ao contr\u00e1rio do que se imagina, a melhor estrat\u00e9gia n\u00e3o est\u00e1 em escolher um ou outro, e sim em saber como combin\u00e1-los. Em campanhas digitais, ambos os canais oferecem vantagens<\/a> distintas, e quando bem usados, se complementam, n\u00e3o se anulam.<\/p>\n

Essa \u00e9 a vis\u00e3o de Luiz Santos, fundador da Unnichat, plataforma de CRM e automa\u00e7\u00f5es via API oficial do WhatsApp. Com ampla experi\u00eancia em marketing digital e comunica\u00e7\u00e3o automatizada, Luiz tem acompanhado de perto a transi\u00e7\u00e3o dos canais tradicionais para estruturas mais conversacionais e personalizadas. \u201cSe eu olhar s\u00f3 de forma pragm\u00e1tica, a taxa de abertura dos grupos de WhatsApp \u00e9 superior a 70%. Mas quem garante que a mensagem do e-mail n\u00e3o foi o que fez o cliente decidir pela compra?\u201d, questiona.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

De fato, pesquisas recentes apontam que o WhatsApp lidera em engajamento imediato, mas o e-mail ainda desempenha um papel estrat\u00e9gico na jornada de compra. Segundo relat\u00f3rio da Campaign Monitor, a taxa m\u00e9dia de abertura de e-mails no Brasil gira entre 20% e 25%, mas com campanhas bem segmentadas, esse n\u00famero pode ultrapassar os 70% em determinados nichos. Al\u00e9m disso, o e-mail costuma ser o canal preferido para conte\u00fados mais densos, como materiais ricos, ofertas detalhadas e comunica\u00e7\u00f5es institucionais.<\/p>\n

No WhatsApp, a for\u00e7a est\u00e1 na agilidade e na sensa\u00e7\u00e3o de proximidade. \u00c9 poss\u00edvel personalizar fluxos, enviar mensagens em tempo real, recuperar carrinhos abandonados e manter o lead engajado de forma mais fluida. Luiz destaca que \u201choje, vejo que a maior parte das vendas acontece no WhatsApp, mas algumas ainda v\u00eam do e-mail. E se eu parar de usar um, posso comprometer o desempenho do outro\u201d.<\/p>\n

A chave, portanto, est\u00e1 na integra\u00e7\u00e3o dos canais. Empresas que constroem suas jornadas com r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel conseguem nutrir o lead com mais consist\u00eancia e acompanhar sua evolu\u00e7\u00e3o com dados cruzados. O estrategista digital comenta que no pr\u00f3prio SendFlow, ferramenta voltada para comunica\u00e7\u00e3o automatizada via WhatsApp, o e-mail continua sendo parte da estrat\u00e9gia. \u201cMesmo com foco total na mensagem, a gente inclui o e-mail na r\u00e9gua, porque entendemos que os canais n\u00e3o concorrem, eles se somam\u201d.<\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 o comportamento fragmentado do consumidor. Ele pode clicar no link enviado pelo WhatsApp, mas s\u00f3 finalizar a compra ap\u00f3s ler o e-mail com mais detalhes. Ou pode abrir o e-mail, ignorar naquele momento, mas ser reativado por uma notifica\u00e7\u00e3o no WhatsApp. Esse cruzamento \u00e9 que torna a jornada eficaz.<\/p>\n

Em um cen\u00e1rio onde a disputa por aten\u00e7\u00e3o \u00e9 intensa, simplificar demais pode sair caro. O cliente n\u00e3o quer ser impactado por todos os lados, mas espera coer\u00eancia entre os pontos de contato. A combina\u00e7\u00e3o entre WhatsApp e e-mail, quando bem alinhada, respeita esse equil\u00edbrio e impulsiona a convers\u00e3o de forma mais natural.<\/p>\n

A conclus\u00e3o, como diz Luiz Santos, \u00e9 clara: \u201cN\u00e3o \u00e9 sobre abandonar um canal em favor de outro. \u00c9 sobre usar todos que fazem sentido, no momento certo, com a mensagem certa. Quem se adapta primeiro \u00e0s novas regras, vende mais\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Luiz Santos comenta que mesmo com o avan\u00e7o das automa\u00e7\u00f5es no WhatsApp, o e-mail segue relevante na jornada de decis\u00e3o e pode fortalecer as convers\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25090,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[4857,362],"class_list":["post-30488","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-e-mail","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30488","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30488"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30488\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30488"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30488"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30488"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}