{"id":30491,"date":"2026-07-02T16:16:22","date_gmt":"2026-07-02T19:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30491"},"modified":"2026-04-23T11:39:39","modified_gmt":"2026-04-23T14:39:39","slug":"capacitacao-e-profissionalizacao-ganham-forca-no-varejo-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/capacitacao-e-profissionalizacao-ganham-forca-no-varejo-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Capacita\u00e7\u00e3o e profissionaliza\u00e7\u00e3o ganham for\u00e7a no varejo farmac\u00eautico"},"content":{"rendered":"

Em um varejo farmac\u00eautico cada vez mais digitalizado, competitivo e orientado por dados, a qualifica\u00e7\u00e3o das equipes deixou de ser diferencial e tornou-se condi\u00e7\u00e3o b\u00e1sica para acompanhar o novo comportamento do consumidor. Hoje, mais do que medicamentos, as farm\u00e1cias assumiram o papel de polos de conveni\u00eancia e autocuidado \u2014 e isso exige profissionais preparados para atuar em um ambiente que combina atendimento consultivo, conhecimento t\u00e9cnico, vendas especializadas e intera\u00e7\u00e3o constante com ferramentas digitais<\/a>. Mas, acima de tudo, o varejo vive um ponto de inflex\u00e3o em que as pessoas voltaram a ser o centro da competitividade.<\/p>\n

Por mais que o digital tenha avan\u00e7ado, o elemento humano \u2014 do balconista ao farmac\u00eautico \u2014 segue sendo determinante para gerar confian\u00e7a, orientar o paciente, conduzir a venda consultiva e diferenciar uma farm\u00e1cia da outra. \u00c9 o atendimento que fideliza, \u00e9 o conhecimento que qualifica e \u00e9 o preparo das equipes que sustenta a experi\u00eancia que o consumidor exige hoje.<\/p>\n

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A pesquisa Consumo em Tempos de Infla\u00e7\u00e3o e Reprioriza\u00e7\u00e3o 2025 mostra que 61% dos consumidores compram nas farm\u00e1cias itens de higiene, beleza, cosm\u00e9ticos, vitaminas e suplementos \u2014 categorias que demandam orienta\u00e7\u00e3o especializada no balc\u00e3o. Al\u00e9m disso, o estudo revela que o consumidor est\u00e1 mais seletivo e omnicanal: compara pre\u00e7os em diferentes canais, pesquisa antes de comprar e valoriza confian\u00e7a, experi\u00eancia e servi\u00e7o qualificado.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a no comportamento de compra se combina a outro fator cr\u00edtico: o ritmo acelerado de transforma\u00e7\u00f5es do setor. A cada ano, a Anvisa publica dezenas de novas normas e atualiza\u00e7\u00f5es, exigindo que colaboradores estejam constantemente atualizados. Ao mesmo tempo, novas gera\u00e7\u00f5es entram no mercado com comportamentos, expectativas e estilos de trabalho diferentes, o que aumenta a necessidade de forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, reciclagem e atualiza\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/p>\n

Esse ambiente mais complexo acentua um dos maiores desafios das farm\u00e1cias: o alto turnover, que pode chegar a 30%\u201340% ao ano. A rotatividade frequente compromete a continuidade do atendimento, encarece a opera\u00e7\u00e3o e fragiliza a competitividade. Em um setor onde conhecimento t\u00e9cnico e atendimento consultivo importam tanto quanto o sortimento, perder pessoas significa perder performance. E h\u00e1 uma realidade adicional: treinar gente custa caro, repor gente custa ainda mais, e muitas farm\u00e1cias independentes simplesmente n\u00e3o t\u00eam estrutura para oferecer forma\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, trilhas de capacita\u00e7\u00e3o, reciclagens ou atualiza\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas.<\/p>\n

\u00c9 justamente essa lacuna que fez nascer a solu\u00e7\u00e3o em escala. Se individualmente uma farm\u00e1cia n\u00e3o consegue montar uma estrutura robusta de capacita\u00e7\u00e3o, coletivamente tr\u00eas mil farm\u00e1cias conseguem. \u00c9 esse o princ\u00edpio que sustenta a Fecofar, a Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio Farmac\u00eautico, que re\u00fane redes como Farmais (SP), Grupo AMR (MG), Drogarias Max (RJ), S\u00e3o Rafael (SC), MasterFarma\/Superpopular (SC), Rede Multidrogas (SP) e Redemed-Farmacerta (PE). Ao unir redes, a federa\u00e7\u00e3o cria capacidade de investimento, escala e infraestrutura suficientes para entregar o que o varejo isolado n\u00e3o conseguiria.<\/p>\n

Foi dessa uni\u00e3o que surgiu a Universidade Fecofar, plataforma nacional dedicada a formar e atualizar colaboradores das mais de tr\u00eas mil farm\u00e1cias federadas.<\/p>\n

Lan\u00e7ada em outubro, a universidade ultrapassou mil alunos inscritos nas primeiras semanas. A plataforma, totalmente online, re\u00fane cursos de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o e MBAs reconhecidos pelo MEC, s\u00e3o quase 60 cursos, que v\u00e3o desde forma\u00e7\u00f5es de entrada at\u00e9 especializa\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas, permitindo que cada colaborador evolua dentro da pr\u00f3pria carreira. Entre os destaques est\u00e3o programas como Forma\u00e7\u00e3o de Atendente de Drogaria, especializa\u00e7\u00f5es em Farm\u00e1cia Cl\u00ednica e Aten\u00e7\u00e3o Farmac\u00eautica, MBAs em Neg\u00f3cios, Dados e Analytics, Inova\u00e7\u00e3o, Marketing Digital, Gest\u00e3o de Pessoas, Lideran\u00e7a, Qualidade em Servi\u00e7os e Gest\u00e3o de Micros e Pequenos Neg\u00f3cios, al\u00e9m de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00f5es em Sa\u00fade P\u00fablica, Sa\u00fade da Fam\u00edlia e Doc\u00eancia em Sa\u00fade. Colaboradores das redes t\u00eam acesso a benef\u00edcios como 50% de desconto em p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o e MBA, al\u00e9m de gratuidade total nos cursos livres. Os cursos t\u00eam prazos de conclus\u00e3o entre seis e dezesseis meses, o que permite que profissionais estudem respeitando o ritmo da opera\u00e7\u00e3o e de cada loja.<\/p>\n

Para Ricardo Kunimi, CEO da Farmais e membro da diretoria da Fecofar, a qualifica\u00e7\u00e3o \u00e9 hoje n\u00e3o apenas uma resposta ao turnover, mas a principal estrat\u00e9gia para garantir futuro ao varejo. Ele afirma que o consumidor atual quer orienta\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia e confian\u00e7a \u2014 elementos que s\u00f3 existem quando h\u00e1 equipes bem treinadas. Segundo ele, \u201co varejo farmac\u00eautico mudou, e quem vai sustentar essa mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 o algoritmo \u2014 s\u00e3o as pessoas. Atendimento, experi\u00eancia e confian\u00e7a s\u00e3o constru\u00eddos todos os dias no balc\u00e3o. E isso s\u00f3 existe com equipes bem treinadas.\u201d Kunimi refor\u00e7a que forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua impacta diretamente a venda, o atendimento, a opera\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o, e que essa \u00e9 a diferen\u00e7a entre quem avan\u00e7a e quem fica na m\u00e9dia. \u201cQuando investimos em pessoas, investimos na evolu\u00e7\u00e3o da rede inteira. A qualifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica impacta a venda, o atendimento, a opera\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 o fator que mais diferencia quem vai crescer de quem vai ficar para tr\u00e1s\u201d, conclui.<\/p>\n

Para as redes associadas, iniciativas como a Universidade Fecofar fortalecem a m\u00e3o de obra do varejo, criam oportunidades reais de desenvolvimento e preparam profissionais para um setor mais regulado, competitivo e exigente, onde presen\u00e7a digital, atendimento especializado e experi\u00eancia do cliente caminham juntas. Ao democratizar o acesso \u00e0 forma\u00e7\u00e3o, a federa\u00e7\u00e3o entrega ao pequeno varejista o que ele jamais conseguiria sozinho: escala, estrutura e atualiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua \u2014 exatamente os elementos que definir\u00e3o quem permanecer\u00e1 competitivo nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Universidade criada por federa\u00e7\u00e3o treina colaboradores para impulsionar competitividade, atendimento e moderniza\u00e7\u00e3o do setor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":26356,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5902],"class_list":["post-30491","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-varejo-farmaceutico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30491"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30491\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}