{"id":30497,"date":"2026-03-21T15:16:51","date_gmt":"2026-03-21T18:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=30497"},"modified":"2026-02-11T11:37:29","modified_gmt":"2026-02-11T14:37:29","slug":"varejo-em-2026-tecnologia-experiencia-e-proposito-como-pilares-de-crescimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/varejo-em-2026-tecnologia-experiencia-e-proposito-como-pilares-de-crescimento\/","title":{"rendered":"Varejo em 2026: tecnologia, experi\u00eancia e prop\u00f3sito como pilares de crescimento"},"content":{"rendered":"

O varejo segue em transforma\u00e7\u00e3o acelerada e, em 2026, deve operar em um cen\u00e1rio marcado pelo avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, pelas mudan\u00e7as no comportamento do consumidor e por um ambiente econ\u00f4mico mais desafiador. A integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais, o uso estrat\u00e9gico de dados, a ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis e o foco na experi\u00eancia do cliente tendem a assumir papel ainda mais central na estrat\u00e9gia<\/a> das marcas.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, indicadores de mercado mostram que o setor tem ganhado tra\u00e7\u00e3o. Dados do \u00cdndice Antecedente de Vendas do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV), apontam uma expectativa de crescimento nominal das vendas no curto prazo, com proje\u00e7\u00f5es de alta de 5,0% em novembro, 3,2% em dezembro e 2,3% em janeiro de 2026, na compara\u00e7\u00e3o anual, sinalizando que, mesmo em um contexto mais complexo, o varejo segue identificando e capturando novas oportunidades.<\/p>\n

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Nesse contexto, inova\u00e7\u00e3o digital, omnichannel avan\u00e7ado e sustentabilidade se consolidam como pontos estrat\u00e9gicos para manter a relev\u00e2ncia e sustentar o crescimento a longo prazo. Mais do que acompanhar tend\u00eancias, o varejo passa a ser desafiado a estruturar propostas de valor mais integradas, personalizadas e alinhadas \u00e0s novas expectativas dos consumidores. A seguir, especialistas de grandes empresas, como Pampili, Drivin Brasil, Siprocal, D4Sign by Zucchetti e Olist compartilham suas vis\u00f5es sobre os movimentos que devem moldar o setor em 2026:<\/p>\n

Omnichannel pensado para a experi\u00eancia do cliente:<\/strong> no varejo de moda, especialmente no segmento infantil, a integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais tende a evoluir para jornadas mais fluidas, intuitivas e consistentes, acompanhando um consumidor cada vez mais exigente. Em 2026, devem se destacar as marcas capazes de simplificar a jornada de compra e criar experi\u00eancias cont\u00ednuas entre loja f\u00edsica, e-commerce e canais digitais, fortalecendo relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cO omnichannel deixa de ser apenas uma estrat\u00e9gia de presen\u00e7a e passa a ser uma ferramenta essencial para criar experi\u00eancias pr\u00e1ticas e relevantes. No caso da moda infantil, por exemplo, falamos de pais e m\u00e3es millennials, entre 28 e 45 anos, que vivem rotinas intensas e esperam jornadas simples, integradas e confi\u00e1veis em todos os pontos de contato\u201d, afirma Diego Colli, Director of Business Development da Pampili, marca refer\u00eancia em lifestyle infantil feminino.<\/p>\n

Investimento em conte\u00fados personalizados:<\/strong> Ao se comunicar com p\u00fablicos espec\u00edficos, o desafio das marcas vai al\u00e9m da convers\u00e3o: \u00e9 preciso construir relacionamento e fidelizar novos clientes. Para isso, \u00e9 essencial que cada campanha seja personalizada de acordo com os interesses, h\u00e1bitos e comportamentos de cada audi\u00eancia. “Nesse contexto, considero fundamental contar com plataformas que utilizem dados comportamentais e prefer\u00eancias de forma inteligente e segura, sempre em conformidade com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), possibilitando a cria\u00e7\u00e3o de campanhas mais direcionadas, relevantes e com maior potencial de impacto”, afirma Paulo Fernandes, Global VP Ad Sales e General Manager da Siprocal, empresa de tecnologia para publicidade digital.<\/p>\n

Implementa\u00e7\u00e3o de assinaturas digitais:<\/strong> Em um cen\u00e1rio em que a jornada de compra acontece de forma cada vez mais distribu\u00edda entre canais f\u00edsicos e digitais, garantir fluidez, seguran\u00e7a e consist\u00eancia tornou-se um diferencial competitivo. Diante disso, a assinatura digital passa a exercer um papel estrat\u00e9gico para o relacionamento entre ambas as partes envolvidas. \u201cA assinatura eletr\u00f4nica deixa de ser apenas uma ferramenta operacional e passa a integrar a estrat\u00e9gia omnichannel, oferecendo seguran\u00e7a jur\u00eddica, agilidade e intelig\u00eancia para entender melhor o cliente\u201d, afirma Rafael Figueiredo, CEO da D4Sign by Zucchetti, plataforma brasileira de assinatura eletr\u00f4nica.<\/p>\n

Tecnologias para otimiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica:<\/strong> Em 2026, a otimiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica no varejo passa a ser fortemente impulsionada pela ado\u00e7\u00e3o integrada de tecnologias avan\u00e7adas, em um cen\u00e1rio marcado por alta volatilidade da demanda, janelas operacionais mais curtas e press\u00e3o constante por efici\u00eancia. Segundo Alvaro Loyola, Country Manager da Drivin Brasil, solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial generativa e preditiva ganham protagonismo ao assumir decis\u00f5es cr\u00edticas de roteiriza\u00e7\u00e3o, aloca\u00e7\u00e3o de frota, compras e abastecimento, atuando como um verdadeiro \u201ccopiloto\u201d operacional capaz de antecipar gargalos e reduzir falhas antes que impactem o consumidor final. Nesse contexto, plataformas de gest\u00e3o de transporte (TMS) evoluem para hubs estrat\u00e9gicos de dados, integrando informa\u00e7\u00f5es de estoque, demanda, distribui\u00e7\u00e3o, atendimento e performance e oferecendo uma vis\u00e3o unificada e em tempo real de toda a cadeia. \u201cEm um ano marcado por alta oscila\u00e7\u00e3o de demanda e janelas operacionais cada vez mais curtas, processos manuais deixam de ser uma op\u00e7\u00e3o. A tecnologia precisa estar integrada a cada etapa da cadeia, porque o que antes era diferencial agora se tornou obriga\u00e7\u00e3o para quem quer disputar mercado\u201d, afirma Alvaro.<\/p>\n

O executivo destaca ainda tecnologias de IoT avan\u00e7ado para ampliar o rastreamento de cargas, permitindo acompanhamento minuto a minuto, redu\u00e7\u00e3o de perdas e mais seguran\u00e7a; a automa\u00e7\u00e3o de ponta a ponta no last mile, com micro-fulfillment centers, lockers inteligentes e roteiriza\u00e7\u00e3o din\u00e2mica, e tamb\u00e9m se consolida como fator-chave de competitividade, assim como a log\u00edstica verde 2.0, que passa a combinar sustentabilidade e performance por meio da rastreabilidade de emiss\u00f5es e do avan\u00e7o de frotas el\u00e9tricas e h\u00edbridas.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial como motor de efici\u00eancia e crescimento:<\/strong> Para al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o, a intelig\u00eancia artificial deve assumir papel central na estrat\u00e9gia do varejo em 2026, conectando efici\u00eancia operacional \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de novas receitas e a uma rela\u00e7\u00e3o mais inteligente com sellers e consumidores. \u201cNeste ano, a intelig\u00eancia artificial ser\u00e1 o principal vetor de transforma\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do varejo, atuando simultaneamente na efici\u00eancia operacional e no dinamismo na cria\u00e7\u00e3o de novas fontes de receita e na rela\u00e7\u00e3o com o seller e com o consumidor. No backoffice, a IA impulsionar\u00e1 automa\u00e7\u00e3o de processos, atendimento r\u00e1pido, simples e com conte\u00fado de qualidade, previs\u00f5es de demanda mais precisas, gest\u00e3o inteligente de estoque, compras e log\u00edstica, reduzindo custos, desperd\u00edcios e simplificando a opera\u00e7\u00e3o. Na ponta, abre-se uma enorme oportunidade de crescimento por meio de personaliza\u00e7\u00e3o em escala, recomenda\u00e7\u00f5es preditivas, precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica, cross-sell e up-sell automatizados, transformando dados em experi\u00eancias relevantes e aumentando convers\u00e3o, ticket m\u00e9dio e fideliza\u00e7\u00e3o. A IA deixa de ser apenas suporte e passa a ser protagonista na gera\u00e7\u00e3o de valor e resultado\u201d, afirma F\u00e1bio Gallo, COO da Olist, ecossistema de solu\u00e7\u00f5es para PMEs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Inova\u00e7\u00e3o digital, omnichannel avan\u00e7ado e sustentabilidade devem guiar as estrat\u00e9gias das marcas nos pr\u00f3ximos anos<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":29582,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[249],"class_list":["post-30497","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30497","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30497"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30497\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29582"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30497"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30497"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30497"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}